1win Casino — общее обсуждение (Страница 51)

Спасибо, Радка, за помощь. Я немного волнуюсь по этому поводу. Охрана попросила меня подождать. Я сообщу вам о дальнейших действиях.

Пожалуйста. Я вас прекрасно понимаю; должно быть, это очень сбивает с толку. Вы получили такой хороший удар, а вместо того, чтобы наслаждаться деньгами, вас настигла эта боль.

Конечно, давайте оставаться на связи, потому что, хотя и существует потенциально логичное объяснение, я понимаю, что ситуация напряженная, учитывая все обстоятельства.

Дорогая Радка

Я подаю жалобу на компанию 1win (лицензированный оператор связи на Кюрасао) за несправедливую блокировку аккаунта и конфискацию средств.

Мой аккаунт (ID: 10291446) был заблокирован без каких-либо веских причин после того, как я отправил запрос на вывод средств. Мой баланс, составлявший приблизительно 120 000 AZN, впоследствии был обнулен без объяснения причин.

Хронология:

VIP-пользователь из Азербайджана

Снятие на счет 80 AZN было возвращено.

Остаток на счету увеличился до ~120 000 AZN.

Подана заявка на вывод 400 AZN.

Аккаунт был заблокирован вскоре после этого.

Впоследствии баланс был обнулен до 0 AZN.

Никаких нарушений правил, отчетов о расследовании или официальных объяснений предоставлено не было.

Я требую проведения полного расследования и либо восстановления моих средств, либо одобрения моего законного вывода средств.

Доказательства могут быть предоставлены по запросу.

Здравствуйте, чтобы внести ясность, это форум, где жалобы не принимаются. Если вы хотите пожаловаться, пожалуйста, следуйте этим правилам 👈 Это хорошее начало.

Если я правильно понял, ваш аккаунт по-прежнему заблокирован, и никаких объяснений по поводу обращения в казино не поступало. Это так?

Я спрашиваю, потому что у казино есть 14 полных дней на урегулирование проблем, прежде чем в дело вмешаются мои коллеги из отдела по работе с жалобами.

Привет, Радка.

Да, мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Через 5 дней он был разблокирован, баланс обнулился. Служба поддержки 1win ответила мне, что я успешно вывел все 80 000 долларов 22 апреля. Но у меня есть скриншот, подтверждающий, что я не совершал никаких транзакций с 18 апреля.

А, это то, что сказали в казино?

В своих предыдущих сообщениях вы упоминали, что речь шла о долларах, но суммы были немного другими.

В любом случае, если вы не знаете, что именно вы сделали против правил казино, я бы проголосовал за подачу жалобы. Похоже, нам нужно прояснить некоторые моменты, чтобы увидеть полную картину. Казино должно высказаться по этому поводу. После этого посредник сможет решить, справедливы ли эти претензии и соответствуют ли они правилам казино. Я думаю, на форуме мы мало что можем сделать. Не могли бы вы, пожалуйста, дать мне URL-адрес казино? Я хочу убедиться, что мы говорим об одном и том же сайте 1win:

https://casino.guru/1win-casino-review

Спасибо.

Привет, Радка!

Спасибо за ваш ответ.

Для уточнения, суммы указаны не в долларах США, а в азербайджанских манатах (AZN). Любая путаница в предыдущих сообщениях была непреднамеренной и вызвана противоречивыми заявлениями казино.

Я подтверждаю, что мне неизвестно о каких-либо нарушениях правил или условий казино. Казино не предоставило никаких конкретных ссылок на правила или доказательств, объясняющих, почему мой аккаунт был заблокирован и мой баланс пострадал.

Официальный сайт казино: [адрес сайта].

👉 https://1wvzhd.life/betting?trid=en1&p=p6mx

Я согласен с тем, что эта ситуация требует прояснения, и я полностью готов сотрудничать и предоставить любую дополнительную информацию, необходимую для объективной оценки всей картины.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Теперь понятно. Спасибо и за ссылку. Похоже, это страница, посвященная ставкам на спорт.

Справедливости ради, сразу скажем, что если речь идёт о ставках на спорт, это может создать проблему, поскольку ставки на спорт нам недоступны.

Однако мы обсуждали пропажу платежа, который, по утверждению казино, был отправлен, поэтому я надеюсь, что есть способ провести расследование. Вы знакомы с формой отправки платежа?

Вы можете использовать его здесь 👈👈

Если вы обнаружите что-нибудь странное, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вместе это рассмотрим. Это нормально?

Дорогая Радка

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил форму в соответствии с запросом.

Обратите внимание, что данный случай не связан со ставками на спорт.

Речь идёт о выводе средств из казино, который был отмечен оператором как успешный, но так и не был получен.

Если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Я с удовольствием их предоставлю.

Уважаемый First.brave,

Я рада, что вы решили подать жалобу. Насколько я понимаю, запрос одобрен; это замечательно. Теперь Вероника оценит все связанные с этим детали, задав вам ряд вопросов, после чего вам будет назначен личный посредник. Однако, смею предположить, что до этого этапа потребуется некоторое время, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.

Между тем, мы, конечно же, можем оставаться на связи здесь, на форуме, и общаться, если хотите. 🙂

Привет, дорогая Радка.

Я обращаюсь к вам с просьбой официально передать мою жалобу в вышестоящую инстанцию ​​в отношении компании 1win, поскольку их объяснения относительно пропавших у меня средств противоречивы и вводят в заблуждение.

Сначала компания 1win заявила, что я успешно вывел 120 098 AZN (азербайджанских манатов). Я немедленно сообщил им, что это ложное утверждение и что я никогда не совершал подобных выводов. После этого они попросили меня предоставить выписку из банка в качестве доказательства. Я полностью выполнил их просьбу и предоставил официальную выписку из банка, которая ясно показывает, что никаких подобных транзакций на мой банковский счет не поступало.

После проверки банковской выписки компания 1win вместо решения проблемы снова изменила свое объяснение. На этот раз они заявили, что средства были списаны из-за технической ошибки со стороны игрового провайдера Amatic, и именно поэтому с баланса была произведена дебетовая операция.

Эта последовательность ответов явно демонстрирует противоречие и вызывает серьезные опасения. Компания 1win перекладывает ответственность и предоставляет новые оправдания только после того, как ее предыдущие заявления оказываются неверными. Я твердо убежден, что 1win намеренно вводит меня в заблуждение и делает все возможное, чтобы избежать возврата средств на мой игровой счет.

Я с уважением прошу CasinoGuru отнестись к этому вопросу серьезно и лично. Прошу оказать юридическое и нормативное давление на 1win, чтобы обеспечить прозрачность и справедливость, и заставить их либо предоставить неопровержимые доказательства платежа, либо вернуть спорные средства на мой счет.

Я готов предоставить все подтверждающие документы, включая выписку из банка и PDF-файл, отправленный компанией 1win, касающийся предполагаемой ошибки в системе Amatic.

Благодарим вас за помощь и внимание к этому вопросу.

Привет,

Чтобы было понятно, если вам нужно передать ситуацию на рассмотрение вышестоящим инстанциям или обновить информацию, пожалуйста, сделайте это в теме для жалоб. Я понимаю, что вы говорите, но я могу учесть ваши любезные просьбы, например.

Жалоба здесь. 👈

Здравствуйте, дорогая Радка!

Я подал жалобу. Теперь я жду ответа. Надеюсь, вы вернёте мне мои выигрыши 🙏

Привет.

Посмотрим, что будет дальше. Мы можем оставаться на связи; думаю, по мере дальнейшего развития ситуации с жалобой все прояснится и станет возможным справедливое решение.

Большое спасибо, Радка. Я уже подала жалобу. Жду ответа от Вероники.

Пожалуйста. Если дело дойдет до дальнейшего рассмотрения, не могли бы вы поделиться информацией на форуме? Мне бы хотелось узнать, что произойдет. Заранее спасибо.

Конечно, я сообщу вам и всем участникам CasinoGuru. Сначала 1win ответил мне, что вывод средств прошел успешно. После этого они заявили, что это вина Amatic. Я отправил официальное письмо в компанию Amatic. После этого 1win ответил мне, что я использовал весь свой баланс. После того, как я запросил у них данные о моей игровой сессии с ID и логами, они перестали отвечать.

Совершенно верно, и это нужно напрямую обсудить с казино. А пока я предлагаю дать жалобе время на дальнейшее рассмотрение.

Здравствуйте, дорогая Радка!

Вероника закрыла мою жалобу, заявив, что ответила, что это была техническая ошибка. Но я с этим не согласна. Я не видела никаких логов.

как выигрыш якобы был недействительным,

какие ставки были затронуты,

почему баланс оставался видимым в течение нескольких часов?

и почему были даны противоречивые объяснения,

Поэтому я снова открыл свою жалобу.

Здравствуйте, я в курсе этого. Понимаю, что вы недовольны.

К сожалению, мы мало что можем сделать, потому что выигрыши от игр с неисправностями не являются законными, даже если проблема не была известна на момент вашей ставки. Я понимаю, что вы не согласны, но, честно говоря, я не вижу для этого оснований и не ожидаю, что жалоба будет возобновлена ​​только потому, что вы не согласны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей. 👈👈

Как указано в жалобе, это была техническая ошибка, должным образом подтвержденная провайдером игры, и, к сожалению, многие игроки пострадали, но главное, что это окончательное заявление.

К сожалению, разногласия ничего не изменят.