1xBet Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Ну, я думаю, теперь весь разговор можно свести к очень простому предложению:

Мы не уволили вас; вместо этого мы предлагаем вам возможность сообщить о сложившейся ситуации регулятору, если вы считаете нашу позицию неприемлемой. Мы не можем вмешаться, и эта ситуация демонстрирует важность предварительной проверки казино, в которое вы планируете внести депозит.

Некачественные или отсутствующие лицензии означают, что вам не к кому официально обратиться, или что власти вообще не проявят к вам интереса.

Прошлое изменить нельзя, но вы можете, и я надеюсь, что вы рассмотрите возможность полного прекращения игры в казино или, по крайней мере, игры в казино, имеющих вашу национальную лицензию.

Пожалуйста, используйте эту ситуацию, чтобы узнать, как на самом деле обстоят дела в мире онлайн-казино.

Я понимаю, что Casino.Guru не может вмешиваться после определенного момента, но я считаю важным пояснить, что эта ситуация связана не только с тем, что я не проверил лицензию или не понял, как работает индустрия онлайн-гемблинга.

Я неоднократно запрашивал самоисключение из 1xBet из-за проблем с азартными играми, но эти запросы были проигнорированы. Оператор продолжал принимать депозиты на десятки тысяч долларов после того, как получил уведомление, и ни разу не отреагировал на мои запросы, что является грубым нарушением его обязательств и основных стандартов ответственной игры.

Речь идёт не о каком-то одном неудачном выборе или неосведомлённости с моей стороны. Речь идёт об операторе, сознательно игнорирующем запросы на исключение, получающем прибыль от этого бездействия, и о системе лицензирования, которая не смогла обеспечить соблюдение собственных стандартов.

Я не понимаю, почему Casino.Guru, похоже, охотнее напоминает игрокам об их ошибках, чем призывает операторов к ответственности. Если компания открыто игнорирует протоколы ответственной игры и удерживает депозиты, которые ей никогда не следовало принимать, почему акцент делается на том, что игрок должен был сделать иначе, вместо того, чтобы поставить под сомнение действия оператора? Порой складывается впечатление, что эти компании защищают, а не бросают вызов.

Я понимаю, что у вашей платформы есть ограничения, но, на мой взгляд, подобные случаи выявляют более глубокую проблему: действующая нормативно-правовая база позволяет операторам игнорировать защиту прав потребителей без каких-либо серьёзных последствий. Именно это необходимо изменить.

Хорошего вам дня.

Всё в вашем деле основано на том, что можно доказать. Письменные заявления можно проверить. Телефонные звонки — нет, если нет записи. Поэтому, хотя то, что вы описываете, может быть правдой, и я верю в это, просто невозможно подтвердить это извне. Именно поэтому это не может рассматриваться как неопровержимое доказательство, если мы собираемся рассматривать его с точки зрения жалобы.

Речь не идёт об отрицании своего опыта и уж точно не о защите казино. Просто так всё устроено на практике. Онлайн-казино ежедневно обрабатывают тысячи сообщений, и не каждое упоминание о «вреде» автоматически означает подтверждённую игровую зависимость или законное исключение. Ответственность заключается в том, чтобы сделать сообщение настолько недвусмысленным, чтобы оно не допускало двоякого толкования.

Именно поэтому мы постоянно делаем акцент на профилактике и прямом, открытом общении. Ведь, в конечном счёте, если что-то невозможно доказать, это невозможно и обеспечить, и это суровая реальность подобных дел.

Думаю, теперь вы сами видите, как эта теория работает на практике. Ведь если бы всё действительно было так, как вы предполагаете, мы бы вообще не вели этот разговор.

И именно это стоит извлечь из всего этого. Если и есть что-то положительное, так это знание того, как подойти к запросу о самоисключении максимально безопасно и понятно, чтобы подобная ситуация не повторилась.

Как видите, если что-то не сказано достаточно ясно, казино не только сложно что-то предпринять, но и невозможно убедить кого-либо впоследствии, что нужно было поступить по-другому.

Опора на логику и благие намерения звучит хорошо в теории, но, как показывает ваш случай, на практике вы можете реагировать по-разному. Я считаю, что предположения — самое серьёзное заблуждение, связанное с ответственной игрой или проблемами с азартными играми.

Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю, что вы имеете в виду доказательства и проверку, но хочу быть предельно ясным: не должно было возникнуть никаких недопониманий относительно моих намерений. Я выразился предельно ясно.

Я неоднократно открыто заявлял в письменной форме, что азартные игры приводят к значительным финансовым потерям и негативно сказываются на моём благополучии. Я также связался с ними по телефону и напрямую сообщил их команде, что у меня проблемы с азартными играми, и я хочу закрыть свой счёт. Это не расплывчатые заявления. Это явные признаки вреда и чёткие требования о вмешательстве.

Вся цель мер по защите ответственной игры — защитить людей в такие моменты. Когда они обращаются за помощью, даже если не используют юридическую терминологию или медицинские формулировки. Предположение, что мои слова допускают «возможность интерпретации», честно говоря, является неспособностью признать ясность моих заявлений.

Если операторы требуют от игроков, находящихся в затруднительном положении, самостоятельно диагностировать себя с помощью определённых слов, прежде чем действовать, то эти меры предосторожности теряют смысл. Здесь не было никакой двусмысленности. Мои слова, мои действия и мои неоднократные попытки прекратить игру были более чем достаточными для немедленного закрытия аккаунта и защиты.

Спасибо, что снова поделились своими мыслями. Я уважаю ваш взгляд на вещи, и поэтому больше не буду вам отвечать. Я не хочу, чтобы ваше сообщение затерялось среди длинных ответов, и считаю, что оно заслуживает отдельного упоминания.

Без предубеждений

Я хотел поделиться своим опытом работы с 1xBet, чтобы помочь другим понять, что происходит, когда вы пытаетесь привлечь их к ответственности.

Я подал жалобу на ответственную игру после того, как 1xBet принял депозиты после моего запроса на самоисключение 23 мая. В течение последних пяти месяцев я неоднократно просил их предоставить контактные данные назначенного ими поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), как того требуют их собственные Условия и положения.

Вместо того, чтобы передать моё дело в ADR, 1xBet потратила месяцы на споры о том, действовали ли они ответственно. Их отдел по связям с общественностью несколько раз отвечал, что дело «передано в вышестоящие органы», но они так и не предоставили никаких достоверных контактов ADR. Согласно их собственным правилам, неразрешённые жалобы, связанные с ответственной игрой, должны быть переданы в ADR, а не рассматриваться внутри компании или игнорироваться.

Это явный сбой в процессе. Игроки не должны тратить полгода на выяснение отношений, чтобы получить доступ к процедуре разрешения споров, на которую они имеют право. Я по-прежнему готов к решению этого вопроса в частном порядке, если 1xBet вернёт депозиты, принятые после моего исключения, но их постоянный отказ предоставить доступ к ADR вызывает серьёзную обеспокоенность по поводу безопасности и ответственности игроков.

Если кто-либо когда-либо успешно получал контакт или разрешение спора от 1xBet, мне было бы очень интересно услышать ваш опыт.

Здравствуйте, команда Casino.Guru!

Я прошу возобновить рассмотрение моей предыдущей жалобы на 1xBet на основании новых, решающих доказательств, которые прямо противоречат предыдущим заявлениям 1xBet и подтверждают явное нарушение правил ответственной игры.

На TrustPilot компания 1xBet публично ответила мне и признала основную проблему:

«Вы потеряли огромную сумму денег, потому что вас не заблокировали по первому запросу».

Одно это предложение устанавливает три важных факта:

1xBet подтверждает, что я запросил блокировку.

1xBet подтверждает, что не заблокировал меня после этого запроса.

1xBet признает, что эта ошибка привела к оспариваемым убыткам.

Это точное определение нарушения правил ответственной игры.

В том же ответе они попытались оправдать свой отказ, заявив, что я не отправлял определённые документы. Это неверно по двум причинам:

На момент моего запроса 1xBet не запросил никаких документов и оформил мое окончательное закрытие без документов.

Самоисключение не требует предоставления подтверждающих документов. Если документы необходимы, оператор обязан запросить их немедленно, а не спустя месяцы после возникновения спора.

Кроме того, 1xBet уже пять месяцев отказывается предоставить доступ к своему назначенному органу ADR, несмотря на то, что в своих условиях компания утверждает, что ADR доступен. Они неоднократно перенаправляли меня на тот же самый почтовый ящик, который игнорирует меня с мая.

Этот новый ответ TrustPilot имеет решающее значение, поскольку он показывает:

• Они признают, что я запросил блокировку

• Они признают, что не смогли меня заблокировать.

• Они признают убытки, возникшие в результате их неудачи

• Они по-прежнему отказывают в доступе к ADR

• Они неправомерно объявили спор «закрытым» самостоятельно

Это именно тот тип новых доказательств, который служит основанием для повторного рассмотрения жалобы.

Для проверки и прозрачности прилагаю их публичный ответ TrustPilot.

Учитывая это новое признание и отказ в доступе к ADR, я со всем уважением прошу Casino.Guru повторно рассмотреть мою жалобу, чтобы ее можно было пересмотреть в свете этого прямого признания правонарушения.

Спасибо за ваше время и помощь. Я ценю любую помощь, которую вы можете предложить для справедливого решения этого вопроса.

Привет, Гарри,

Вашу жалобу нельзя открыть повторно на форуме. Пожалуйста, посетите страницу своей жалобы и, если у вас есть кнопка «Открыть повторно», продолжайте.

Надеюсь, это сработает.

У меня сейчас нет такой возможности. К кому я могу обратиться по этому вопросу?

Я хотел бы запросить повторное рассмотрение моей жалобы. 1xBet опубликовал публичный ответ Trustpilot, в котором признал, что я «потерял огромную сумму денег, потому что вас не заблокировали по первому запросу». Это прямое признание того, что они получили мой запрос на самоисключение, но не отреагировали на него. После этого они продолжали принимать депозиты ещё больше месяца.

Они также заявили, что мне необходимо предоставить документы для блокировки. Это не поддерживается ни одной системой ответственной игры. Подтверждение документов не требуется для самоисключения или немедленной блокировки аккаунта, если игрок заявляет о причинении вреда. Их ответ подтверждает отсутствие защиты игрока, который запросил исключение именно из-за проблем с азартными играми.

Они снова отказали мне в доступе к ADR, заявив, что «никакая другая контактная информация предоставлена не будет», а затем заявили, что мой запрос «больше не будет рассматриваться», несмотря на то, что спор остаётся неразрешённым. Операторы обязаны предоставлять данные ADR, когда рассмотрение жалобы заходит в тупик.

Их публичные заявления теперь демонстрируют явные и задокументированные нарушения обязательств по ответственной игре и процедуры оспаривания. Я прошу возобновить рассмотрение жалобы на основании этих новых доказательств.

Спасибо.

Привет.

Если эта возможность вам больше недоступна, это означает, что жалоба уже была возобновлена в прошлом и, следовательно, не может быть возобновлена снова.

В вашей жалобе также указано имя и, скорее всего, адрес электронной почты вашего бывшего посредника, поэтому, если вы захотите связаться с кем-то, проверьте подробности жалобы.

Для самоисключения игрока из-за игровой зависимости обычно требуется полная верификация. Такая верификация помогает казино эффективнее выявлять новые учётные записи, поэтому я и мои коллеги считаем её стандартной и логичной мерой.

Как я уже упоминал, мы предпочитаем справедливый и логичный подход, а не полагаемся исключительно на правила, и казино не обязаны иметь ADR.

Я понимаю ваше разочарование и понимаю, что ответ Trustpilot, возможно, дал вам надежду, но проблема уже полностью решена. Я не ожидаю, что мои коллеги снова откроют дело только потому, что кто-то ответил на ваш отзыв.

Я не могу обещать вам никакого ответа; пожалуйста, имейте это в виду.

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Хочу сразу прояснить один момент. У меня была возможность снова сообщить о проблеме, и я надеюсь, что система подачи жалоб отразит это корректно. Если эта возможность появится у меня, я полагаю, это связано с тем, что платформа распознаёт наличие новых вещественных доказательств.

Хочу также напомнить, что я был полностью верифицирован задолго до того, как подал запрос на самоисключение. В моём аккаунте не было невыполненных требований KYC, и верификация уже была завершена. Утверждение о том, что для блокировки моего аккаунта требовалась дополнительная верификация, не отражает фактического статуса аккаунта на тот момент.

Самоисключение не зависит от верификации. Учётная запись должна быть немедленно ограничена, если игрок заявляет о причинении вреда азартным играм, независимо от того, верифицирован он или нет. В моём случае учётная запись была полностью верифицирована и не имела ограничений, поэтому приведённое объяснение не применимо.

Что касается ADR, оператор публично представил ADR в рамках своего процесса урегулирования споров, а затем отказался предоставить контактные данные ADR. Именно поэтому я запросил отзыв. Публичное заявление Trustpilot — тоже немаловажный момент. Оператор признал, что я «потерял огромную сумму денег, поскольку вас не заблокировали по первому запросу», что является явным признанием того, что исключение было применено ненадлежащим образом.

Я понимаю, что вы не можете гарантировать возобновление дела, но новые доказательства должны быть оценены по существу. Я просто прошу о тщательной проверке фактов.

Спасибо за уделенное нам время.

Проблема с отделом безопасности 1xbet:

Идентификатор моего счета 1xbet: 290563303

Я пользовался своим аккаунтом как обычно, пока не подал заявку на вывод средств. После этого меня попросили предоставить документы для проверки (стандартная процедура), и я им всё предоставил. В конце дня мой аккаунт заблокировали с остатком в 3848 долларов.

После подачи стольких документов, звонков и почтовых писем мой счет был вновь открыт с остатком в размере 1499 долларов США, в котором говорилось, что они аннулировали все выигрыши для возврата оставшейся суммы.

Когда я попытался вывести оставшиеся после завершения верификации 1499 долларов, меня вывели из аккаунта.

До сегодняшнего дня у меня нет возможности вывести свои деньги.

Мне тоже не отвечают.

Прилагаю баланс моего счета до и после проверки.

И их последняя переписка по электронной почте.

Пожалуйста, мне нужна твоя помощь.

К сожалению, из вашей жалобы я вижу, что мы не можем помочь никому в такой ситуации, а мы всегда стремимся к честной игре, поэтому, если игрок этого не делает, мы даже не хотим помогать, понимаете?

Привет,

В данном случае я снова опасаюсь, что это не имеет к нам никакого отношения. Что ж, если казино не желает предоставлять информацию об ADR, это их решение. Мы уже очень долго обсуждаем ситуацию с казино, и, честно говоря, не принимайте это на свой счёт, если вы продолжаете отправлять им подобные сообщения или сообщения о проблемах, я понимаю, что они перестают отвечать, потому что для них вопрос закрыт. Что ж, и для нас он закрыт, если только ваш официальный обработчик жалоб не скажет обратное.

Мне буквально нечего больше добавить. Спасибо.

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Мне необходимо прокомментировать несколько моментов, поскольку ваше сообщение содержит предположения, которые не соответствуют действительности.

Вы предположили, что казино, возможно, перестало отвечать, потому что я продолжал отправлять похожие сообщения. Это не так. Основная причина отсутствия ответа от 1xBet проста. Они перестали отвечать на все письма в службу поддержки ещё в июле. Я отправил чёткие сообщения о проблеме, которые были проигнорированы. Когда игрок сообщает о причинении вреда, запрашивает исключение, а затем его игнорируют в течение четырёх месяцев, это не закрытие. Это оператор уклоняется от ответственности.

Вы также написали, что если казино не хочет предоставлять информацию об ADR, это его решение. Это не соответствует действительности. 1xBet публично заявляет, что ADR является частью их процедуры разрешения споров. Они повторяют это в своих ответах на Trustpilot. Если казино публично заявляет о существовании ADR, но отказывается предоставлять информацию конфиденциально, это не является решением. Это противоречит их собственной политике.

Вы заявили, что этот вопрос будет закрыт, если официальный обработчик жалоб не примет иного решения. Я всё ещё жду этой ясности. В данном случае речь идёт о запросе на закрытие аккаунта в связи с ответственной игрой, депозитах, принятых после этого запроса, нескольких месяцах молчания оператора, отказе предоставить альтернативное решение и задокументированных противоречиях. Спор не закрывается просто потому, что оператор перестал отвечать.

Ваше сообщение говорит о том, что мои последующие обращения повторяются, но каждое из них было прямым следствием постоянного бездействия со стороны 1xBet. Молчание оператора не может считаться решением проблемы.

Прошу чёткого ответа. Если официальный обработчик жалоб в Casino Guru сочтёт это дело официально закрытым, пожалуйста, подтвердите это прямо и недвусмысленно. Мне нужно чёткое заявление, а не намёки.

Здравствуйте, я уже неоднократно говорил, что не буду давать никаких показаний. Я объяснил варианты действий по жалобе, и теперь мне ничего не остаётся, кроме как общаться с вами здесь, на форуме.

Я уважаю ваше мнение, но больше отвечать не буду. Я честно и искренне всё вам объяснил и понимаю, что, поскольку я единственный, кто отвечает, может показаться, что я могу дать вам всё, что вы хотите. Но это не так.

Здравствуйте, Casino Guru! Не могли бы вы проверить мою жалобу на это казино, так как она всё ещё ожидает рассмотрения? Спасибо.

Эй, не волнуйтесь, иногда по выходным это может занять немного больше времени, но на вашу жалобу всегда будет дан ответ, независимо от того, будет она отклонена или принята.

Нет причин для страха. 🙂

Как дела? Что думаете об этом с 1xbet? Мой депозит исчез месяц назад. Банк подтвердил перевод, а это казино так и не ответило. Я пишу им каждый день, но всё бесполезно. Мне приходят только заранее записанные автоматические ответы. Это просто развод и насмешка. У кого-нибудь ещё такое случалось с этим казино? Удалось ли вам решить проблему?

Привет, прошёл месяц, а ты так и не получил деньги, которые ты туда внёс, верно? Когда ты написал в казино, что они сказали? Думаю, это слишком долго для решения такой проблемы.