У кого-нибудь ещё были проблемы с казино Allyspin, когда, проживая в Вене, пользователь, имеющий дебетовую карту, привязанную к его банковскому счёту, требует несуществующую карту, даже не предлагая альтернативный способ завершения верификации?
У меня серьёзные проблемы с этим казино. Всё началось 3 ноября, когда я выиграл 5000 евро. Мне пришлось пройти верификацию личности, загрузив всё необходимое: селфи с паспортом и сайтом Allyspin, подтверждение адреса, банковскую карту и выписку из банка. Поскольку я вносил депозит двумя разными способами — кредитной картой и дебетовой — они также запросили выписку по кредитной карте, хотя я уже трижды говорил Casino Guru, что такой карты не существует, потому что это дебетовая карта. Странно также то, что я делаю всё возможное, чтобы наконец пройти верификацию и получить свой выигрыш в 5000 евро. Я даже предлагал Casino Guru альтернативные варианты и спрашивал, есть ли ещё какие-либо возможности, но в ответ они просто снова запрашивают документы и игнорируют все вопросы от Casino Guru и от меня. Ещё более странно то, что несколько дней или недель назад индекс безопасности Allyspin Casino был высоким, а теперь он внезапно стал очень высоким, хотя моя жалоба далека от разрешения. Что-то не так... и вдобавок ко всему, в электронных письмах постоянно запрашивается другой период времени: сентябрь, октябрь; в Casino Guru — октябрь, ноябрь; а теперь снова только ноябрь. Так было и в начале процесса верификации, когда указывалась одна дата, а в профиле — другая, и так далее. Мне приходилось проходить верификацию в нескольких казино раньше, где я также вносил депозиты с помощью кредитной карты, и выписки из банка с транзакцией и фотографией карты всегда было достаточно. Allyspin Casino ещё больше усложняет мне жизнь. До сегодняшнего дня я рассчитывал на эти деньги, так как у меня серьёзные финансовые проблемы.
Честно говоря, я не понимаю, в чём проблема.
Вы использовали эту дебетовую карту для внесения депозита в этом казино?
Несмотря на то, что это дебетовая карта, как вы написали, она должна быть привязана к вашему банковскому счету, и поэтому вам необходима выписка по счету даже для этой карты.
Разве не так?
Если я посмотрю на свои карты, у меня есть и дебетовая, и кредитная карты, и к каждой из них привязаны отдельные счета и отдельные банковские выписки.
Итак, почему ваш банк не может предоставить эту выписку?
Я совершенно не понимаю, в чём тут проблема. 🤷♀️
Я внесла депозит с помощью дебетовой карты, указав номер карты, а также через EPS, используя номер IBAN, и теперь они требуют от меня невозможного: историю транзакций с указанием номера карты, хотя я уже предоставила выписку из банка с моим адресом, IBAN, правильной датой, моим именем и транзакцией от Allyspin. Сегодня я пошла в банк, и там сказали, что казино — мошенничество, что такого документа не существует, и что сам банк даже не может видеть номер моей карты по соображениям безопасности или что-то в этом роде. Они сказали, что отдельной выписки из банка нет, потому что это одна карта и один счет. У меня нет отдельной кредитной карты, только дебетовая, и я могу внести депозит, используя как номер карты, так и IBAN с этой дебетовой карты, и все это с одного счета. Некоторые продавцы даже не указывают «Оплачено Mastercard» в транзакции. Но я почти уверена, что они просто не хотят мне платить. Не стоит играть в таком казино, и я даже не знала об этом вначале. Если я когда-нибудь получу выплату, я... я обязательно должен вам сообщить. Моя ситуация кажется неразрешимой из-за одной причины: они просто отказываются меня верифицировать. В противном случае им пришлось бы выплатить мне 5000 евро, а они, вероятно, не хотят этого делать. Думаю, я сделал все, что мог. Сегодня я сходил в банк, отправил выписку с счета и данные своей банковской карты. Кажется, все в порядке, кроме одного момента. В других странах может быть иначе, но в Вене так и есть. Либо они об этом не знают, либо намеренно отказываются платить. У меня нет кредитной карты, только одна дебетовая. К этой карте привязана только выписка с счета, и к номеру карты не привязан собственный счет. Номер карты привязан к тому же банковскому счету, что и IBAN. Все транзакции отображаются в банковской выписке, включая те, что были совершены с помощью дебетовой карты, но там написано не «eps», а «оплачено Mastercard», или же вообще ничего не говорится о способе оплаты, только сами транзакции. Дебетовая карта с номером *... привязана к счету с IBAN....*. Но либо казино этого не понимает, либо просто не хочет меня верифицировать, чтобы я мог... Я не могу вывести свои деньги, что странно, поскольку банк даже не может мне помочь. Во всех других казино, где я вносил депозиты тем же способом оплаты, верификация не вызывала проблем. Также странно, что Casino Guru запрашивает другой месяц, и в отправляемых ими электронных письмах месяц постоянно меняется. В письмах указан другой месяц, и на сайте Casino Guru тоже указан другой месяц. Думаю, они просто не хотят производить выплату.
Спасибо.
Дело доступно здесь 👈 для всех заинтересованных.
ОБНОВЛЕНИЕ: Казино более тщательно проверило мои документы. Проверка завершена, и я могу запросить вывод средств. Вывод средств будет осуществляться поэтапно, поэтому процесс еще не полностью завершен. Буду держать вас в курсе.
Наконец-то что-то позитивное!
Большое спасибо, что поделились этим. Похоже, вы почти у цели. 🤞🙌
Можете рассказать, что изменилось? То есть, что такое чудо KYC?
Процесс моей верификации поначалу шел немного медленно, с несколькими повторными запросами. Отдельная выписка по кредитной карте из моего банка была невозможна, поскольку все транзакции отображаются вместе в одной выписке. Я несколько раз объяснял это казино. Поскольку запрашивалась выписка по кредитной карте, я сначала предположил, что номер карты также должен быть виден на ней. Однако казино никогда не запрашивало это явно. После того, как я несколько раз объяснил ситуацию, и Casino Guru активно проверяло мои документы, моя верификация наконец-то прошла. Я уже запросил два вывода средств, и сейчас на моем игровом счете около 4000 евро. Поскольку вывод средств возможен только частичными суммами, я оставил этот запрос открытым до завершения всех выводов. В итоге все было правильно проверено, объяснено и принято, хотя и потребовалось некоторое терпение. Я искренне благодарен Casino Guru за их поддержку и настойчивость, и надеюсь, что все мои выводы средств будут обработаны быстро и без дальнейших задержек.
Мы всегда рады помочь нашим пользователям. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите всю сумму.
Здравствуйте, я просто хотела сообщить вам, что я получила все свои платежи в полном объеме. Я очень рада, что у меня была поддержка от Guru; без их помощи я, вероятно, не справилась бы, или все было бы намного сложнее и труднее.
Рад узнать, что вы получили свой выигрыш. Однако я не буду играть в этом казино. Это просто попытка заставить людей играть на свои выигрыши. Я могу рекомендовать только самые крупные и известные казино.
Здравствуйте, я просто хотела сообщить вам, что я получила все свои платежи в полном объеме. Я очень рада, что у меня была поддержка от Guru; без их помощи я, вероятно, не справилась бы, или все было бы намного сложнее и труднее.
Спасибо за это обновление.
Вы собираетесь и дальше пользоваться их сайтом? Что вы думаете по этому поводу?
Я бы рассмотрел возможность продолжения использования сайта, поскольку проблема с верификацией решена, и теперь мой аккаунт верифицирован, а вывод средств в итоге прошел успешно, отчасти благодаря поддержке Casino Guru. В целом, в каждом казино рано или поздно приходится верифицировать свой аккаунт, если не при первом выводе средств, то позже. В новых казино, где мой аккаунт еще не верифицирован, такие процессы могут привести к дополнительным проблемам. Однако в Allyspin мой аккаунт полностью верифицирован, поэтому, на мой взгляд, вероятность дальнейших проблем с верификацией ниже.
И, конечно же, я желаю вам избежать любых проблем. Просто наслаждайтесь игрой.
Здравствуйте, у меня проблема с этим казино. Я выиграл 56000 злотых (~ 15000 долларов), и у меня возникли проблемы с выводом средств. Я выиграл эти деньги 9 марта и сразу же вывел 500 долларов (потому что у меня установлен лимит на вывод средств). К моему удивлению, я получил выплату 13 марта и в тот же день начал второй вывод средств. Сейчас 20 марта, а я до сих пор не получил свой выигрыш. Прошла уже целая неделя, мне нужна помощь. У меня есть 14500 долларов для вывода. 
Если так будет продолжаться, мне придётся ждать зарплату целую вечность.
Здравствуйте, поздравляем с такой замечательной победой!
Честно говоря, я боюсь, что нет способа заставить казино выплатить деньги быстрее. Судя по отзывам других игроков, это казино медленно обрабатывает некоторые запросы на вывод средств. Последний отзыв гласит: «Я не рекомендую это казино, потому что на вывод средств уходит много дней. Кроме того, лимит на вывод 500 евро смехотворно низок. Во многих других казино вывод средств происходит мгновенно и без ограничений. Так что не стоит рисковать, играя в этом казино». Или другой отзыв: «Медленные выводы средств обрабатываются вручную и всегда занимают более 3 дней».
Я не говорю, что ситуация в порядке, но пока казино как-то платит, я не вижу способа заставить его делать это более эффективно. Мы поддерживаем игроков в сложных ситуациях с помощью услуг посредничества, но пока казино платит, я не знаю, сработает ли это.
Возможно, вас заинтересуют подробности?
Сегодня 15-й день с момента моего запроса на вывод средств. Я до сих пор ничего не получил. Я ежедневно связываюсь с казино через чат и Gmail, но они отвечают, игнорируя мои сообщения. Похоже, сообщения написаны ботом. Можете ли вы мне помочь?
Если получение ваших денег затянулось на такой длительный срок, мы обязательно постараемся вам помочь. Что они отвечают, когда вы пишете им письмо?
Разве вам вообще не нужно было подтверждать свою личность?
Оказалось, что казино Allyspin не позволяло мне выводить деньги с Рождества 2025 года. Система сообщает, что я превысил лимит, что не соответствует действительности, поскольку я не выводил средства уже несколько месяцев. Они просили меня сделать вывод средств вручную, но так и не связались со мной. У меня есть тысячи скриншотов и электронных писем.
Если эта ситуация затянулась на такой длительный срок, на мой взгляд, вам обязательно следует обратиться за помощью в нашу службу по работе с жалобами.
Пожалуйста, отправьте свою жалобу сюда и подробно опишите ситуацию.
Кстати, вы когда-нибудь раньше снимали деньги в этом казино?
Я отозвал свою жалобу перед Рождеством, но после этого уже не мог этого сделать. У меня тысячи скриншотов; я отправлю жалобу по указанному вами адресу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
