Дорогой игрок,
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Мы глубоко сожалеем о неудобствах, с которыми вы столкнулись, и ценим возможность решить ваши проблемы.
Во-первых, мы приносим извинения за путаницу, связанную с процессом KYC (Знай своего клиента). Наше намерение — соблюдать нормативные требования и обеспечить безопасную и надежную среду для всех наших игроков. Мы требуем KYC для усиления мер безопасности и предотвращения мошеннических действий. Мы понимаем, что это могло вызвать разочарование, и пересматриваем наши методы общения, чтобы избежать подобных недопониманий в будущем.
Как правильно указано, в наших Условиях и положениях указано, что депозит должен быть отыгран как минимум три раза, прежде чем можно будет сделать вывод. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока проблема была исправлена.
Что касается стран с ограниченным доступом, мы приносим извинения за дезинформацию, предоставленную нашей службой поддержки. Мы также знаем об опасениях, высказанных по поводу страновых ограничений. Мы стремимся предоставить четкие рекомендации для нашей платформы, чтобы избежать каких-либо неудобств для наших игроков. Список стран с ограниченным доступом четко указан в разделе 2.1.2 наших условий.
Будьте уверены, что ваш процесс KYC является приоритетным, и мы стремимся как можно скорее решить ваш запрос на вывод средств. Мы ценим ваши отзывы и стремимся улучшать наши услуги. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда АвоКазино
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team