DelOro Casino — общее обсуждение (Страница 20)

Я попросил DeloroCasino навсегда закрыть мой счет из-за вреда, причиненного азартными играми, но они отказались и вместо этого посоветовали мне продолжать играть, разрешив вносить дополнительные депозиты, несмотря на мою уязвимость.

В конце концов, они заставили меня согласиться на урегулирование за очень маленькую сумму, пока я был в финансовом затруднении. Я согласился под давлением, но обстоятельства вызывают серьезные опасения относительно справедливости и обязательств ответственной игры.

После того как я решил, что вопрос урегулирован, казино продолжило отправлять мне многочисленные рекламные письма, несмотря на мой запрос о закрытии, нарушая стандарты ответственной игры.

Теперь DeloroCasino полностью прекратило общение, игнорируя мои электронные письма и отключив чат. Согласно Европейскому центру потребителей (ECC), контракт, который я подписал, недействителен и не подлежит исполнению в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.

Я добиваюсь надлежащего посредничества, справедливого урегулирования и привлечения к ответственности за эти нарушения.

Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Но могу ли я спросить, куда вы отправляли запрос на закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми? В их службу поддержки?

Я просто хочу убедиться, что не возникло недопонимания, и они действительно меня поняли.

Мы, конечно, постараемся разобраться во всем этом и, надеемся, сможем найти решение вашей жалобы .

Привет,

Сначала они перенаправили меня на что оказалось неправильным, после этого я отправил его . Я также отправил его через систему тикетов, чтобы убедиться, что они об этом знают, я также попытался самоисключиться из настроек аккаунта, как указано в их условиях, но страница пуста, что свидетельствует о серьезном пренебрежении ответственной игрой.

Похоже, с казино Deloro всегда возникают проблемы.

Да, к сожалению, похоже, что у DeloroCasino есть постоянные проблемы, особенно в том, что касается ответственной игры и того, как они справляются с закрытием счетов. В моем случае они отказались закрыть мой счет, несмотря на неоднократные просьбы из-за вреда от азартных игр, заставили меня принять минимальное урегулирование в условиях стресса, а затем продолжили отправлять рекламные письма.

Действительно тревожно видеть подобные истории от других игроков — это говорит о том, что это не просто единичная ошибка, а повторяющаяся закономерность. Надеюсь, платформы вроде CasinoGuru помогут привлечь их к ответственности. Спасибо за ваш комментарий.

Да. У меня раньше были с ними проблемы.

Мне жаль слышать, что у вас тоже были проблемы с ними. Это беспокоит, как часто это происходит. Если вам удобно, поделитесь, какие проблемы у вас возникли с Deloro?

Я думаю, чем больше мы выносим эти истории на свет, тем больше на них оказывается давления, чтобы они улучшили свою практику — особенно в отношении ответственной игры и справедливого обращения. Спасибо еще раз за то, что высказались.

В этом случае вы действительно сделали все возможное, чтобы закрыть свой счет. Надеюсь, наша команда по рассмотрению жалоб вскоре свяжется с ними и все решит.

Надеюсь, да. Подождем обновления жалобы и посмотрим!

Они сохранили мой аккаунт активным, несмотря на просьбу закрыть его навсегда из-за игровой зависимости. Что принесло мне убытки.

Честно говоря, основываясь на моем личном опыте, я не удивлен. Вам удалось получить возврат или какую-то помощь?

Да. Слава богу, что я сохранил всю переписку и чаты.

Это приятно слышать, у меня также есть множество скриншотов и документации, подтверждающих мои заявления. Посмотрим, что из этого получится, спасибо, что поделились!

Удачи.

Большинство казино не придерживаются игровой политики и правил и всегда пытаются переложить вину на игрока.

Спасибо,

Да, я полностью это осознаю, и именно поэтому я делаю все возможное, чтобы достичь справедливого решения.

Кстати, казино Deloro и казино Heats — это одно и то же.

Многие казино работают под одной и той же компанией, но они отрицают это, когда разрешают создать учетную запись в другом своем казино.

Да, я знаю, что казино Deloro и казино Heats связаны. Когда я впервые задал этот вопрос, они отрицали какую-либо связь. Теперь, однако, они утверждают, что это один и тот же владелец, но под другим руководством. Разочаровывает то, как часто эти казино меняют свою позицию в зависимости от ситуации, особенно когда речь идет о политике самоисключения и ответственной игры.

Я с вами согласен на 100%.

Поверьте мне, когда дело доходит до депозитов, это легко, но при снятии средств или возникновении любых проблем они показывают другое лицо 😗.

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел проверить, получила ли ваша команда по жалобам какие-либо ответы от казино, и видели ли они доказательства, которые я пытался отправить. Я пытался отправить электронное письмо напрямую их команде по жалобам с доказательствами, которые они запросили, но я продолжаю получать ошибку: «неполученное письмо возвращено отправителю».

Не могли бы вы подтвердить, получили ли они что-нибудь от меня через вашу команду, или есть другой способ, которым я должен отправить доказательства? Я обеспокоен тем, что мои письма вообще не доходят до них. Я отправил их на адрес электронной почты, который она предоставила мне в жалобе.

Еще раз спасибо за вашу поддержку — очень надеюсь, что эта проблема скоро решится.

Полностью с вами согласен.

Когда я пытаюсь связаться с ними через чат, они просто блокируют мой доступ к нему, я даже записал его на экран. Не говоря уже об электронных письмах, которые они полностью игнорируют.