1 апреля 2025 года в моем игровом аккаунте в казино Del Oro произошел серьезный инцидент, и я прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.
Между 19:27:42 и 19:33:29 того дня был осуществлен несанкционированный доступ к моему счету в казино. В течение этого узкого временного окна произошла подозрительная игровая активность, которая привела к полной потере моего баланса в размере 9 174,59 долларов США.
Обстоятельства явно указывают на то, что это могла быть внутренняя работа. Вот почему:
Игровой процесс происходил в той же игре, в которую я обычно играю, но что сразу бросилось в глаза, так это то, что валюта была в долларах США, тогда как я всегда играю в евро.
Когда я попытался войти, мой пароль больше не работал. Затем я попробовал опцию «забыли пароль» и обнаружил, что двухфакторная аутентификация (2FA) для моей учетной записи была отключена без моего ведома или одобрения.
Я немедленно связался со службой поддержки казино и запросил логи IP как для попыток входа, так и для игрового сеанса, чтобы понять, где и как произошел взлом. Однако до сих пор они отказывались делиться какой-либо информацией.
Я проверил журналы безопасности для своего адреса электронной почты, который защищен 2FA и будет необходим для доступа к моему адресу электронной почты. В то время не было успешных входов в мой аккаунт электронной почты, что еще раз подтверждает утверждение, что взлом произошел не с моей стороны, а, скорее всего, из системы казино.
В дополнение к техническим проблемам, опыт обслуживания клиентов был крайне разочаровывающим. Я обращался несколько раз, в том числе к Дэвиду, который, как предполагается, является моим VIP-менеджером. Его ответы были пренебрежительными, неопределенными, и порой мне казалось, что он даже не понимает английский как следует. Не было никакой срочности, никаких последующих действий и абсолютно никакой ответственности с их стороны.
Учитывая сумму, подозрительный характер доступа, тот факт, что мой аккаунт был взломан (двухфакторная аутентификация отключена, пароль изменен), а также отсутствие прозрачности со стороны казино (отказ предоставить IP-адрес или данные для входа), я считаю, что исчерпал все разумные варианты использования их внутренних каналов поддержки.
На этом этапе я прошу CasinoGuru помочь мне расследовать этот инцидент и добиться справедливости и возмещения, которых я заслуживаю. Доказательства указывают на серьезное нарушение безопасности и доверия клиентов, и я считаю, что эта ситуация заслуживает полного внимания.
A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.
Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.
The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:
The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.
When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.
I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.
I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.
In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.
Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.
At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.
Автоматический перевод:
