DelOro Casino — общее обсуждение (Страница 21)

Моя жалоба была подана довольно давно, и тогда ее решили.

Рад слышать, надеюсь, эта проблема тоже будет решена.

Я уверен, что Наталья сообщит Вам в следующем ответе, получила ли она его или нет.

К сожалению, поскольку у нас сотни жалоб, наша команда должна их обрабатывать. Вам придется набраться терпения и подождать, пока она снова займется вашей жалобой.

Удаленный аккаунт

У меня есть аккаунт Deloro, которым я пользуюсь уже несколько месяцев. Вчера я вывел 1250 канадских долларов. Деньги так и не пришли. Обычно мне требуется 15 минут, чтобы получить Interac с деньгами. Сегодня утром я связался со службой поддержки, чтобы узнать, что происходит, и мне сказали, что никаких выводов не было, а последний был несколько дней назад. Это неправда. Я попытался войти в свою учетную запись, чтобы посмотреть, что происходит, но это невозможно. Моя учетная запись больше не существует, не могу подключиться, не могу сбросить пароли. Я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что учетной записи с моим адресом электронной почты нет. Что мне делать??? Я делал депозиты в криптовалюте, поэтому у меня нет никаких банковских выписок с транзакциями. Это просто случайные криптовалютные транзакции со случайными адресами.

Кроме того, я внёс депозит в размере 175$ XRP на свой счёт, но так и не увидел денег. Служба поддержки сообщила, что транзакция обрабатывается и деньги скоро поступят, но этого так и не произошло.

Я собираюсь подать в суд на Deloro, если эта проблема не будет решена в ближайшее время.

А есть ли у вас какие-либо доказательства того, что у вас есть счет в этом казино?

Возможно, наша группа по рассмотрению жалоб могла бы попытаться расследовать этот вопрос и связаться с казино, чтобы узнать больше.

Пожалуйста, подайте жалобу здесь и объясните ситуацию. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Конечно, у меня есть все подтверждения по электронной почте для депозитов и выводов, которые я сделал.

Хорошо. Сохраните их на случай, если они нам понадобятся.

Ваша жалоба будет рассмотрена в ближайшее время.

Обновление ситуации

Я снова связался со службой поддержки, и теперь мне говорят, что я запросил закрытие счёта в тот же день, когда снял со счёта 1250 долларов. Я прошу предоставить подтверждение, но не получаю никакого ответа, кроме: «В вашем счёте есть запись, Дэниел».

Обновить снова

Они буквально получают фальшивое сообщение со мной, в котором просят закрыть аккаунт, что совершенно ложно. Что я могу сделать?

Это не ты ли в разговоре?

Пожалуйста, ответьте также на вашу жалобу , когда это возможно, так как нашей команде сейчас нужна дополнительная информация.

Этот парень блефует на все сто. Казино точно не пошло и не сделало этого. Я тоже никогда ничего подобного не слышал.

Думаю, он впал в тильт и всё испортил. Можно быть в системе, одновременно запрашивая пароль на другом устройстве. Эта история тоже очень неприятная, и её довольно легко раскрыть.

Чтобы быть честным, я только что ответил вам в другой теме, напомнив суть проблемы:

К сожалению, мы не занимаемся вопросами киберпреступлений. Если ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это относится к юрисдикции полиции и вашего банка, а не посредника вроде нас. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или привлечения к ответственности потенциальных виновников. Мы считаем, что ответственность за это преступление лежит на совершившем его человеке, а не на казино.

Пожалуйста, сообщите мне, пришло ли казино к выводу, что безопасность вашего аккаунта была скомпрометирована после вашего первоначального обращения в службу поддержки клиентов.

Не буду строить догадки. Спасибо за информацию.

Томаш обязательно вам ответит.

https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2