Etheryl.io Casino — общее обсуждение (Страница 7)

Посмотрим, что из этого выйдет. Этерил не ответил ни на одно из моих писем. Честно говоря, я думаю, им лучше было бы решить проблему в частном порядке. С Betscore было гораздо приятнее иметь дело, они очень общительны и быстро реагируют. Кроме того, я только что увидел, что Этерил заблокировал мой аккаунт... что, я имею в виду, они вообще не должны были его открывать и должны вернуть мне деньги.

Как и ожидалось, Casino Guru отклонило мой запрос, что нелогично, поскольку они даже не попытались связаться с казино, чтобы получить информацию о причинах первоначального закрытия моего аккаунта. Мне кажется, Casino Guru не защищало мои интересы, а вместо этого затягивало с ответом и не рассматривало все предоставленные доказательства. Зачем казино рассылало анкету об азартных играх после того, как кто-то восстановил свой аккаунт? Это должно было быть связано с тем, что человек считался игроком высокого риска или говорил о проблемах с азартными играми. Этот опыт очень расстраивает, что жалоба даже не перешла на следующий этап. Но я буду продолжать добиваться решения проблемы другими способами.

Да, неудивительно. Я же говорил. Со мной они поступили точно так же, даже не удосужились тщательно расследовать дело, в котором нас явно обманули. В вашем случае они даже не дали вам возможности поговорить с казино… возвращают меня к началу, посредники из числа экспертов казино неэтичны, не заслуживают доверия и очень подозрительны. Деньги решаются за столом.

Честно говоря, я довольно разочарован этим процессом, я ожидал большего от Casino Guru, учитывая заявленные характеристики сайта.

Да, я тоже так подумал изначально, пока не убедился на собственном опыте, насколько бесполезными они могут быть в защите игроков.

Здравствуйте, я понимаю, что вы не согласны с результатом, и мне жаль, что мы не смогли вам помочь. Я ознакомился с объяснением посредника, но я не участвовал в рассмотрении вашего дела, поэтому не могу пересмотреть его здесь, на форуме.

Как она объяснила, проблема в том, что имеющейся переписки недостаточно, чтобы подтвердить, что вы сообщили казино о проблемах с азартными играми, когда первоначально запрашивали закрытие счета. Я понимаю, что вы не можете восстановить эти сообщения, что усложняет ситуацию, но нашей команде все равно нужны доказательства, чтобы оспорить действия казино.

Посредник также оставила возможность для дальнейшего разбирательства: если вы получите оригинал разговора или другие достоверные доказательства, подтверждающие то, что вы рассказали казино в то время, вы можете отправить их ей и попросить возобновить рассмотрение жалобы.

Я вас понимаю, но боюсь, что не могу добавить ничего, что изменило бы эту оценку.

Здравствуйте, я думаю, мы уже подробно обсудили вашу жалобу и ваше несогласие с результатом. Однако мне нужно кое-что уточнить для всех, кто читает эту ветку:

Эти две жалобы касались разных обстоятельств и были отклонены по разным причинам.

В вашем случае наша команда связалась с казино и изучила предоставленную им информацию наряду с другими имеющимися доказательствами. Поэтому утверждение о том, что ваша жалоба не была расследована, неточно описывает произошедшее. Тот факт, что мы не можем опубликовать конфиденциальные доказательства на форуме, не означает, что они не были рассмотрены.

Вы имеете право не соглашаться с решением и поделиться своим опытом. Но неоднократные обвинения наших посредников в получении платежей «в обход официальных процедур» — это серьезное обвинение, и вы не предоставили доказательств в его поддержку. Представление иного случая другого игрока в качестве подтверждения этого обвинения является вводящим в заблуждение.

Я не прошу вас соглашаться с нами. Я прошу вас разделять эти два случая и прекратить повторять необоснованные обвинения в адрес нашей команды. Мы изложили свою позицию, и я не думаю, что повторное обсуждение одних и тех же аргументов продвинет этот разговор вперед.

По причинам, которые я объяснил, я удалю дальнейшие комментарии, повторяющие эти необоснованные обвинения. Несогласие приветствуется, но эти повторяющиеся обвинения никуда не ведут дискуссию.

Как я уже объяснял, я уважаю ваше мнение, и у вас было предостаточно возможностей его высказать. Однако вы постоянно возвращаетесь к обвинениям и повторяете одни и те же раздраженные заявления. Я понимаю, что вы расстроены, но мы не можем продолжать ходить по кругу на этом форуме.

Вы ясно изложили свою позицию. Несогласие с нашим сайтом или услугами не является проблемой; проблема заключается в продолжении публикации необоснованных обвинений после неоднократных предупреждений.

По этой причине я закрываю ваш доступ к форуму. Обсуждение завершено.

Спасибо, и всего доброго.

Примерно месяц назад мой аккаунт заблокировали за требование бесплатных VIP-спинов на мой депозит в соответствии с их заявленными условиями, так как я VIP-игрок 3-го уровня и хорошо играю. Но меня заблокировали навсегда только потому, что я оставил отзыв на Trustpilot, LCB.org, Casino.Guru и у их лицензионных органов. Знаю, звучит странно, но это факт, и у меня есть вся переписка по электронной почте, как они отреагировали, особенно Дилан, мой VIP-менеджер. Через несколько дней я внезапно увидел письмо с извинениями от Рафаэля, в котором говорилось, что это была их ошибка — заблокировать мой аккаунт, и вся эта драма с извинениями, и мне предложили бонус в 200 долларов за удаление всех моих отзывов о платформах. Я это сделал, и все было хорошо. Два дня назад я сделал новый депозит и проиграл его. Я ничего не делал, просто ждал следующего депозита на следующий день, и обнаружил, что аккаунт снова заблокирован. Опять извинения, драма и притворство, будто они действительно не знают, как это произошло. Им потребовалось 3 дня, чтобы выяснить причину блокировки, потому что на этот раз у них не было никаких доказательств нарушения мной каких-либо условий, и я уже удалил негативные отзывы. После 3 дней, бесконечных электронных писем и ложных обещаний, сегодня они уточнили, что у них нет причин для блокировки, и это их окончательное решение... Ха-ха, как казино может блокировать без причины? Etheryl — действительно дешевая платформа, если вы выводите немного больше, и совершенно ненадежная.

Ещё одна странность — это их скрытые условия отыгрыша бонуса. Представьте, я внёс 50 долларов, получил 100% бонус, успешно выполнил отыгрыш в 40 раз, и 800 долларов были конвертированы на мой реальный баланс, и что вы думаете? Они не позволяют мне вывести эти деньги, и снова на меня наложили дополнительный отыгрыш в 2 раза на весь выигранный баланс, так что логично получается более 2000 долларов плюс дополнительные 1600 долларов, то есть в общей сложности 3600 долларов отыгрыша, прежде чем я смогу вывести выигрыш со своих 50 долларов. Сколько же это получается отыгрыша для таких небольших 50 долларов? Они учитывают все реальные деньги, пополненные бонусом, и деньги, конвертированные в бонус, для дополнительного отыгрыша в 2-3 раза.

Это значит, что если вы внесли депозит в 100 долларов и проиграли, отыграв всего 150 долларов, а затем внесли новый депозит в 50 долларов и выиграли крупную сумму, например, 2000 долларов, то вам потребуется дополнительно отыграть 4000 долларов, чтобы вывести выигрыш в 150 долларов. Будьте внимательны, ребята. Просто чистый и удобный сайт с тысячами игр и возможностью быстрого вывода небольших сумм не означает, что казино легальное.

Здравствуйте, спасибо, что уделили время и всё объяснили. Я понимаю ваше разочарование. Судя по вашему описанию, казино сначала заблокировало ваш аккаунт, затем извинилось, разблокировало его и предложило бонус в обмен на удаление ваших отзывов. Вы это сделали, но после очередного депозита ваш аккаунт снова заблокировали. После всех этих писем, услышать, что решение окончательное, без внятного объяснения, должно быть, означает вернуться к исходной точке.

Дополнительные требования по отыгрышу тоже звучат запутанно. Я понимаю, почему вы ожидали, что сможете вывести средства после того, как отыграете бонус и выигрыш будет конвертирован в ваш реальный баланс. Уведомление о том, что вам еще предстоит отыграть бонус, вполне объяснимо, заставит вас усомниться в том, как работают эти условия.

Спасибо, что поделились.

Привет,

Есть ли технические проблемы с сайтом? Я пытаюсь использовать форму обратной связи, но безуспешно. Кроме того, когда я приложил дополнительную информацию к своей жалобе, мне сообщили о технических проблемах.

Я рекомендую написать отзыв на Trustpilot.

Я написал, но это не сработало. Trustpilot удаляет все отзывы через 2-3 дня, и из 50 публикуется только один, поэтому я не думаю, что Trustpilot предвзят.

Могу я узнать, в какую именно жалобу вы хотели бы внести изменения, указав новую информацию, которую вы обнаружили или получили?

Вы имеете в виду, что у вас возникли технические проблемы на нашем сайте, и вы не можете отправить нам информацию, или проблема на сайте казино? У вас есть какая-либо жалоба, поданная непосредственно в казино?

Нужно написать это так, чтобы это было правдой, а не клеветой. Этерил пыталась добиться удаления моего отзыва, но безуспешно.

Привет ещё раз!

Мы хотели бы уточнить ваш отзыв о сайте etheryl.io, который был помечен как содержащий клеветнические высказывания.

Решение

Хорошие новости — мы оценили контент, отмеченный компанией, и определили, что он не является клеветническим. Поэтому мы снова разместили ваш отзыв в сети.

Чтобы посмотреть свой отзыв, войдите в свою учетную запись Trustpilot или перейдите по следующей ссылке: ваш отзыв о etheryl.io .

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, сообщите нам об этом, ответив на это письмо.

Спасибо,

Может, стоит проявить хоть немного самоконтроля и не проигрывать все свои деньги, когда вы уже сами себя исключили из игры и знаете, что у вас проблема? Возьми на себя ответственность, ты полный идиот.

Вы всё ещё на этой платформе, хотя ваш запрос был отклонен 9 месяцев назад? Ха-ха.

И

Официальная жалоба на казино Etheryl – отказ в выплате 9000 евро. Казино: Etheryl Casino. Оператор: Etheryl LLC. Имя пользователя в казино: player2876404. Сумма спора: 9000 евро (будет подтверждено). Статус: На данный момент не решено.

Уважаемая команда Casino Guru! Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Etheryl. Мой никнейм — player2876404. Я уже некоторое время пытаюсь найти решение проблемы с отклоненным выводом выигрыша. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки и в отдел по соблюдению правил, вопрос остается нерешенным. Изначально я внес депозит в размере 250 евро и использовал приветственный бонус. Из-за очевидной системной ошибки на стороне казино моему счету была присвоена бонусная категория для депозита в размере 2500 евро. Во время игры мне отображалась максимальная сумма вывода примерно в 150 000 евро. У меня есть скриншоты этого. Только позже казино Etheryl объяснило, что мой вывод якобы ограничен суммой всего в 1250 евро. Казино ссылается на пункты 8.4, 17.7 и 19.1 своих условий и положений. В моем случае речь идет о выигрышах и ставках на общую сумму 9000 евро. Я требую тщательной проверки моей игровой истории, условий использования бонуса и фактической суммы, доступной для вывода. Кроме того, неоднократно возникали проблемы с проверкой личности (KYC), что еще больше блокировало вывод средств. Представитель службы поддержки по имени Тиффани пообещала ответить в течение 24 часов. Также был привлечен отдел по соблюдению нормативных требований. Несмотря на это, удовлетворительного решения пока не найдено. Я считаю крайне несправедливым, что казино изначально указывает значительно более высокую максимальную сумму выплаты, допускает внутреннюю ошибку в начислении бонуса, а затем перекладывает ответственность за это на игрока. Я требую полного и прозрачного рассмотрения моего дела и выплаты всех выигрышей, на которые я имею законное право. Я настоятельно прошу Casino Guru связаться с Etheryl Casino и выступить посредником в разрешении этого дела. В качестве доказательства я могу предоставить все соответствующие скриншоты и переписку с казино. С уважением, игрок 2876404