FatFruit Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте и спасибо за предоставленную информацию.

На мой взгляд, казино должно было бы сначала объяснить это, но я понимаю, что это и так очевидно. Внесение депозита с помощью бонусного кода — это не то же самое, что получить несколько бесплатных вращений ни с того ни с сего, поэтому я бы также постарался узнать, могут ли они хотя бы добавить бонус вручную.

Сложно сказать, что мешает казино ответить, поэтому давайте лучше воспользуемся функцией бесплатной подачи жалобы. На мой взгляд, бонус за депозит связан с пополнением счета реальными деньгами; следовательно, он должен работать. А если нет, казино должно это объяснить.

Спасибо, на двух других сайтах всё заработало, хотя чаты не открываются (Rooli Spinfever).

Я хотел рискнуть... но даже сегодня он не открывается, и они не отвечают на мои письма. Может быть, они в отпуске? Это очень странно.

Пожалуйста. Должен признать, идея отпуска звучит интересно, хотя мне хотелось бы верить, что добросовестные операторы хотя бы намекнут своим игрокам на это. Публикует ли это казино новости в социальных сетях? Или у него есть профиль в LinkedIn? Если не получится связаться с ним по электронной почте или в чате, я попробую поискать альтернативы.

Что вы думаете?

Очень странно. Чат по-прежнему заблокирован, и на электронные письма нет ответа.

Подожду ещё несколько дней. Я пыталась найти их в LinkedIn, но их там нет. Видела, что они есть в Telegram, но связаться с ними нельзя, можно только читать их сообщения. Также искала в WhatsApp, но тоже ничего.

Если у вас есть другие идеи 🙂

Сейчас всё стало ещё страннее. Ладно, вы, очевидно, учли все эти переулки. Но какие варианты ещё остались?

А как насчет того, чтобы подать жалобу немедленно?

Я имею в виду, это могло бы произойти немного раньше, но в данных обстоятельствах было бы удобно иметь уже открытый счет.

Неделя с таким чатом уже не кажется сбоем, длившимся всего несколько часов. Я сохраню скриншоты всего на случай, если придётся подавать жалобу.

Спасибо за проявленный интерес. Я не прошу вывести средства, я просто хотел, чтобы мне активировали бонус.

Простите за мою неосведомленность, но какая может быть польза от подачи жалобы? 🙂

Но мне кажется странным, что я единственный, кто сообщил об этой проблеме.

Пожалуйста.

На мой взгляд, несправедливо отказывать игроку в бонусе за депозит, игнорируя информацию о его активации, особенно если игрок изначально внес депозит именно для получения бонуса. Конечно, это зависит от механизма, описанного в условиях бонуса за депозит, но все же здесь задействованы реальные деньги, в отличие от бездепозитных бонусов.

Я почти уверен, что мои коллеги, по крайней мере в прошлом, принимали жалобы подобного характера, особенно из-за связанного с ними залога.

Конечно, жаловаться необязательно. Это полностью ваше дело. Я просто удивляюсь, куда делась поддержка в чате; прошло уже довольно много времени.

Случайно, что-нибудь изменилось?

Здравствуйте, спасибо за информацию.

Ничего не изменилось, чат по-прежнему не открывается, и они даже на электронные письма не отвечают.

Я подожду... они же вернутся рано или поздно, правда? Бывало ли такое, что казино оставалось заброшенным так долго?

Я пользуюсь этим казино уже больше года. Служба поддержки просто потрясающая, VIP-менеджеры быстро отвечают и очень отзывчивы. Однако в последние несколько дней VIP-менеджеры вообще не отвечают, кнопки онлайн-чата не работают, вывод средств не обрабатывается. У меня сейчас 1500 ожидающих вывода средств, и ничего. Никакого ответа на сообщения в WhatsApp или по электронной почте. То же самое происходит у меня и у моего друга, который тоже пользуется FatFruit. Я просто в тупике. Никогда раньше с таким не сталкивался.

Кроме того, перед запросом на вывод средств меня заставили выполнить отыгрыш, даже не используя бонусный код. Мне удалось его выполнить, но когда я спросил об этом, ответа так и не получил. Очень странно, прошло уже 3 дня, а ответа нет. Сайт по-прежнему принимает депозиты и позволяет играть, но на этом всё.

Когда мой друг пытается написать своему VIP-менеджеру, он получает автоматический ответ о технических неполадках. Я же вообще не получаю никакого ответа. Почему так происходит? Честно говоря, это немного раздражает...

Я пользователь алмазного уровня.

НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ. Они вышли из-под контроля. Забирают ваши деньги, не обрабатывают запросы на вывод средств и не позволяют пользователям пользоваться чатом или службой поддержки. Избегайте их любой ценой. (Кстати, я являюсь преданным пользователем уровня Diamond уже почти 2 года).

Без проблем.

Ну, судя по моему общему опыту работы с различными сайтами и операторами за последние несколько лет (что, в общем-то, не имеет отношения к делу), я видел, как некоторые казино исчезали самым неожиданным образом. Они могут принимать новые регистрации и даже вносить депозиты, но игр нет, и, очевидно, нет выплат. Это может начаться с планового технического обслуживания, а затем превратиться в сайт-зомби, возможно, всё ещё «работающий». Но больше никаких страшных разговоров.

Если позволите, добавлю свою точку зрения: не помешает подать запрос как можно скорее. Похоже, что и другого игрока проигнорировали. Никаких объяснений, никакого технического обслуживания... ну, я бы пожаловался как можно скорее.

Здравствуйте, я понимаю, что это безумие или, по меньшей мере, трудно ожидать. Возможно, ваш друг нашел причину, потому что, похоже, у казино действительно были какие-то проблемы. Было бы успокаивающе убедиться, что это всего лишь техническая проблема, которую они решат. Я просто не понимаю, почему они до сих пор позволяют игрокам вносить депозиты. Ни в коем случае не критикую, но, на мой взгляд, было бы гораздо удобнее для обеих сторон отправлять новостную рассылку с информацией о том, что сайт будет находиться на внеплановом техническом обслуживании, вместо того, чтобы оставлять игроков в неведении.

Нет, они просто нас бросили. Я вижу, что у многих других пользователей здесь те же проблемы, так что это не совпадение. Также не совпадение, что не только не работает онлайн-чат поддержки, но и сообщения в WhatsApp полностью игнорируются. Очевидно, что они намеренно бросают своих лояльных пользователей. Принятие депозитов в таких обстоятельствах — это преступление. Никаких объявлений или чего-либо подобного. Было бы неплохо предупредить пользователей, чтобы они избегали этого казино, пока это продолжается. Опять же, это не только мой личный опыт, но и, насколько я вижу, практически у всех на данный момент. Очень ненадежно и разочаровывает.

Я вижу и понимаю, как это выглядит с вашей точки зрения.

Пожалуйста, помогите нам более официально признать проблему, предоставив бесплатную возможность подачи жалобы.

Процесс разработан для оказания помощи игрокам, столкнувшимся с трудностями, посредством медиации, которая включает в себя обращение медиаторов к оператору. Честно говоря, обычно действует принцип «чем больше, тем лучше», когда мы объясняем казино, насколько обеспокоен игрок. Кроме того, мы стараемся информировать каждое казино о каждой новой жалобе с помощью различных уведомлений, что может создать определенный импульс. Если вы знаете кого-либо еще, кто столкнулся с проблемой нехватки денег, пожалуйста, передайте мои приветы и приглашение на форум и в раздел жалоб.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим: https://casino.guru/complaints/create

Я могу подтвердить и предыдущие заявления относительно FatFruit.

Мой аккаунт на FatFruit полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и я использовал его как VIP-член высокого уровня без каких-либо предыдущих нарушений условий.

До недавнего времени сайт работал в обычном режиме. Затем неделю назад я запросил вывод довольно крупной суммы, и спустя 6 дней после отправки запроса сайт по-прежнему отображает статус вывода как «ожидание».

И на протяжении последней недели (а может, и дольше) все каналы связи со службой поддержки клиентов на сайтах были полностью отключены без каких-либо объяснений или информации о технических проблемах.

Онлайн-чат: полностью отключен на сайте.

Поддержка по электронной почте: На электронные письма в службу поддержки ответы не поступают.

Служба поддержки WhatsApp: Официальные каналы WhatsApp отключены/деактивированы.

VIP-менеджеры: ушли.

Процесс внесения депозита, похоже, по-прежнему работает в обычном режиме...

Здравствуйте, это довольно мрачная новость, и я ценю, что вы ею поделились.

Я сообщу об этом команде по работе с данными, но не могли бы вы также рассмотреть возможность подачи жалобы? Думаю, это не повредит, поскольку это бесплатно, и вы упомянули о крупной сумме вывода средств.

Если есть способ это уладить, возможно, стоит попробовать.

Здравствуйте. Я уже подавал жалобу, но она была подана на сайте AskGamblers.

Стоит также отметить, что аналогичные проблемы с общением с клиентами и выводом средств наблюдаются и в казино Rooli.

Это своего рода "родственный" сайт FatFruit, и эти сайты используют одних и тех же VIP-хостингов с одинаковыми номерами/именами в WhatsApp и т.д.

Единственное отличие заключается в том, что Rooli недавно возобновили работу своего чата для клиентов и чат-бота, но там они не предоставляют никакой реальной информации о текущей ситуации.

Я бы сказал, что в сложившихся обстоятельствах важно подать жалобу; возможно, AG сможет поделиться более подробной информацией о результатах расследования, если что-то произойдет. В любом случае, я также проинформировал группу по работе с данными о Рули. Я очень ценю вашу помощь в этом.

К сведению: вчера вечером FatFruit снова открыл свой чат после недельного перерыва, но никакой полезной информации, кроме как пожелать терпения, предоставить не смогли.

На обоих сайтах по-прежнему отсутствуют электронная почта службы поддержки, VIP-хостинги, WhatsApp, Telegram и т.д.

Кроме того, запросы на вывод средств теперь находятся в статусе «ожидание» в течение 7 дней и, как сообщается, обрабатываются вручную и рассматриваются в каждом конкретном случае индивидуально для обоих сайтов.