HitNSpin Casino — общее обсуждение (Страница 7)

Здравствуйте! Они заблокировали мой аккаунт после запроса на вывод средств. Причина в том, что я зашёл с другого IP-адреса. Я отправил им регистрационный адрес. Я отправил им платный список, но они не разблокируют меня, и я не понимаю, в чём их проблема. Они не разблокировали меня из Германии. Мне больше нечего им отправить. Они ужасны. Я думаю, что это мошенническое казино. Кто-нибудь выводил у них деньги? Сайт — hitnspin227.com. Пожалуйста, помогите.

Теперь они мне ответили, что существует ограничение на прибыль от бесплатных вращений, поэтому они оставили мне 300 евро, что составляло максимальную прибыль от бесплатных вращений, и забрали оставшиеся 2000. Это, мягко говоря, вводит в заблуждение.

Всем, кто может поделиться информацией о казино Hitnspin. Ранее я обращался к ним по поводу примерно 15 000 долларов, которые они мне так и не выплатили. После общения с Casino Guru мне сказали, что этот сайт — мошенничество, и я не должен платить им деньги. На тот момент я уже внес около 500 долларов, следуя инструкциям Hitnspin, чтобы выплата стала возможной. После того, как я заплатил, они запросили ещё 600 долларов, И ТОГДА выплата станет возможной. Я в полном замешательстве, потому что мне прямо сказали, что всё так и есть, но, читая сообщения других людей, я понимаю, что между Casino Guru и Hitnspin есть связь, и некоторые проблемы действительно решены. Почему же тогда мне просто говорят, что это мошенничество, и всё? 15 000 долларов меняют мою жизнь, и я действительно пытаюсь понять...

Но это правда — все бонусы HitNSpin ограничены суммой депозита в три или пять раз, а иногда даже выводом в размере всего 300 евро.

Здравствуйте, казино, на которое вы жаловались, не было оригинальным HitNSpin Casino, поэтому вы и запутались. Страница была мошеннической и выдавала себя за HitNSpin Casino.

Это вы также можете увидеть в деталях вашей жалобы.

Вам это также объяснили в жалобе. Теперь вы это понимаете 👈?

Здравствуйте, сумма выигрыша была вычтена в соответствии с максимальным выигрышем по некоторым бесплатным вращениям. Это так, подскажите, пожалуйста?

Может быть, вы сможете показать нам объяснение казино, просто чтобы увидеть его в более конкретном контексте.

Это может помочь понять, было ли решение справедливым. Вы согласны?

Здравствуйте! Насколько я понимаю, это казино не одобряет использование VPN, так что, возможно, проблема в том, что вы его использовали, и это было обнаружено. Если новый IP-адрес также отображался как другая страна, держу пари, это может быть причиной блокировки вашего аккаунта.

Многие казино запрещают использование VPN, если его использование скрывает исходную страну.

Ну, чтобы правильно понять, не могли бы вы поделиться тем, как казино объяснило вам этот вопрос?

Возможно, мы сможем попытаться вам как-то помочь.

Вот какой ответ я получил. Я считаю несправедливым и вводящим в заблуждение — иметь возможность выиграть, а потом не получить деньги.

Здравствуйте! Кажется, мы уже говорили об этом. В наши дни практически каждый бонус имеет ограничение, поэтому вы никогда не сможете вывести весь выигрыш, накопленный при игре с таким бонусом. На данный момент я бы не считал это несправедливым. Позвольте дать совет: всегда проверяйте правила бонусов, потому что без этого невозможно отличить интересное предложение от неудачного. Согласны?

На мой взгляд, было бы несправедливо, если бы казино применяло другие ограничения или правила, помимо тех, с которыми вы могли ознакомиться при получении бонуса. Вы понимаете, о чём я?

Привет!

Обращаюсь к вам по поводу блокировки моего аккаунта и удержания средств на балансе в размере около 17 900 норвежских крон после крупного выигрыша в казино. Большая часть этих средств поступает от законной игры в казино (покупки бонусов Pragmatic Play за реальные деньги в течение нескольких дней), а не от ставок на спорт.

Я уже подал здесь жалобу, но она была неправомерно отклонена. Подал ещё одну, и она всё ещё находится на рассмотрении, но хотел бы добавить её здесь. Казино сослалось на Правило 2.13 (одинаковые ставки), хотя мои ставки на спорт были на одну и ту же команду, но в разное время и с разными коэффициентами, а мой счёт оставался активным в течение нескольких дней после ставок и запросов на вывод средств. Никаких предупреждений или сообщений до блокировки не было.

Я ищу руководства и помощи в справедливом разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Хорошо, то есть вы запросили повторную подачу жалобы, когда утверждаете, что большую часть своих выигрышей вы получаете от игры в слоты?

Мы не занимаемся ставками на спорт, поэтому, если это все, что вы упомянули, то, возможно, именно поэтому ваша жалоба была закрыта.

Что касается вашего вопроса, это были ставки в режиме реального времени? Или вы оформили два разных билета и имели одинаковые возможности для ставок?

Что означает «одинаковые ставки» для казино, когда вы размещаете несколько билетов, делая ставку на один исход или одну команду?

Привет, Джаро! Да, большую часть выигрышей я выиграл, играя в слоты.

Понятно, но повторное отклонение жалобы на основании того, что оператор назвал причиной, не даёт вам полного представления. Эта проблема была в первую очередь связана с казино, поэтому я изменил формулировку и указал её в обновлённой/повторно поданной жалобе. Поскольку весь выводимый баланс был в основном поставлен на слоты, большая часть средств была выиграна именно там. Спорт как категория была менее значимой, хотя и стала причиной моей блокировки.

Я поставил на победу той же команды НБА в прямом эфире. Без гандикапов, только на победителей/конкретную команду, которая победит.

Одинаковые ставки = одинаковый исход, обычно используемый для злоупотребления лимитами, но не в моём случае. Команда, на которую я поставил, выиграла, и это было засчитано как одинаковая ставка, несмотря на то, что ставки делались на разные коэффициенты и на разные четверти, и не должно учитываться.

Мне удалось урегулировать этот вопрос внутри компании, отправив официальный документ с изложением своей позиции в их письме с жалобами. Рекомендую всем остальным игрокам сделать это в первую очередь, поскольку будет проведена тщательная проверка. Хотя сайты с отзывами и форумы могут использоваться для предупреждения других, мы не гарантируем, что вы получите помощь, и даже качество её не будет достаточным, что и подтверждается отклонением моей жалобы.

Скорее всего, я сообщу об этом на этой странице, как только мои средства поступят в полном объеме, чтобы другие игроки могли их увидеть.

Судя по вашей хронологии, которую я просмотрел, первое, что я заметил, — это то, что вы сначала выиграли на ставках на спорт. Затем вы выиграли на Pragmatic Play и бонусных покупках. Однако, поскольку казино посчитало выигрыши на ставках на спорт несправедливыми, ваш запрос на повторное открытие был отклонен. Это связано с тем, что вся ситуация, по сути, была вызвана ставками на спорт.

Не волнуйтесь. Как я уже говорил ранее, эта проблема была решена внутри компании после обращения в соответствующую службу, которая подтвердила отсутствие мошенничества с моей стороны.

Другим игрокам, читающим это, я бы всё же рекомендовал связаться с представителем казино по жалобам, заполнив официальный документ, что не займёт много времени. Если вы будете общаться чётко и без агрессии по отношению к их решению или внутренним правилам, вам, скорее всего, будет оказана помощь и будет достигнуто справедливое решение.

Обычно электронная почта для подачи жалоб присутствует на сайтах большинства операторов и может быть расположена внизу, там, где приведены условия, при этом даже некоторые операторы без видимой лицензии предоставляют такую возможность, если вы не согласны с их решением.

Я рад, что вам удалось мирно решить вопрос с казино.

Если все так, как должно быть, это самое главное.

Будем надеяться, что подобные ситуации больше не повторятся. 🙂

Спасибо за понимание! И извините за некоторую враждебность, я был не в себе из-за долгих разговоров как со службой поддержки, так и с представителем.

Запрос на вывод средств был подан сегодня ночью. Служба поддержки подтвердила, что обработка займёт от 5 минут до 48 часов, но не более 5 дней. Поскольку я использую криптовалюту, всё должно быть гораздо быстрее. Сообщу, как только средства поступят в полном объёме.

Если в конечном итоге вы сможете оценить всё нормально, то не беда, что вы иногда испытываете разочарование. Я бы сказал, что это нормально, особенно когда сталкиваешься с такими вещами.

Так что не волнуйтесь и думайте позитивно. 😉

В целом я бы сказал, что оператор решил мою проблему справедливо, поскольку ошибки — обычное дело в любой отрасли, и все люди могут их совершать.

Если время обработки превысит заявленные сроки, подам новую жалобу, но дальнейших жалоб по этому делу не имеем.

Еще раз спасибо за вашу готовность помочь и понимание 🙂

Звучит справедливо.🙂

Я хотел бы лишь отметить, что мы всегда даем казино 14 дней на выплату выигрышей игрокам.

Будем надеяться, что в вашем случае это займет как можно меньше времени.

Я подожду обновления.

Здравствуйте, дорогая команда Casinoguru!

Как мы и обсуждали, хотел сообщить, что мои средства поступили почти в полном объёме. Не хватало около 1200 норвежских крон — курс USDT не меняется, поэтому это не было учтено, поскольку средства должны были быть отправлены в полном объёме. Запросил чек у администрации через службу поддержки и с удовольствием сообщу, если они вернут недостающую сумму.

17960 норвежских крон = 1775 долларов США

Но помимо этого, я считаю, что администрация отнеслась к моему делу справедливо и решила его идеально, поскольку мои правонарушения были устранены.