Immerion Casino — общее обсуждение (Страница 21)

Это действительно стыдно.

Разве не было бы лучше, если бы они могли заблокировать выигрыш, чтобы вы не смогли его тронуть?

Да, было бы здорово, лол. Я закрыл счёт и потерял деньги.

Привет.

Запрос на вывод средств был отменён, и средства возвращены на счёт. Я не получал никаких писем с объяснением причин. Всё происходит по той же схеме, что и со всеми жалобами, связанными с этим казино.

Извините, что настойчиво повторяю, но стыдно, что вы продолжаете позволять казино вести себя подобным образом. Я читал жалобы, создающие впечатление, что они издеваются над игроками и Casino Guru. Например, в одном случае казино запросило слишком много документов для подтверждения личности, их обработка заняла более 15 дней, представитель Casino Guru поставил им несколько ультиматумов, и, наконец, казино потребовало, чтобы эти документы были на английском языке, что снова (до смешного) затянуло процесс оплаты.

Мне очень жаль, что всё так закончилось. Надеюсь, в следующий раз вам удастся избежать подобной ситуации.

Поверьте, я, конечно же, понимаю вашу точку зрения, и мы работаем над этим вопросом с представителями казино каждый раз, когда получаем подобную жалобу от игроков.

Но вы должны понимать, что мы всего лишь посредники между казино и игроками, борющимися за честную игру каждый раз, когда видим её отсутствие. Однако мы не имеем полномочий делать что-либо большее; мы не лицензирующий орган или что-то в этом роде.

Всякий раз, когда мы видим, что казино ведет себя нехорошо, даже после того, как мы много раз просили его что-то сделать или изменить, мы всегда информируем об этом наших пользователей и даже понижаем индекс безопасности казино, чтобы все это видели.

Поэтому, если вам нужна помощь от нашей команды по рассмотрению жалоб в связи с вашим отзывом, пожалуйста, отправьте жалобу здесь , и будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Да, я надеюсь, спасибо.

Конечно, возвращайтесь в любое время, чтобы рассказать нам, как у вас дела. 😉

Привет. Я играл в казино Immerion около 5 месяцев назад и выиграл 36 тысяч. Я пытался сделать ставку, но мне не разрешили из-за бонуса. Пришлось продолжать играть. Я сделал это, и, конечно же, сумма упала до 22 тысяч. Жду ответа уже несколько месяцев. Пришлось сыграть ещё несколько раз, чтобы выполнить требование. Всё это время я постоянно находил оправдания, и мне не разрешали делать ставки. Я больше не трогал свой счёт и постоянно обращался в службу поддержки клиентов, чтобы продолжить. В конце концов, меня попросили пройти процедуру KYC для проверки. Я отправил документы некоторое время назад, и до сегодняшнего дня со мной так никто и не связался. Как мне получить помощь, чтобы получить выплату? Как это казино может продолжать рекламировать и обманывать людей 🤔. Мне нужна помощь, пожалуйста 🙏

Здравствуйте! Необходимо безотлагательно провести тщательное расследование. Думаю, крайне важно выяснить, почему вам запрещено делать ставки, и соответствует ли это правилам бонусов и казино. Это кажется разумным началом.

Рад, что вам удалось подать жалобу. Вижу, казино ответило; похоже, процедура KYC не была полностью завершена, и о ставке ничего не было сказано. Честно говоря, это казино очень часто демонстрировало нам подобный подход в прошлом. Не стесняйтесь просмотреть эту ветку, чтобы убедиться в этом. 🙁

Если вы проявите терпение и пройдете KYC, я думаю, мои коллеги смогут заставить их выплатить деньги.

Спасибо, Радка, я уже сегодня, 16 октября 2025 года, отправил документы и фотографии, которые они запросили вчера. Надеюсь, это дело скоро разрешится. Спасибо.

Я тоже на это надеюсь. Если повезёт, казино теперь будет относиться к ситуации серьёзнее, и скоро всё это останется позади.

Но есть один короткий вопрос: а как насчет пари, что-нибудь уже решено?

К сожалению, нет. Они запросили тот же самый ID, что и раньше. Поэтому я снова отправил запрос и жду. Никто не ответил и не предложил никакого решения.

Вот, собственно, и всё... Ситуация остаётся неизменной. Вам действительно необходимо описать это в своей жалобе. Ведь, как видите, казино лишь сообщило: «Игрок в настоящее время проходит процедуру проверки KYC. В настоящее время мы ожидаем от игрока дополнительных документов. Отдел KYC повторно отправил запрос для удобства игрока. Необходимые файлы могут быть отправлены в ответ на это письмо».

Думаю, самое важное упущено; обязательно добавьте, что они запросили хотя бы тот же самый документ. Жалоба здесь 👈👈

Служба KYC больше не присылала мне писем с запросом дополнительной информации. Я отправил им запрошенную информацию ещё 16 октября 2025 года. Это было селфи, где я держу рядом удостоверение личности, а за мной — сайт казино Immerion с открытым профилем. Казино больше со мной не связывалось, потому что они заявили, что теперь мне придётся напрямую заниматься KYC, что я и сделал, отправив им письмо. Что ещё я могу сделать? Поэтому я не знаю, какие документы они ждут, если я уже дважды отправлял их — две недели назад и четыре дня назад.

Могу ли я сделать снимок экрана, чтобы связаться с казино по поводу того, что вы мне говорите, и узнать, что еще им от меня нужно?

Если мы хотим вам помочь, вам действительно нужно как можно скорее ответить в теме жалобы:

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-22 👈👈👈

Крайне важно разместить эту информацию там, поскольку время истекает. Кристина будет признательна за ваш ответ и за информацию от казино по этому вопросу. Не стесняйтесь копировать свои сообщения с форума в тему жалоб.

Пожалуйста, ответьте, как только прочитаете это.

Мошенничество в казино. Я пытаюсь вывести деньги и отправляю снова и снова запрошенные документы в KYC для проверки, но они мне не отвечают. Они крадут ваши деньги. Они ничего не заслуживают.

Пусть никто здесь не упадет.

Я уже отправил Кристине письмо с ответами на её вопросы, приложив все документы, которые я отправил в это казино, и письма с запросом всех моих документов. Надеюсь, эти вопросы скоро будут решены 🙏🏻

Я не могу связаться по этой ссылке. Не могли бы вы предоставить другой способ ответа на ваш запрос?

Прежде чем мы перейдем к преждевременным предположениям, не могли бы вы сообщить нам, когда именно вы подали заявку на вывод средств и начали процедуру проверки?

Пожалуйста, помните, что наша группа по рассмотрению жалоб может попытаться вмешаться в случае необходимости.