Привет, Радка, спасибо, я сделал это... можешь подтвердить получение жалобы? Какие теперь дальнейшие шаги?
Прошу прощения за вопросы, но я впервые прошу здесь о помощи и не знаю, как это работает.
Большое спасибо
Здравствуйте, никаких проблем, не волнуйтесь.
Я вижу отправленный запрос, и как только он будет рассмотрен и одобрен, вы сможете отслеживать его в своем профиле. Это может быть удобно: https://casino.guru/profile-complaints/718809/vesnadragcevic81
Кроме того, вы будете получать уведомление каждый раз, когда вам нужно будет ответить.
Пожалуйста, будьте готовы к серии вопросов, для начала. Что-то вроде церемонии открытия. 🙂
Короче говоря, жалоба начинается с выяснения того, что произошло, затем сбора доказательств и подробностей от игрока. Как только вопрос достаточно прояснится, посредник попытается найти наилучший курс действий, что также может означать, что представитель казино будет приглашен присоединиться к жалобе.
Это может показаться сложным, но на самом деле это решаемо. Если вы чувствуете себя потерянным, вы всегда можете обратиться за советом к обработчику жалоб/посреднику, или, если хотите, вы всегда можете обратиться к администраторам форума. 🙂
Пожалуйста, дайте мне знать, если это небольшое описание вызвало у вас что-то еще, что вы хотели бы узнать. Я буду здесь по крайней мере сегодня.
Спасибо Радке за помощь 🙂 Теперь жду событий 🙂 Хорошего дня.
Весна
Спасибо, Весна.
Если повезет, в конечном итоге все сложится в вашу пользу.
Надеюсь, ваш день начнется хорошо!
Доброе утро, я наконец получил вывод. Я благодарю вас всех за вашу доброту и скорость ответа мне.
Проблема решена :)
Отличные новости, рад, что вы получили деньги и можете наслаждаться ими сейчас. Как вы думаете, вы все еще будете играть в казино после этой задержки?
да, конечно 🙂
Так что дайте мне знать, когда у вас будет еще опыт. Надеюсь, он будет немного приятнее.😀
Привет,
Я играл на сайте Rabona (ставки на различные виды спорта) и хочу вывести 186 евро. Мой первый депозит был в криптовалюте, поэтому я хочу вывести деньги на тот же криптокошелёк и в ту же криптовалютную сеть, что и депозит.
Мой запрос на вывод средств был создан 28.7.2025. Можете ли вы сказать мне, нормально ли, что получение денег заняло так много времени, и вывод был одобрен?
Спасибо за все.
Я считаю, что вам следует получить информацию относительно вывода средств в службе поддержки казино.
Вы пытались с ними связаться?
Да, я уже несколько раз пытался. И вот, сегодня я получил деньги. Спасибо за ответ.
Поздравляю! Я так понял, что вы не получили подробной информации о причине такой задержки. Я прав?
Я бы сказал, что это довольно горький привкус, хотя я рад, что вы можете оставить это позади.
Исходя из вашего опыта, устраивает ли вас в целом это казино/букмекерская контора?
Кто-нибудь может объяснить, почему я снял деньги 21-го числа из-за гнева? Они одобрили вывод, но я до сих пор не вижу никаких денег на счете или чего-то еще. Должно ли это произойти мгновенно после одобрения?
Привет,
Вы пробовали связаться с казино? По-моему, у них должен быть точный ответ. Мы же здесь можем только гадать.
Я, наверное, пропустил момент про чей-то гнев. Как вы думаете, играет ли это какую-то роль в данной ситуации? Возможно, нет.
Здравствуйте, меня зовут Кевин Кинтерос.
Я уже некоторое время делаю ставки на Rabona, и у меня не было проблем с пополнением счета, но возникли некоторые проблемы с выводом средств... Это катастрофа.
Первый и единственный раз, когда мне удалось снять деньги, проблем не возникло, деньги поступили мгновенно, но когда я попытался снять 400 000 чилийских песо, в последнее время они неоднократно отменяли снятие средств по причине того, что их отменяет мой банк, что является ложью... Я связался со своим банком, и они сказали мне, что проблем нет, поскольку они не вмешиваются в совершаемые ими переводы.
Службы поддержки противоречат друг другу и дают разные ответы, пока сегодня мне не сказали, что проведут весь процесс вручную, чтобы не было «сбоев». Они должны связаться со мной в течение 24–48 часов, чтобы обсудить способ оплаты.
Надеюсь, всё получится. Если нет, то мне нужна ваша помощь, чтобы разобраться с этим или задать любые вопросы по этой теме, так как было очень обидно, что я не могу вывести деньги, заработанные законным путём.
Я был бы очень признателен, если бы вы смогли мне помочь, так как мне, очевидно, нужны мои деньги, а они не делают того, что должны.
Итак, теперь вы ждёте, помогут ли они вам вывести средства вручную и переведут их вам? Какой способ оплаты вы выбрали?
Пробовали ли вы узнать, может быть, вам подойдет другой способ оплаты?
Если ничего не происходит, мы даем казино 14 дней на вывод средств, затем мы постараемся помочь, если ничего не изменится.
Но я надеюсь, что если они введут вывод вручную, то он пройдет и вы все получите.
Если я буду ждать, пока они сделают это вручную, как и договаривались, то завтра в 16:00 по чилийскому времени истекут 48 часов, которые они мне дали.
Я еще не выбрал способ оплаты, так как они согласились связаться со мной по электронной почте и спросить, на какой счет отправить деньги.
Я жду и надеюсь, что все будет хорошо...
Если нет, я вам сообщу здесь, чтобы вы могли мне помочь.
Большое спасибо за ваш ответ.
Ну, подождем, что скажет казино. Скорее всего, это будет банковский перевод, так что я отправлю его вам.
Однако я бы отнёсся к срокам, указанным казино, с долей скепсиса и не всегда на них полагался. Но, конечно, если они вам что-то пообещали, обязательно свяжитесь с ними, если к тому времени ответа не будет. 🙂
Всем привет,
Я делюсь своим опытом, потому что я достиг точки глубокого разочарования и истощения.
Уже более двух месяцев я сталкиваюсь с серьезными нерешенными финансовыми проблемами с Rabona Casino.
Мой менеджер по работе с клиентами полностью игнорировал меня более трех недель, отказываясь отвечать на какие-либо мои сообщения, несмотря на то, что именно он отвечал за обработку всех моих предыдущих жалоб.
Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, мне говорят одно и то же:
«Пожалуйста, отправьте электронное письмо в VIP-отдел».
Я делал это более 30 раз за последние два месяца — и не получил ни одного ответа.
Тем временем мои неоплаченные счета, бонусы и еженедельный кэшбэк продолжают накапливаться. С каждой неделей мои невыплаченные суммы растут, а Rabona отказывается выплачивать или даже предоставлять актуальную информацию.
В связи с этим я подал официальную жалобу на Casino.Guru и приложил все доказательства, в том числе:
Официальные стенограммы чата со службой поддержки Rabona
Официальное юридическое уведомление, отправленное моим адвокатом
Записи голоса и видеодоказательства, наглядно демонстрирующие мои заявления и ответы моего менеджера по работе с клиентами
Однако жалоба открыта уже три недели, а никаких новостей ни от казино, ни от назначенного представителя Guru не поступало.
Несмотря на то, что за последние пять дней я отправил несколько дополнительных запросов и новых доказательств, никто до сих пор не рассмотрел их и не ответил.
Вся эта ситуация вызвала у меня сильный стресс и эмоциональное истощение. Я чувствую себя полностью проигнорированным, несмотря на то, что предоставил полную документацию обо всём произошедшем.
Все, чего я хочу, — чтобы к моему делу отнеслись серьезно, чтобы Рабона понес ответственность, а команда Casino.Guru рассмотрела представленные мной обновления и доказательства.
Спасибо всем, кто нашёл время это прочитать. Я искренне надеюсь, что мой голос наконец-то услышат.
— Абдулла Альмалки
Официальный идентификатор жалобы: #37020860
Здравствуйте! Мне жаль, что вы так долго ждали свои деньги. Подача жалобы была правильным решением, и Томас постарается помочь.
Но важно не перегружать его информацией и постараться изложить всё в одном содержательном сообщении. У каждой стороны всегда есть неделя на ответ. Казино ещё не приглашено к обсуждению, поэтому у них пока нет причин отвечать нам.
Тот факт, что вас игнорируют, не является лучшей рекламой для казино, но такое случается.
Самое печальное, что если они скажут вам написать им по электронной почте, они никогда вам не ответят.
Поэтому давайте предоставим нам возможность поработать над этим, и я надеюсь, что все разрешится, и вы получите свои деньги обратно.
Удачи. ☘️
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
