27 октября в 18:42 я отправил Rabona электронное письмо с прямой просьбой установить максимальный лимит ставок в €5. Этот инструмент НЕ является изобретением или чем-то, выходящим за рамки их правил: он является частью политики ответственной игры, которую Rabona, по её заявлению, предлагает своим пользователям.
Несмотря на мою чёткую просьбу, ограничение не было применено, и я смог продолжить делать ставки без каких-либо ограничений. Это является явным нарушением мер по защите игроков.
Моё утверждение основано исключительно на следующем факте:
Я запросил конкретное ограничение, которое оператор предлагает и обязан применять, но Rabona не активировала его и позволила мне продолжить делать ставки.
По этой причине я прошу вернуть мне существующий баланс с момента отправки мной запроса на ограничение, который составлял 7 983,03 евро за вычетом снятых 1 000 евро, что в сумме составляет 6 893,03 евро.
Еще раз спасибо,
On October 27th at 6:42 PM, I sent an email to Rabona explicitly requesting a maximum betting limit of €5 per bet. This tool is NOT something invented or outside their rules: it is part of the Responsible Gaming policies that Rabona claims to offer its users.
Despite my clear request, the limitation was not applied, and I was able to continue betting without any restrictions. This constitutes a clear failure in the implementation of their player protection measures.
My claim is based solely on this fact:
I requested a specific limitation that the operator offers and is obligated to apply, but Rabona did not activate it and allowed me to continue betting.
For this reason I request a refund of the existing balance from the moment I sent the limitation request, which amounted to €7,983.03, less the €1,000 withdrawn, leaving a total of €6,893.03.
Thanks again,
El 27 de octubre a las 18:42 envié un correo a Rabona solicitando de forma explícita un límite máximo de apuesta de 5 € por apuesta. Esta herramienta NO es algo inventado ni fuera de sus reglas: forma parte de las propias políticas de Juego Responsable que Rabona declara ofrecer a los usuarios.
A pesar de mi solicitud clara, la limitación no fue aplicada y pude seguir apostando sin ningún tipo de restricción. Esto constituye un fallo evidente en la implementación de sus medidas de protección al jugador.
Mi reclamación se basa exclusivamente en este hecho:
Pedí una limitación concreta que el operador ofrece y está obligado a aplicar, pero Rabona no la activó y permitió que continuara apostando.
Por ese motivo solicito el reembolso del saldo existente desde el momento en que envié la solicitud de limitación, que ascendía a 7.983,03 €, menos los 1.000 € retirados, quedando un total de 6.893,03 €.
Gracias de nuevo,
Автоматический перевод:
