Rabona Casino — общее обсуждение (Страница 26)

Спасибо, Джаро, за разъяснения.

Теперь я понимаю, что казино пока не пригласили к обсуждению.

Я подожду, пока Томаш и команда продвинутся вперед, прежде чем добавлять дополнительные обновления.

Пожалуйста, подтвердите, все ли отправленные мной материалы (юридическое уведомление, видео и логи чата) были получены и видны на вашей стороне.

Как только казино получит официальное приглашение, я буду сотрудничать в полной мере.

Я искренне надеюсь, что процесс сможет продвинуться вперед на этой неделе, чтобы дело наконец было рассмотрено и решено.

Эта ситуация эмоционально истощает, но я сохраняю терпение и готов к полному сотрудничеству с командой Casino.Guru.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и время.

— Абдулла Альмалки

Судя по тому, что я видел, всё должно быть видно. Вы отправили много жалоб, и, поскольку ваша жалоба не единственная, вам придётся набраться терпения.

С другой стороны, это лучше, чем ничего. Дождитесь ответа Томаса, а затем ответьте на его вопросы.

Я твердо верю, что все получится, и буду держать за вас кулачки.🤞

Мне нужна помощь с жалобой в Рабону. Не могли бы вы мне помочь?

Большое спасибо.

Здравствуйте! Знаю, что не по адресу, но мне нужна ваша помощь с жалобой. Спасибо и извините за доставленные неудобства.

К сожалению, я не нашел ни одной поданной жалобы в вашем аккаунте. Не могли бы вы описать, с какой проблемой вы столкнулись?

Здравствуйте. Спасибо за ответ.

Моя жалоба направлена на Rabona. Когда мой баланс составлял 7900 евро, я решил отправить электронное письмо с просьбой ограничить ставки до 5 евро. Они проигнорировали мою просьбу, и впоследствии я потерял все свои деньги (за исключением 1000 евро, которые были сняты). Таким образом, они проигнорировали моё решение об ограничении моей игровой активности. Я требую вернуть деньги, которые я потерял после запроса на ограничение. Я считаю, что в тот момент они должны были защитить меня, поскольку я просил об ограничении своей игровой активности.

У меня есть скриншоты и электронное письмо с просьбой об ограничении. Также у меня есть несколько переписок с Рабоной.

Заранее спасибо,

Здравствуйте! Я перепроверил систему и обнаружил, что обе ваши попытки подать жалобу не увенчались успехом. Надеюсь, вы получили разъяснения от моего коллеги по этому поводу.

Скажите, пожалуйста, вы нашли?

Из любопытства, не могли бы вы сказать, предусмотрены ли в правилах и условиях этого казино такие лимиты ставок? Если нет, то, боюсь, это может быть главной проблемой.

Я понимаю, что в рамках ответственной игры пользователи имеют право ограничивать свои ставки. Моя претензия заключается в том, что они не уважают моё право на ответственную игру. После этого они закрыли мой счёт, хотя я запросил его за два дня до этого. Ещё раз спасибо.

Понятно. Поэтому я повторяю свой вопрос:

«Можете ли вы сказать мне, предлагает ли это казино такие лимиты ставок в своих правилах и условиях?»

Потому что если этого нет в правилах, казино не сможет этого предоставить, какое бы сообщение вы им ни отправили.

Я искренне не хочу вас обидеть, но упомянутые вами «права» работают в обе стороны. Возможно, с другой стороны, они отнеслись к вашим проблемам с пониманием и поэтому закрыли ваш аккаунт.

Спасибо за ответ. Я понимаю, о чём вы говорите.

Моя жалоба основана не на том, что в правилах и условиях казино указаны «лимиты ставок», а на том, что Rabona предлагает инструменты ответственной игры, включая ручное управление, когда пользователь запрашивает ограничение своей активности.

Я запросил чёткую политику ответственной игры. Казино проигнорировало мой запрос и позволило мне продолжать играть и проигрывать, прежде чем через несколько дней закрыть мой счёт. В этом и заключается основная проблема.

Независимо от того, упоминается ли конкретный тип ограничения буквально в Условиях и положениях, казино обязано защищать игрока, когда игрок выражает обеспокоенность по поводу поведения казино.

Моя претензия заключается в том, что Rabona не приняла никаких мер защиты после моей прямой просьбы.

Еще раз спасибо. Теперь я понимаю, о чем вы говорите, гораздо лучше.

Можете ли вы описать, какие ответственные инструменты предлагает это казино в своих условиях, и как служба поддержки или чат общались с вами по поводу установки возможных опций и лимитов?

Я полагаю, что это напрямую связано с той частью, где вы говорите, что они вам не помогли.

Я также считаю, что крайне важно понимать, что именно предлагает казино, как именно вы запросили помощь и каков был результат.

Такой обзор может послужить примером того, как это работает в данном конкретном казино, и избавить других от возможных осложнений.

Бро, что случилось? Это связано с депозитами или выводом средств? У меня всё было хорошо, и я надеюсь, что так будет и дальше.

Согласно положениям и условиям Rabona, казино утверждает, что использует инструменты ответственной игры, включая ручные ограничения, применяемые его командой по запросу игрока.

Я использовал именно эту систему: по электронной почте обратился в службу поддержки с просьбой предоставить четкую меру ограничения ставок в качестве защиты, объяснив, что это необходимо мне для контроля своего поведения.

Казино получило мой запрос, но не наложило никаких ограничений. Они не предложили мне никаких альтернатив или эффективных инструментов. Они просто игнорировали запрос, пока я не закрыл свой счёт несколько дней спустя.

Это центральный момент: Rabona не применила никаких защитных мер, даже когда я прямо просил об этом, что свидетельствует о том, что их инструменты ответственной игры на практике не работают.

В результате я всё ещё мог свободно делать ставки, несмотря на то, что просил об обратном. Именно это и вызвало проблему.

Еще раз спасибо,

Хорошо, только один вопрос: какие конкретно инструменты упоминаются в правилах, скажите, пожалуйста?

Потому что теперь вы снова ссылаетесь на ставки, хотя ранее вы говорили: «Моя жалоба основана не на том, что в правилах и условиях казино указаны «лимиты ставок», а на том, что Rabona предлагает инструменты ответственной игры, включая ручное управление, когда пользователь запрашивает ограничение своей активности».

Попробую объяснить проще: вы конкретно запрашивали опции, указанные в правилах, или вы просили что-то, не указанное в правилах?

Думаю, я объяснил необходимость конкретной информации с обеих сторон, поэтому, если мы собираемся продолжить, пожалуйста, предоставьте скриншоты. Что вы запросили, то казино вам и ответило. Это действительно поможет нам обоим избежать недопонимания.

27 октября в 18:42 я отправил Rabona электронное письмо с прямой просьбой установить максимальный лимит ставок в €5. Этот инструмент НЕ является изобретением или чем-то, выходящим за рамки их правил: он является частью политики ответственной игры, которую Rabona, по её заявлению, предлагает своим пользователям.

Несмотря на мою чёткую просьбу, ограничение не было применено, и я смог продолжить делать ставки без каких-либо ограничений. Это является явным нарушением мер по защите игроков.

Моё утверждение основано исключительно на следующем факте:

Я запросил конкретное ограничение, которое оператор предлагает и обязан применять, но Rabona не активировала его и позволила мне продолжить делать ставки.

По этой причине я прошу вернуть мне существующий баланс с момента отправки мной запроса на ограничение, который составлял 7 983,03 евро за вычетом снятых 1 000 евро, что в сумме составляет 6 893,03 евро.

Еще раз спасибо,

Понятно, спасибо.

Можете ли вы указать, где Rabona Casino предоставляет инструмент, позволяющий пользователям ограничивать свои лучшие ставки определенной суммой?

Это позволило бы нам увидеть общую картину, поскольку эти скриншоты взяты из переписки по вашей официальной жалобе или лимиту ставок, а не из обсуждения более безопасного инструмента для азартных игр. Единственное, что я вижу в связи с вашей претензией, — это письмо, которое вы отправили в службу поддержки.

Я понимаю, что вы можете смотреть на вещи по-другому, однако, пока игроки не потребуют закрытия счета из-за игровой зависимости, играть ответственно — это в первую очередь их обязанность.

Таким образом, я убежден, что именно поэтому ваши жалобы были отклонены, хотя мне хотелось бы в этом убедиться.

Здравствуйте еще раз,

Я не нашёл, где это указано. В любом случае, полагаю, это подпадает под защиту прав потребителей.

С другой стороны, я также хочу подать жалобу на Rabona, поскольку она маскирует свои транзакции, привязывая MCC к тому, что не имеет никакого отношения к конечному пункту назначения (ставкам). У меня есть доказательства: транзакции на нелегальные сайты ставок в Испании, такие как Rabona, никогда не могли быть осуществлены, и Rabona знает об этом и маскирует MCC, чтобы избежать блокировки.

Что ж, «защита прав потребителей» — это общий термин. Поэтому настоятельно рекомендуется в первую очередь соблюдать правила казино, особенно если вы чувствуете себя уязвимым перед азартными играми.

Казино могут предлагать только те процедуры, которые указаны в их условиях, и очень опасно предполагать иное.

Пожалуйста, всегда внимательно читайте условия. Уязвимым игрокам следует быть очень разборчивыми в выборе казино, поскольку не каждый оператор гарантирует наличие надёжных инструментов; предлагаемые опции должны соответствовать правилам.

MCC-коды, конечно, дело другое, и я надеюсь, что компетентный орган ответит на ваш запрос. Однако, на мой взгляд, глобальная ситуация со сторонними платёжными системами для местных казино без лицензии не в пользу азартных игроков. 🙁

Мой счёт не закрывали, пока я не потерял все деньги. Мне нужно, чтобы представитель Rabona пришёл на форум и прояснил мою ситуацию.

Еще раз спасибо.

Здравствуйте, я понимаю, что у вас есть свои ожидания по этому поводу; однако я считаю, что в реальности все обстоит иначе.

На мой взгляд, имеет смысл использовать все имеющиеся у вас знания, чтобы избежать подобной ситуации.

Пожалуйста, прочтите мои предыдущие ответы, чтобы быть немного осторожнее. Если вы чувствуете патологическую тягу к азартным играм, сделайте всё возможное, чтобы избежать их.

Боюсь, что в этой теме или вообще на форуме такого представителя нет.

Это не вариант, извините.