Roobet Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Не могли бы вы сообщить об этом нашей команде по рассмотрению жалоб и задать вопрос в теме вашей жалобы, чтобы они могли вам помочь?

Дайте нам знать о результате, хотя мы хотели бы знать о нем все.

Я, безусловно, испытал величайшую несправедливость со стороны сайта, который разрушил мою жизнь, и вот доказательства. 27 апреля я запросил исключение из раздела казино. Я продолжал делать ставки на спорт только из-за проигрышей, и они сказали мне, что это недоступно. Затем я попросил установить небольшие лимиты проигрышей , чтобы избежать дальнейших потерь, но запрос был отклонен. Я также запросил установить лимиты депозитов , что снова оказалось недоступным. К сожалению, из-за этого медленного отсутствия контроля я потерял все свои деньги и свою жизнь. Когда я вернулся в сообщество казино GURO, я обнаружил, что оно поддерживает поддержание безопасной игровой среды, включая ответственные игровые меры, такие как лимиты депозитов и проигрышей, лимиты ставок и исключения. Тревожно, что когда я прочитал условия лицензированного органа, Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), в разделе 8, параграфе 3 говорится , что лицензиат должен предоставлять эти возможности. Я столкнулся с величайшей несправедливостью, которая разрушила мою жизнь.

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Привет, мне жаль, что ты попал в такую неприятную ситуацию. Ты поступил правильно, сразу же подав жалобу , и мне любопытно, каков будет конечный результат.

Ответственная игра должна восприниматься казино всерьез, и жаль, что некоторые до сих пор этого не делают. Что казино вам сказало в качестве причины, по которой вам не разрешают вносить депозит и устанавливать лимит потерь? Есть ли что-то, почему казино не захотело этого сделать?

Спасибо за вашу реакцию, сэр Джаро.

Да, на сайте мне сказали, что лимиты депозитов не могут быть применены . Лимиты потерь и исключение из раздела Казино . Я отправил доказательства в жалобе. Сайты азартных игр, которые не заботятся о применении положений и условий Управления. Фраза «поддержка ответственной игры» — это просто письмо. Она не применяется в реальности и на живом примере перед вами, сэр. 😥😥

А они вам сказали, почему именно нельзя применять ограничения? Мне кажется странным, если у них есть такая возможность, а сделать это нельзя.

Но просто для того, чтобы все прояснить. То, что вы отправили, это общие условия лицензирующего органа, да? Так есть ли у казино эти опции на сайте, чтобы установить лимит? Упоминается ли об этом в их Условиях и положениях?

Они сказали, что у них нет таких возможностей, сэр. В жалобе я отправил разговор с их ответом « к сожалению ». Кроме того, эти инструменты признаны во всем мире и даже поддерживаются Casino Guru в предоставлении инструментов защиты игроков. Однако простое заявление «мы можем полностью закрыть ваш счет» не отражает ответственную заботу об игроке. Ответственный игрок должен делать ставки по своим средствам с защитой, предоставляемой сайтом. Например , если я установлю лимит проигрыша в размере 500 долларов в игре, я не потеряю 600 долларов. Правила четко подчеркивают эту необходимость. Из-за этой халатности сайт нанес мне значительные убытки в разделе казино, сэр.

• Комитет подчеркивает необходимость предоставления безопасной среды, игровых инструментов и недопущения отрицательных балансов у игроков. Я несколько раз сообщал сайту, что проиграл все свои деньги в казино, но они ничего не сделали. Где защита, сэр? У меня есть другие доказательства, которые я представлю в своей жалобе.

Да, вот почему я спросил вас, есть ли возможность устанавливать лимиты на сайте казино. Я знаю, что казино не всегда имеют это, и вы удивитесь, как много казино не имеют такой возможности. То, что в лицензии говорится, что они должны иметь это, не означает, что казино это делает. Так что, предположим, именно поэтому они не установили вам лимит.

Вы также просили казино о самоисключении или нет? Я думаю, из того, что вы им написали, это могло вызвать у них подозрения, что вы, вероятно, не контролируете свою азартную игру, и если бы вы попытались закрыть свой счет и ничего не произошло, это было бы довольно печально.

Однако всем этим должна заниматься наша группа по рассмотрению жалоб, поскольку они являются экспертами в этой области.

Надеюсь, мы сможем это сделать.

Сэр, я искренне извиняюсь, но правильный термин — «условия лицензирования». У сайтов азартных игр есть свои собственные условия, и если они их нарушают, то, безусловно, столкнутся с последствиями. Точно так же важны условия лицензирования. Как вы упомянули, если они не являются обязательными, какой смысл в условиях и положениях? Кроме того, обратитесь к пункту 8, где четко указано, что используется слово «всегда должно быть предоставлено». Игрокам должно быть предоставлено .

И если сайт в одной из своих жалоб клиентам заявляет, что он является послом ответственной игры, вы думаете, сэр, это действительно так? Посмотрите на самые простые инструменты защиты игроков, которые он не предоставляет. У меня есть сообщения, подтверждающие, что я запросил исключение из раздела казино, продолжая делать ставки только на спорт , и я также просил их применить небольшие лимиты ставок и небольшие лимиты депозитов , но ни один из моих запросов не был выполнен. Какую ответственную игру, сэр, пропагандирует этот сайт? Я действительно в худшем состоянии, и моя жизнь была разрушена, я клянусь,

к сожалению 😢.



жалобы клиентов,

Я вижу на скриншотах, что казино несколько раз говорило, что у них нет такой возможности. Это означает, что вы, вероятно, не можете установить лимит в этом казино, даже если бы захотели. Но они предложили, что могут самоисключить вас, так почему бы вам не принять это, чтобы избежать дальнейших проблем? Я не слышал, что можно было бы ограничить вас в казино и позволить вам делать ставки только на спорт. Они также предложили вам перерыв, поэтому у них есть некоторые инструменты для ответственной игры, и они пытались предложить их вам. Тот факт, что у них нет лимита на депозит или лимита на проигрыш, не обязательно означает, что казино не уважает эти вещи. У них ограниченное количество этих инструментов, и именно поэтому они предложили вам то, что знали и имели. По крайней мере, так я это вижу, но посмотрим, что будет сказано в жалобе.

Спасибо, сэр, что уделили мне время и ответили мне. Клянусь, я благодарю вас, сэр Джаро

Итак, согласно вашей точке зрения, сэр, условия лицензирования не важны, и некоторые части могут быть реализованы, а другие инструменты могут быть проигнорированы.

Хотя ваш ответ суров, я вас уважаю, и ответ прост, сэр. Если бы вы могли посмотреть на мой аккаунт, вы бы увидели доказательства: мои потери и проблемы находятся в разделе казино. Если вы вернетесь к жалобе, уважаемый сэр, вы обнаружите, что я отправил форму, в которой объяснил, что не могу контролировать свою игру в казино, и попросил ответственно исключить меня из нее. Обратите внимание, сэр, что я отправил то же самое сообщение в Stake, и они исключили меня из раздела казино, разрешив мне продолжать делать только ставки на спорт. Это доказывает, что я знаю, что у меня проблема только с казино.

Вот доказательства.

После этого я запросил исключение на один год, и у меня есть разговоры, которые это подтверждают.

Но существует четкая разница между сайтом, который помогает игрокам и обеспечивает защиту, и сайтом, который не имеет никаких средств защиты, кроме как закрыть весь аккаунт.

Кроме того, поскольку я запросил исключение из раздела казино, сайт обязан не оставлять мне доступ к продукту, исключение из которого я запросил. И любой, кто, согласно исследованиям, запрашивает исключение из чего-либо, делает это из-за проблем с азартными играми.

Конечно, письмо выражает мою ситуацию. Но мое состояние плохое, и Рубет разрушил мою жизнь; они ответственны, сэр.

Я жду ответа на свою жалобу каждую минуту, постоянно глядя на экран. Я провожу весь день, проверяя свою электронную почту, надеясь на уведомление от Casino Guru или от отдела жалоб сайта. Я надеюсь восстановить свои права. Слова не могут выразить мои чувства и сложную ситуацию, в которой я нахожусь,

к сожалению 💔💔 .

Я не хотел показаться резким или злым, я просто говорю то, что думаю и что чувствую по этому поводу.

Я бы начал с того, что я не говорил и не думал, что термины не важны. Но необходимо различать, есть ли у казино вообще инструменты ответственной игры или они ограничены. Казино не обязательно должно иметь все из них, а только некоторые из них, так что если вы хотите, например, установить лимит депозита, но казино не может его установить, потому что у него нет такой возможности, но у него есть другие возможности, например, закрыть ваш счет, то это не значит, что оно не принимает ответственную игру. Но я понимаю, что вы пытаетесь сказать и куда вы клоните, и было бы лучше, если бы у казино было как можно больше таких инструментов, чтобы защитить игроков в максимально возможной степени.

Что касается ситуации с другим казино, то я впервые вижу, что они исключают вас только из казино-части и вы можете делать ставки только на спорт. Если Roobet сказал вам, что такой возможности нет, то, к сожалению, единственный выход — закрыть счет и играть в казино, где это возможно.

Поэтому я, конечно, вам сочувствую и не отношусь к этой ситуации легкомысленно, я просто пытаюсь взглянуть на нее с той точки зрения и с учетом фактов, о которых вы мне пишете.

Что касается жалобы, вы можете видеть таймер в синем поле, и у нашей команды есть некоторое время, чтобы отреагировать. Жалоб довольно много, поэтому иногда это занимает больше времени, и Томас должен оценить все необходимое, вы должны дать ему немного времени и быть терпеливым.

Я верю, что он до тебя достучится.

Благодарю вас, сэр Гаро. К сожалению, вы не оценили в полной мере мою ситуацию, а лишь поверхностно о ней рассказали.

И как я уже сказал, я считаю Casino Guru платформой для свободы и самовыражения.

Ответственная и безопасная игра означает защиту игрока и обеспечение безопасной среды. Закрытие счета не означает ответственную игру, и это не только мое мнение, но и то, что GambleAware и даже Casino Guru говорят в своем разделе «ответственный игрок ». Например, если я установлю лимит проигрыша в $500, я не смогу проиграть $600, и это защита — она позволяет мне продолжать играть безопасно и ответственно. Когда я установлю лимит депозита в $300, я не потеряю $400. Когда я установлю лимит проигрыша в $200, я не потеряю $250. Если меня исключат из раздела, который вызывает у меня проблемы, я не проиграю и не разрушу свою жизнь.

Когда я говорю, что я несколько раз проигрывал все свои деньги в казино, а сайт ничего не делает, это показывает пренебрежение к жизням игроков и сосредоточенность исключительно на получении прибыли. Кроме того, в разговоре со службой поддержки я сообщил им, что закрою свой сберегательный счет и вернусь к азартным играм в феврале. Когда закрытие сберегательного счета было отложено, я отправил жалобу в банк с просьбой ускорить процесс, чтобы я мог вернуться к азартным играм, поскольку я уже сообщил сайту, что проиграл 36 000 долларов. У меня есть электронные доказательства этих сообщений, которые я могу вам отправить.

Какую защиту, сэр Гаро, предоставляет сайт? Я запросил все эти опции, и они были просто проигнорированы сайтом. Это большая платформа, которая привлекает тысячи игроков и рушит их жизни, как и мою.

Согласно сайту ** , их инструменты ответственной игры ограничены самоисключением и периодом «СДЕЛАЙТЕ ПЕРЕРЫВ». Однако оба эти варианта по сути выполняют одну и ту же функцию — отключение учетной записи. Перерыв в азартных играх просто означает наличие деактивированной учетной записи и самоисключение на месяц или год. В конце концов, оба варианта — самоисключение и период охлаждения — служат одной и той же цели и имеют одну и ту же функцию — отключение учетной записи. .

Я благодарю вас за то, что вы уделили мне свое время, г-н Джаро . Это очень много значит, клянусь вам. Я также благодарю всю команду Casino Guru. Спасибо вам всем.

Надеюсь, мистер Томас приложит усилия, чтобы помочь мне. Моя жизнь в его руках, и он моя единственная надежда. Спасибо вам всем от всего сердца.

Любой ответственный чиновник с опытом в азартных играх подтвердит, что сайт не предоставил мне никакой защиты и что ответственных игроков нет, сэр. Я запросил несколько вариантов помощи, но, к сожалению, сайт предлагает только один вариант — отключить учетную запись, а эта опция не поддерживает ответственную игру. Ответственная игра означает продолжать делать ставки ответственно , устанавливая ограничения на свои потери в соответствии со своими возможностями и продолжая играть в пределах своих депозитов или лимитов потерь. Закрытие учетной записи неэффективно, поскольку доказательства очевидны: Casino Guru заполнено тысячами жалоб от игроков, которые повторно открывают новые учетные записи после самоуничтожения и продолжают проигрывать. Я попросил о помощи, чтобы избежать одной из опасностей. Если глобальный сайт, г-н Джаро, привлекает сотни тысяч игроков без какой-либо защиты, это представляет значительный риск. Это создает среду для зависимости и разрушает жизни игроков, как это произошло со мной.

Что касается первой части, я полностью с вами согласен, если бы у казино был такой ответственный инструмент, и вы каким-то образом его настроили, и он не сработал, то об ответственной игре со стороны казино вообще не могло бы идти речи. Это тема, к которой мы относимся очень серьезно, потому что мы стараемся защищать игроков также с помощью различных инициатив, и нам не безразлично, если такая важная вещь не соблюдается.

Что касается следующей части, я уже упоминал, что я нахожу странным, что если вы рассказали казино все в феврале и у них были признаки того, что вы не контролируете свою игру, то они не предприняли никаких действий. Это было бы, безусловно, уместно в таком случае, если бы вы сказали им, что это было не в порядке с вашей стороны.

Что касается инструментов ответственной игры, о которых вы говорите, это именно то, что я пытался сказать в своем предыдущем ответе. Если казино имеет ограничивающие предложения и, следовательно, самоисключение и перерыв, они, вероятно, не могут дать вам, например, лимит проигрыша, депозита, когда у них его нет. И вот почему я, вероятно, не стал бы играть на таком сайте, если бы это было важной функцией для меня.

Но я также упомянул, что Томас постарается помочь вам настолько, насколько это возможно, и это будет зависеть от нашей команды по рассмотрению жалоб, а также от казино, придется ли им давать комментарии.

Посмотрим, что из этого получится.

Пожалуйста, мы постараемся сделать все возможное, но я не хочу ничего обещать заранее.

Я буду рад, если все разрешится справедливо и в конечном итоге все будет хорошо для вас.

Недавно я узнал, что мой 17-летний сын играл на этом сайте в течение нескольких месяцев, потратив значительную сумму денег. Мы живем в Исландии, где азартные игры запрещены, и это казино не требовало никакой надлежащей проверки возраста, что позволило ему играть в азартные игры как несовершеннолетнему.

Когда я обратился в их службу поддержки клиентов, чтобы объяснить ситуацию и запросить возврат средств, они не проявили никакого беспокойства по поводу того, что несовершеннолетний пользователь может играть в азартные игры. Вместо этого они просто сказали мне «обратиться за юридической консультацией». Такой пренебрежительный ответ совершенно неприемлем.

Хуже того, у меня была похожая проблема с другим казино, и когда я связался с ними, они немедленно вернули деньги и извинились за ошибку. Это показывает, что ответственные казино существуют, но, к сожалению, это не одно из них.

Если вы думаете об использовании этого сайта, имейте в виду, что они, похоже, не заботятся о соблюдении закона или предоставлении надлежащей поддержки клиентов. Я настоятельно рекомендую держаться подальше от этого сайта, особенно если вы обеспокоены их юридической практикой или безопасностью вашей семьи.

Привет, я спрашивал коллег из отдела жалоб об этой ситуации, но узнал, что, к сожалению, мы не можем помочь в таких случаях. Очень жаль, что в казино нет подобных вещей, встроенных прямо при регистрации и, следовательно, проверке возраста. Для меня это было бы элементарно, но я знаю, что не везде требуется регистрация.

Однако, как вы думаете, если бы это была значительная сумма, вы бы попытались связаться с юристом или кем-то в этом роде заранее? Я не уверен, что это сработает, но, по крайней мере, некоторая консультация могла бы быть неплохим решением.

Мне жаль, что сложилась такая ситуация, и я надеюсь, что подобное с вами больше не повторится.

Нет, это было, может быть, около 500 долларов, но я отправил им электронное письмо, и они ответили: «Пожалуйста, обратитесь к нашим предыдущим письмам по этому поводу». В письме, которое они отправили ранее, мне было сказано обратиться за юридической консультацией, но это не нужно, так как я знаю закон, поэтому я не знаю, что делать дальше.

О, понятно, в таком случае, вероятно, не остается ничего другого, кроме как быть более осторожным в подобных вещах и, возможно, попытаться заблокировать сайты подобного рода, если это возможно.

Мне жаль. 😥