Заголовок: Запрос на вывод средств через Roobet отмечен как выполненный, но неоднократно отклонен – банк не получил никаких средств.
Всем привет,
Я хотел бы получить совет от тех, кто сталкивался с подобной ситуацией с Roobet, особенно от игроков, выводящих средства на европейский банковский счет.
Я запросил вывод примерно 900 долларов на свой счет в Bank Millennium. К сожалению, я постоянно сталкиваюсь с проблемами, и от Roobet я так и не получил внятного объяснения.
Вот что произошло:
Я отправил запрос на вывод средств, и Roobet показал, что транзакция завершена или отправлена платежному провайдеру.
Впоследствии в удовлетворении запроса было отказано.
Я связался с банком, чтобы проверить, получили ли они перевод. Банк подтвердил, что не может найти никаких входящих платежей.
Я ещё раз проверил свои банковские реквизиты, и они, похоже, верны.
Я снова попытался вывести средства, но столкнулся с той же проблемой отказа.
Я неоднократно обращался в службу поддержки Roobet по электронной почте и в онлайн-чате, запрашивая объяснение и подтверждение перевода или отклонения платежа.
К сожалению, я не получил ни четкого ответа, ни какого-либо подтверждения транзакции, которое позволило бы моему банку провести дальнейшее расследование.
Больше всего меня беспокоит то, что Roobet, судя по всему, отмечает вывод средств как завершенный или отправленный платежному провайдеру, в то время как мой банк сообщает, что средства не поступили. Кроме того, я не получил внятного объяснения причин отклонения транзакций.
Я понимаю, что обработка платежей иногда может занимать время, но повторные отказы без четкого объяснения или подтверждающих документов вызывают разочарование.
Мои вопросы следующие:
Кто-нибудь сталкивался с неоднократными отказами в выводе средств через Roobet на польский или другой европейский банковский счет?
Удалось ли вам в итоге отказаться от услуги после нескольких отказов?
Предоставила ли компания Roobet в итоге номер транзакции, квитанцию об оплате или пояснение?
Если служба поддержки в онлайн-чате и по электронной почте не дает вразумительного ответа, как лучше всего передать проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям?
Существует ли официальная процедура подачи жалобы для возврата моих средств, если Roobet продолжит игнорировать проблему?
Я не пытаюсь делать предположения о том, что произошло. Я просто хочу понять, почему запросы на вывод средств отклоняются, где находятся деньги и как успешно осуществить выплату.
Буду очень признателен за любые советы от игроков, столкнувшихся с подобной ситуацией, или от тех, кто знаком с процедурой подачи жалоб в Roobet.
Спасибо.
Мой идентификатор транзакции: 3738570084