Spinanga Casino — общее обсуждение (Страница 52)

Здравствуйте, я бы не сказал, что такое должно было произойти. Мы постараемся вам помочь, но у меня есть вопрос. Вы подали жалобу в казино OnlySpins и описали очень похожую ситуацию, так это произошло с вами там или в казино Spinanga?

Когда вы говорите, что находитесь под принудительным самоисключением, это означает, что вы уведомили об этом казино, или что ваш счет уже был закрыт, и они его вновь открыли?

Посмотрим, что будет дальше и чем всё закончится.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Для уточнения:

Подобная ситуация произошла как в казино OnlySpins, так и в казино Spinanga. В обоих случаях я ранее запрашивал самоисключение из-за игровой зависимости, и, несмотря на это, мои аккаунты либо оставались доступными, либо были повторно открыты без моего согласия.

В частности, что касается казино Spinanga:

Я уже подал заявление об исключении из участия в программе из-за игровой зависимости.

Несмотря на это, мой аккаунт был повторно активирован без моего разрешения.

Я также получал рекламные предложения, которые побуждали меня к азартным играм.

В результате я потерял значительную сумму денег.

Когда мне позже удалось выиграть и я запросил вывод средств, запрос был аннулирован, а мой счет закрыт.

Под «принудительным самоисключением» я подразумеваю, что я четко сообщил казино о своей проблеме с азартными играми и попросил исключить меня из числа посетителей. Следовательно, у них была явная обязанность заблокировать мой доступ и не допускать никакой дальнейшей активности или маркетинговой коммуникации.

Вместо этого они не смогли меня защитить и даже поощряли дальнейшую азартную игру.

Надеюсь, это проясняет ситуацию, и я с удовольствием предоставлю любые дополнительные доказательства, если это потребуется.

Поэтому, если вы заявили о наличии игровой зависимости, и ваш аккаунт был заблокирован по вашей инициативе, а затем вновь открыт без вашего согласия, я бы посоветовал вам подать жалобу по этому поводу.

Я понимаю, что подобные ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке, и наша команда уделяет пристальное внимание многим деталям.

Посмотрим, что они скажут.

Но всегда важно упомянуть о своей проблеме с азартными играми или зависимости от них. Напишите им через онлайн-чат, электронную почту или любым другим доступным способом. Если вы сделали все это, а казино все равно вас не защитило, то это неправильно.

Надеюсь, это разрешится.

Спасибо за ваш ответ.

Хочу уточнить, что я уже сообщал казино о своей игровой зависимости и просил об исключении из игры. Несмотря на это, мой счет впоследствии был повторно открыт без моего ведома и согласия.

Кроме того, я продолжал получать рекламные предложения, подстрекающие меня к азартным играм, чего в подобных случаях никогда не должно происходить.

В результате я смог получить доступ к своему счету и потерял значительную сумму денег. Кроме того, после того, как я проиграл около 1000 евро собственных средств, мне удалось выиграть 500 евро, и я запросил вывод средств. Однако вместо обработки запроса казино закрыло мой счет и отменило вывод.

Это означает, что я не только потерял свои 1000 евро, но и был лишен законного выигрыша в размере 500 евро, что совершенно несправедливо и неприемлемо.

Это ясно свидетельствует о неспособности казино применять меры ответственного отношения к азартным играм и должным образом обеспечивать соблюдение моего самоисключения.

Я уже связался с казино по электронной почте и другими доступными каналами, но проблема так и не решена.

В настоящее время я добиваюсь справедливого разрешения ситуации, включая полный возврат моих убытков и выплату выигрыша, поскольку ответственность за допущенную ситуацию лежит на казино.

Надеюсь, ваша команда внимательно изучит это дело.

Что ж, подайте жалобу, если хотите, чтобы мы это рассмотрели. Но я не думаю, что нам удастся одновременно получить ваш выигрыш и возврат денег.

Но казино определенно не должно отправлять бонусы игрокам, страдающим от игровой зависимости.

Не могли бы вы показать мне, где и когда вы им это написали?

Я писала им несколько раз. По электронной почте и в онлайн-чате, но ответа так и не получила.

Уважаемая команда Spinanga!

Я подаю эту жалобу в официальном порядке по поводу серьезной проблемы с моим аккаунтом.

Ранее я запрашивал самоисключение из-за игровой зависимости. Несмотря на это, мой аккаунт был повторно открыт без моего ведома и согласия, и я продолжал получать рекламные предложения, побуждающие меня к азартным играм.

В результате этой неудачи я потерял более 1000 евро собственных средств.

Кроме того, после этих потерь мне удалось выиграть 500 евро, и я подал заявку на вывод средств. Вместо обработки этой заявки мой счет был заблокирован, а вывод средств отменен без уважительной причины.

Данная ситуация представляет собой явное нарушение политики ответственной игры и обязательств по защите игроков.

Для ясности, я прошу следующее:

Полный возврат средств, потерянных после моего самоисключения.

Мгновенная обработка моего вывода 500€

Я уже неоднократно обращался в вашу службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту, но так и не получил никакого вразумительного решения. Постоянные переадресации без ответов недопустимы.

Просим отнестись к этому вопросу незамедлительно и предоставить четкий и окончательный ответ в течение 48 часов.

Если эта проблема не будет решена, я передам дело в ваш лицензирующий орган и направлю официальные жалобы соответствующим третьим сторонам, включая платформы для публичных отзывов, с предоставлением всех подтверждающих доказательств.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

С уважением,

Сотирис Датсерис

При подаче жалобы вам понадобится нечто большее, чем просто скопированный текст. Нам потребуются скриншоты и тому подобное.

Поэтому, если вы хотите это сделать, сделайте это прямо сейчас и не ждите.

Я не буду заниматься вашим делом, так что на этом всё. 🙂

У меня есть только эти скриншоты. Я удалила письма с просьбами закрыть мой аккаунт, потому что я зависима.

Ну, если посмотреть на это с такой точки зрения, я не уверен, что того, что вы мне показали, будет достаточно для нашей команды. Если вы хотите подать жалобу, всегда важно иметь доказательства того, что вы написали в казино и когда вы это написали. Таким образом, наша команда сможет оценить, было ли у казино достаточно времени для ответа или они вас проигнорировали, и так далее. Лично я вижу в последней части что-то, что совпадает с тем, что вы мне говорили до сих пор.

Но поскольку я не работаю в отделе по рассмотрению жалоб, возможно, это можно решить — хотя я склонен думать, что нет, если это всё, что у вас есть.

Привет,

Я отправил запрос на вывод средств со Spinanga 2 апреля, но до сих пор ничего не получил. Мой аккаунт не верифицирован, но они и не запрашивают верификацию.

Статус моего вывода средств по-прежнему отображается как «на рассмотрении». Я связался со службой поддержки, и они продолжают утверждать, что мои средства все еще обрабатываются и что я получу их «вскоре», а также что «Мы понимаем, что задержка вывода средств может вызывать беспокойство, и, к сожалению, мы не можем назвать вам точную дату полной обработки вывода, но будьте уверены, что мы будем работать над тем, чтобы избежать дальнейших задержек и предоставить вам наилучшее возможное обслуживание».

Кто-нибудь знает, сколько времени может занять вывод средств? Раньше мне несколько раз выводили деньги в течение стандартных 2-3 рабочих дней.

Спасибо

Здравствуйте, я понимаю, что ситуация не очень удобна. Если вы почитаете эту и другие темы, связанные с казино, вы, возможно, узнаете, что это казино обычно начинает работу со статуса "на рассмотрении", а затем будут происходить дальнейшие действия.

Я понимаю, что без четкой и прозрачной коммуникации легко может возникнуть ощущение, что что-то не так.

Пожалуйста, держите нас в курсе. Потому что, честно говоря, сроки вывода средств у них немного различаются. Поэтому я хотел бы оставаться на связи, чтобы узнать, как проходит вывод средств.

Всем привет,

Короче говоря:

Выиграл крупную сумму в казино Spinanga. Первые три запроса на вывод средств были успешными, выигрыш поступал каждый четвертый день. Это стало для меня неожиданностью, в глубине души я был почти уверен, что мне никогда не выплатят. В это время я продолжал играть в их казино, и все было в порядке.

Последние 10 дней — ничего! Сейчас я не пользуюсь их казино, пока не посмотрю, как будут обрабатываться запросы на вывод средств.

Их служба поддержки всегда отвечает, даже если не на все ваши вопросы, и гарантирует безопасность ваших заработанных средств.

Я буду продолжать обновлять эту ветку, если кому-нибудь это будет интересно.

Мне бы хотелось узнать, выигрывал ли кто-нибудь еще на Spinanga крупную сумму (более 10 тысяч) и чем все закончилось.

Думаю, раз вы уже получили первые три выплаты, всё, вероятно, будет продолжаться гладко. Конечно, я не уверен, что могло вызвать задержку, учитывая, что первые три выплаты были обработаны относительно «быстро». Но если вы будете ждать выплаты больше двух недель, обязательно подайте на нас жалобу, чтобы мы могли вам помочь, если это в наших силах.

В любом случае, вам нужно что-нибудь сделать со своей стороны? Что именно вам сказали в казино, когда вы спросили о возможности дальнейшего вывода средств? 🙂

Обновлять:

1. Изначально я запрашивал вывод средств в конце марта 2026 года. Получил 2 вывода в течение 2-3 рабочих дней.
2. Повторные запросы на вывод средств: 2 апреля. Ожидалась та же задержка. Но не в этот раз. После многочисленных обращений в службу поддержки мне постоянно говорили, что вывод средств скоро произойдет, но никаких сроков назвать нельзя, и не стоит волноваться, мои деньги в безопасности.
3. Наконец, ровно через месяц, 2 мая, я получил два платежа.

При таком раскладе я получу полную выплату к сентябрю 🤣

У меня похожая ситуация. Получил прибыль в 8-8,5 тыс. канадских долларов. Получил пару платежей, а потом поток замедлился. Следующие два платежа получил через 30 дней, не открывая спор.

Мне сказали, что мои средства в безопасности, и попросили набраться терпения. После задержки вывод средств прошел успешно. Единственная проблема с лимитами на вывод средств заключается в том, что вы можете продолжать играть, и с этой точки зрения выигрыш не всегда в безопасности 😉

У меня та же ситуация, они в итоге осуществили вывод средств. Однако лимиты на вывод средств слишком низкие для такого выигрыша.

Осмелюсь предположить, что этот лимит не совсем соответствует тому, что указано в условиях и положениях казино...

Не уверен, считается ли это, но лично я надеюсь, что размер выплат будет должным образом увеличен в ближайшее время!

Вполне логично, и я бы первым напомнил об этом казино. 😀 Яро вернется на следующей неделе, так что, надеюсь, вы получите больше хороших новостей о нем до его возвращения.

Да, я, конечно, представляю, как это может звучать в данных обстоятельствах.

Итак, сколько времени прошло с момента получения вами выплаты? Тоже 30 дней?