SpinBetter Casino — общее обсуждение (Страница 12)

Исходя из того, что вы написали, я не вижу очевидной причины, по которой бонус оказался столь неожиданно недоступным именно вам, и согласен, что это нелогично, и служба поддержки должна приложить все усилия, чтобы объяснить ситуацию. Предложение о депозите — это не то же самое, что бездепозитный бонус. В деле участвуют ваши деньги.

Не знаю, как это работает в букмекерских конторах, но в казино подобные решения обычно означают, что они не очень довольны вашей общей статистикой или хотят, чтобы вы ушли. Честно говоря, когда вы говорите: «Я решил, что вы не получите бонус, потому что могу изменить условия в любой момент», это звучит так, будто всем всё равно, возможно, даже ваши следующие депозиты.

Радка, если Томаш не может этого сделать, пожалуйста, передайте вопрос тому, кто может. Произошла ошибка, и мою жалобу нужно удалить. На это уйдёт не больше 24 часов моего общения.

Пожалуйста, поймите, что мы не удаляем жалобы. Томас ответил вам:

«Спасибо за ваши сообщения.

Обратите внимание, что мы не удаляем жалобы. Сообщения в жалобах можно сделать приватными, чтобы их видели только представитель казино, ответственный за жалобу, сотрудники Casino.Guru и сам игрок. Я сделал ваши сообщения приватными, включая первое.

К сожалению, я понятия не имею, о какой ошибке вы говорите, но дело открыто, и вы можете ответить. Я не участвую в этом, поэтому не могу ничего «эскалировать».

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, на данный момент мы не можем вам помочь, так как не знаем, к какому аккаунту относится этот запрос.

Пожалуйста, укажите идентификатор вашей учетной записи или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и мы с удовольствием проверим информацию для вас.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SpinBetter

Я внес 1000 евро на счет сайта с помощью криптовалюты.

После нескольких выигрышей я вывел 1500 евро — дневной лимит вывода — оставив на сайте баланс в размере 4000 евро.

На следующий день они запросили проверку KYC.

Они запросили документы в рамках процедуры KYC. Процесс проверки продолжается уже 8 дней, а результатов до сих пор нет.

По их внутренним правилам документы должны быть рассмотрены в течение 72 часов, но они намеренно продлевают этот срок, запрашивая новые документы.

-18 июля вся информация была представлена.

— 21 июля был запрошен дополнительный документ (ровно через 70–71 час). Документы были предоставлены.

— 24 июля были запрошены дополнительные документы (снова через 70–71 час). Документы были представлены. Документы были представлены.

Самое смешное, что 24 июля они потребовали водительское удостоверение, хотя я уже отправил им свое удостоверение личности 18 июля.

Для какой цели вам понадобятся водительские права, если я уже предоставил свое удостоверение личности?

Удостоверение личности — это документ, удостоверяющий личность. Я ни разу в жизни не сталкивался с ситуацией, когда для подтверждения личности требовалось два документа.

Привет, судя по твоим словам, процедура KYC становится довольно долгой.

Для казино вполне нормально просить удостоверение личности и водительские права, я видел это миллион раз от игроков, и в этом нет ничего необычного, поэтому я бы не придавал этому слишком большого значения.

Меня, однако, смущает то, что казино не может запросить всё сразу и проверить, рассчитывая, что это не займёт много времени. Пару дней на проверку одного документа, а затем на запрос другого и так далее — это, пожалуй, не лучший пользовательский опыт.

В любом случае, все документы уже приняты? Что вы им отправили в последний раз и просили ли они у вас какие-либо другие документы?

Привет,

17 июля – Запросил скриншоты с криптоплатформы.

→ Предоставляется в течение 1–2 часов.

17 июля – Попросил сделать селфи, держа удостоверение личности возле лица.

→ Предоставлено через 10 часов, 18 июля.

21 июля (через 67 часов после того, как я предоставил селфи с удостоверением личности) — Запросил счет за коммунальные услуги или выписку из банка с указанием моего имени и адреса.

→ Предоставляется в течение 2 часов.

24 июля (70 часов после предоставления выписки из банка) – Запросил водительские права.

→ Предоставлено в течение часа. Кроме того, я предоставил фотографию своего паспорта, хотя меня об этом не просили, поскольку процесс KYC, похоже, намеренно затянулся.

Все документы были поданы и приняты.

До сих пор я не получил никакого ответа. Прошло уже 30 часов с момента подачи водительского удостоверения.

Спасибо за подписку.

Я бы подождал, чтобы услышать от них по поводу водительских прав.

Мы даем казино 14 дней на решение вопросов KYC и вывода средств.

Если ничего не изменилось и никто не связался с вами по поводу того, прошли ли вы проверку, обязательно вернитесь и дайте мне знать.

Мы постараемся вам помочь.🙂

Мне нужна помощь. Я не могу получить доступ к своему бонусному счёту. Что делать?

Сегодня, 27 июля, через 69 часов после того, как я предоставил ранее запрошенный документ (удостоверение личности), они дополнительно запросили фотографию.

Откройте вкладку с любой транзакцией пополнения вашего игрового счета в криптокошельке и сфотографируйтесь, держа в руке документ, удостоверяющий личность, возле лица.

Процесс KYC продолжается уже 10 дней (с 17 июля).

Ого, это практически противоречит идее криптоанонимности. Могу только предположить, что они нашли тот же кошелёк, который используют другие пользователи, или что-то в этом роде, но простая логика подсказывает мне, что у них либо нехватка денежных средств, либо политика выплат через голову змеи полная чушь. Держите нас в курсе.

Привет, что значит бонусный счёт? Ты не можешь войти в свой аккаунт казино, тебя заблокировали или ты не можешь получить бонус?

Я знаю, что это не самый приятный опыт использования, но я верю, что вы справитесь.

Сфотографируйте и отправьте в казино.

Узнали ли вы что-нибудь о водительских правах, их приняли?

Если это займет еще несколько дней, как я уже сказал, вы можете подать нам жалобу, и мы постараемся помочь.

Привет,

Да, как я уже упоминал, 24 июля у меня запросили водительские права, которые я предоставил в течение часа того же дня.

Сегодня я отправил селфи, на котором видна транзакция с криптовалютой, мое удостоверение личности и мое лицо.

Я буду держать вас в курсе.

Конечно, я подожду, что нового мы узнаем.

Надеюсь, дело пойдет быстрее и будет хороший результат.

Привет, Ярослав,

Как я уже упоминал ранее, 27-го числа они запросили фотографию, на которой была видна транзакция с криптовалютой, мое удостоверение личности и мое лицо, что я и предоставил 28 июля.

Сегодня, спустя 67 часов, они запросили дополнительную фотографию с датой и кодом, написанными на листке бумаги, как указано в их электронном письме. - Я предоставил эту фотографию и отправил им, но процедура KYC продолжается уже 14 дней.

Ну, я увидел, что вы уже пытаетесь подать жалобу, и она в настоящее время находится на рассмотрении, поэтому я думаю, что наша команда скоро с вами свяжется.

Наверное, я не понимаю, почему в подобных случаях казино запрашивает всё по отдельности и тратит несколько дней на одобрение одного документа. Мне кажется, это неоправданно долгий процесс.

Хорошо, что вы им всё отправили, интересно, что им ещё понадобится после этого документа.

Полностью согласен, Ярослав. Каждые 72 часа запрашивается один документ, что действительно похоже на тактику затягивания времени.

Кроме того, теперь они просят фотографии, которые даже не являются необходимыми для процесса KYC — например, какой смысл был просить селфи с кодом и датой, если я уже отправил селфи со своим удостоверением личности и селфи с криптовалютной транзакцией?

Может, казино что-то не нравится, и поэтому им нужны такие селфи. Игрок просто не может его как-то обмануть, но это только моё мнение.

Честно говоря, это довольно распространенное явление, я сталкивался с этим уже много раз.

Важно, чтобы вы отправляли им всё, что им нужно и о чём они просят. Продолжайте в том же духе, чтобы не совершать ошибок.

SPINBETTER CASINO Здравствуйте, у меня есть вопрос. Я пользовался услугами казино, проблем никогда не было, но сейчас произошла такая ситуация: я выиграл крупную сумму денег, и вдруг они захотели верифицировать аккаунт, и просто верифицировать его, как будто. По-моему, это совершенно лишнее, как будто слишком много всего, например, они хотели мою фотографию, где я стою за спиной, я вижу компьютер в своей руке, я держу своё удостоверение личности, а на компьютере сзади, их разговор и так далее. Мне просто кажется, что они слишком многого хотели от документа, и как-то мне это совсем не кажется. Но я хочу сказать, что на самом деле мне кажется, что они просто не хотят платить мне деньги. Понимаете, у меня такое чувство, что казино просто не хочет выплачивать мне деньги, которые я выиграл. Можете ли вы мне посоветовать, что делать, потому что мне это кажется очень странным, и в основном они продолжают что-то делать с моим счетом, потому что я не могу вывести деньги, они только пытаются их внести, и в основном иногда кажется, что они теряют их из-за способов оплаты или их там нет, они просто что-то настраивают со счетом, и я хочу спросить, что делать, чтобы я не потерял деньги.