Sportuna Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Чего мы ждем? Прошло 16 дней, я открыл жалобу на Sportuna, они закрывают чат поддержки, не отвечая мне, делаем мы что-то или нет

Вы в Casino Guru должны видеть, насколько серьезна эта ситуация. Люди доверяют вашему сайту, а вы даете оценку 8,1/10 платформе, которая удерживает средства более 16 дней? и я ничего не получил. Поддержка в чате зависла, а все электронные письма, которые я получаю, неопределенные или автоматизированные. Это неприемлемо. Я прошу вас немедленно связаться с соответствующим органом, например, Кюрасао или Рабиди, чтобы можно было начать расследование или предпринять серьезные действия. Спустя столько времени я все еще не получил свои деньги. Абсурдно, что такой сайт все еще имеет положительный рейтинг.

Что меня действительно нервирует, так это то, что вместо того, чтобы давать ответы или помогать вам, они отправляют вам автоматические сообщения, в которых говорится, что запросов очень много, и они заставляют вас ждать вечность.

Мне кажется, что это мошенничество, и никто не помогает мне получить мои деньги, я действительно разочарован всеми

Привет, и спасибо за ваши сообщения.

Я понимаю, что вы расстроены. Ждать денег и получать неопределенные ответы — это неприятно. Но позвольте мне объяснить, как работает процесс подачи жалобы, поскольку публикация множества гневных комментариев не поможет продвинуться вперед.

После создания жалобы каждая сторона — игрок и казино — имеет до 7 дней на ответ . Это означает, что до 7 дней может пройти только для первого раунда общения. Только после этого шага мы можем правильно оценить, что происходит, и задать дополнительные вопросы или эскалировать дело.

В вашем случае жалоба все еще находится на ранней стадии. Если вы проверите страницу жалобы, вы увидите таймер, показывающий, сколько времени осталось у каждой стороны для ответа. Я рекомендую использовать это в качестве руководства, а не изливать душу здесь, что не поможет вашему делу и не ускорит ход событий.

Что касается рейтинга 8.1, мы не меняем оценки на основе одной нерешенной жалобы, особенно когда она даже не достигла стадии оценки. Если проблема окажется серьезной и частью более широкой модели, рейтинг будет пересмотрен соответствующим образом. Мы сожалеем, что казино задерживается, но индекс безопасности выражает, получите ли вы деньги, а не насколько быстро, в конце дня. Это не очень распространенное знание.

Сейчас лучшее, что вы можете сделать, это подождать. Я знаю, это трудно, но, пожалуйста, дайте процессу работать.

Хорошо, я подожду сегодня. Прошло 17 дней... нет ответов и вообще ничего. Посмотрим, придется ли мне ждать до 2027 года.

Я также заметил обсуждение жалобы; по крайней мере, могу вас заверить, что Доминика внимательно изучит этот вопрос. На данном этапе мы должны надеяться на справедливое решение, хотя я понимаю, что столкнуться с такой ситуацией, должно быть, очень тяжело.

Привет, что значит справедливый исход? Я должен получить 100% своих средств, потому что я выиграл, и у меня есть право забрать свой выигрыш, верно?

Здравствуйте, хороший вопрос. Позвольте мне объяснить подробнее; это немного теоретический вопрос. 🙂

Я имел в виду, что для вас ситуация очевидна, но, возможно, казино хочет сказать что-то другое. Я не буду говорить: «Конечно, вам должны заплатить», поскольку никто не знает, что произойдёт дальше. В данном контексте «справедливо» означает, что вы получите то, что по праву заслуживаете. Однако я не хочу сказать, что ожидаю каких-либо проблем с вашей стороны, просто проявляю осторожность. Не беспокойтесь, пожалуйста. Это просто защита.

Доброе утро. Итак, спустя 20 дней я получил первый вывод в размере 136 евро сегодня утром в 8 утра. Я передумал, они мне выплатили, единственное, чего не хватает, это получить второй вывод в размере 86 евро, в любом случае они платят.

Доброго вам дня. Это здорово! Конечно, всё могло быть гораздо лучше, безболезненнее, но раз уж вам пришлось подавать жалобу, уверен, что получение денег — это всегда положительный результат.

Я бы сказал, что, возможно, у этого казино были проблемы с выводом средств, и вот результат.

Я искренне надеюсь, что последняя часть будет намного быстрее!

Хочу поделиться ещё одним негативным опытом использования Sportun. Я пополнил счёт на 17 000 чешских крон и выиграл 53 000. Хотел вывести 48 000, но мне сказали, что я превысил дневной лимит вывода. Я написал в шапку, где мне ответили, что максимальная сумма вывода определяется в зависимости от пополненного счёта и использованных бонусов, и я имею право на 3 вывода в неделю, максимум 20 000 чешских крон в течение 24 часов. Когда я написал своему VIP-менеджеру о своей проблеме, он спросил: «Почему я не могу сразу вывести деньги?», а он мне даже не ответил, а то и вовсе отвечает сразу после моих ответов...

Sportuna выплачивает выигрыши или это просто развод? Я даже не могу найти лицензию на их сайте. Кто-нибудь может мне помочь? Я вывел 500 евро 17-го числа и хотел бы узнать, поступят ли мне эти деньги или это просто развод?

Что ж, это довольно раздражает: большинство VIP-менеджеров не всегда доступны, когда возникают такие проблемы. Но если у них есть свои ограничения, то придётся их придерживаться.

Однако если у вас есть VIP-менеджер, следует ли устанавливать более высокий лимит?

Привет, судя по индексу безопасности это казино не должно быть мошенничеством.

Что касается лицензии, то у них есть Коморские острова.

Поскольку вы сняли деньги только позавчера, а сейчас наступили выходные, в течение которых большинство казино не обрабатывают деньги, я бы постарался набраться терпения и подождать, что произойдет дальше.

Это ваш первый вывод средств из казино или нет?

Всем привет! Кто-нибудь может сказать, дойдут ли до вас деньги, выведенные из Sportuna, или это просто мошенничество?

См. ответ выше, пожалуйста.

Я внёс депозит в размере 500 евро в казино Sportuna, но деньги так и не появились на моём счёте. Прошло несколько дней, но я до сих пор не получил ни возврата, ни внятного объяснения.

Я несколько раз обращался в их службу поддержки, но получал лишь скопированные ответы вроде «подождите ещё несколько дней» или «обратитесь в свой банк». Но мой банк уже подтвердил, что платёж успешно прошёл с их стороны.

Я также запросил подтверждение отмены транзакции или сбоя в обработке, чтобы предоставить его в банк, но они отказались предоставить хоть какую-то информацию. Их общение медленное, непрофессиональное и совершенно бесполезное.

Похоже на мошенничество. Они забирают мои деньги, не давая никакой прозрачности. Я предостерегаю других.

Держитесь подальше от Sportuna — они не защищают игроков и не решают финансовые вопросы серьезно.

Эта ситуация действительно досадная, и если ваш банк подтвердил транзакцию, он, несомненно, должен быть на стороне казино, и они должны провести тщательное расследование.

Вы отправили им подтверждение транзакции от вашего банка? Что они на это ответили?

Проблема в Sportuna: там есть люди, которые обрабатывают ваши запросы. У меня, конечно, тоже были проблемы с коммуникацией, теперь у меня есть VIP-менеджер, но, конечно, он не работает круглосуточно. Что касается выплаты, я перевожу деньги на свой банковский счёт, и в течение трёх дней после запроса они уже на моём счёте. Что касается оплаты, я делаю это с кредитной карты, и деньги приходят мгновенно.