Starz Spins Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Я понимаю, что это неприятно, и мне бы хотелось иметь какие-то соображения по этому поводу, но, боюсь, только казино может объяснить это отсутствие связи... Но я бы сказал, что вы делаете все, что в ваших силах; казино, однако, должно работать гораздо лучше. Печальная правда заключается в том, что операторы чата, как правило, не предназначены для решения подобных проблем. Поэтому лучше не ожидать от них многого. Вот где должна вмешаться служба поддержки.

Да, я думаю, это очевидная тактика затягивания со стороны руководства. Я читал о многих подобных инцидентах, связанных с крайне затянутой процедурой KYC. Если я не получу ответа в течение следующих двух дней, я могу подать жалобу, верно?

Я понимаю, что это объяснение легко использовать, и я не буду вам возражать.

Вы можете подать жалобу в любое время; это ваш выбор. Однако на практике, когда казино проводит проверки, нам все равно нужны результаты, потому что, если проверки пройдены успешно и соответствующие деньги вот-вот будут выплачены, то, например, оспаривать результаты практически не приходится.

Вот почему у нас действует общее правило о 14 полных днях для казино. Кроме того, рассмотрение жалоб осуществляется еженедельно, предоставляя каждой стороне неделю на ответ, так что это в любом случае не является немедленным действием. Лучше иметь это в виду.

Спасибо за ответ, но это одна из самых простых проверок, которые может провести казино. Они запросили мое удостоверение личности и селфи с ним, я сразу же отправил им. Это не сложная процедура, требующая времени, просто стандартная проверка. Я не отказывался отправлять им документы или что-то еще, это первый раз, когда я с этим сталкиваюсь. Я проходил эту процедуру примерно в 100 казино, от очень быстрой (проверка ИИ за 1-2 минуты) до быстрой (1-2 часа или максимум 12-24 часа), и когда у меня возникали незначительные проблемы с KYC, они довольно быстро решались службой поддержки.

Можно задать вопрос?

Чтобы убедиться, что я правильно понимаю все ваши указания, требуется ли для рассмотрения жалоб исключительно посредничество со стороны Casino Guru, или допустимо одновременно подавать жалобу на другой платформе для посредничества? Я хочу убедиться, что случайно не нарушу ваши правила и не аннулирую свою заявку.

Здравствуйте, пожалуйста. Я понимаю, что вы знаете, что должны делать казино и как они должны это делать; поскольку каждое казино хотя бы немного отличается, я не буду делать никаких предположений, основываясь на опыте работы с разными казино. Например, на этом форуме полно историй о случаях, когда стандартные проверки длились целую вечность, поэтому я бы, честно говоря, посчитал вашу беспроблемную процедуру KYC (более 100 процедур) своего рода чудом.

Итак, посмотрим, что произойдёт в ближайшие дни.

Возможно, стоит упомянуть, что в случае задержки платежа мы предоставляем казино 14 полных дней, поскольку, судя по вашему опыту, многие ситуации решаются в течение этого времени. Вот несколько подробностей о дальнейших действиях: если проблема сохраняется, запрос на жалобу рассматривается, и если он одобрен, запускается начальный этап, направленный на сбор соответствующей информации от игрока. Каждая сторона, включая игрока, посредника и, возможно, позже, казино, имеет 7 дней на ответ.

Вы можете подать жалобу до истечения этих 14 дней, но рассмотрение жалобы в любом случае будет отложено до указанного срока.

В этом руководстве содержится более подробная информация о процессе: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Если вы считаете, что другой вариант был бы для вас более выгоден, это нормально, и наши медиаторы смогут сосредоточиться на удовлетворении запроса другого человека. Никакого давления, решение полностью за вами.

Это один из моих самых крупных выигрышей в блэкджеке, я превратил 150$ в 5000$. Я много играл в слоты, но баланс был примерно 50/50, совсем немного положительный. 90% моих выигрышей были на экстремальных сериях в блэкджеке, я выигрывал раздачи с высокими ставками, и грустно видеть, как они застревают на этом уровне уже много дней. Мне невероятно повезло в этом месяце, у меня был еще один огромный выигрыш в блэкджеке: я выиграл 5700 € с небольшого депозита в казино в начале этого месяца, и они выплатили все мои выигрыши в очень короткие сроки.

Понимаю, поздравления вполне уместны! Отличная игра в блэкджек!

Будем надеяться, что вывод средств в казино StarzSpins не будет занимать целую вечность.

Здравствуйте, Панайотис!

Спасибо за ваше терпение.

Мы рассмотрели предоставленные документы и, к сожалению, не можем одобрить вашу верификацию KYC на основании предоставленного удостоверения личности.

В предоставленном удостоверении личности не отображаются все ключевые персональные данные, необходимые для проверки, в формате, который может обработать наша команда, включая ваше полное имя, фамилию и дату рождения.

Для продолжения, пожалуйста, предоставьте новый документ, удостоверяющий личность, выданный государственным органом, на английском языке или в международном формате, предпочтительно действующий паспорт, на котором четко указаны необходимые личные данные.

Они отклонили мой документ, удостоверяющий личность.

У меня нет паспорта, это мое удостоверение личности, выданное в стране Европейского союза.

Как они могут отклонить действительный греческий документ, удостоверяющий личность, выданный государством-членом ЕС?

В настоящее время Греция находится в процессе перехода от старых типов удостоверений личности к новому формату. Существующие греческие удостоверения личности остаются действительными и по-прежнему используются в качестве официальных документов, удостоверяющих личность, в течение этого переходного периода.

В любом случае, в интересах добросовестного сотрудничества и для максимально быстрого разрешения вопроса, я уже записался на прием на эту субботу, чтобы получить греческое удостоверение личности нового образца. Как только я его получу, я передам его в казино для проверки.

Здравствуйте и спасибо; это, должно быть, очень запутанно.

Я думаю, что команда KYC по какой-то неизвестной причине убеждена, что текущий документ, удостоверяющий личность, «не отображает четко все ключевые личные данные, необходимые для верификации, в формате, который наша команда может обработать, включая ваше полное имя, фамилию и дату рождения». Возможно, ситуация выглядит несколько иначе. Пожалуйста, выслушайте мои рассуждения. Для прохождения KYC казино требует от вас предоставления конкретных данных в виде официального документа, это нормально, но если в документе, удостоверяющем личность, эти данные отсутствуют (я не утверждаю, что это не так), то логично, что вас попросили предоставить альтернативный документ. Возможно, дело не в том, почему они не принимают удостоверение личности, выданное греческим правительством, а в том, содержит ли оно ожидаемые от такого документа данные.

Я не знаю ответа, но если вы говорите, что одновременно с этим Греция находится в процессе перехода от старых удостоверений личности к новому формату, возможно, это тоже играет роль, и поскольку это офшорное казино, они могут быть совершенно не знакомы с этим фактом.

Я бы сказал, что завершение процедуры KYC крайне важно, даже если вы предоставите другие документы, и на этом процесс закончится. Поэтому, хотя я предполагаю, что результат оказался неожиданным, ваша готовность к сотрудничеству заслуживает благодарности. Надеюсь, новый документ, удостоверяющий личность, решит эту ситуацию!

Да, я и так планировал получить новое удостоверение личности, так как оно понадобится мне в следующем году, но поторопился. Лично я думаю, что дело не только в том, что они не могут провести проверку — мне кажется, что затягивание процесса на максимально возможный срок — это недобросовестный шаг.

Думаю, я понимаю, что вы имеете в виду. Странный вопрос, но вы бы сказали, что казино с местной лицензией – я имею в виду лицензию, выданную в Греции – поступили бы так же? В любом случае, после всего, что вы сделали, чтобы пройти эту процедуру KYC, было бы неплохо получить быстрое решение, верно?

Пожалуйста, сообщите мне, когда состоится мероприятие...

Ни одно греческое лицензированное казино не принимает мою карту на 100%, но я проходил KYC во многих лицензированных казино Кюрасао или Анжуана, и все принимали. Это первый раз, когда мою карту отклонили. (Только один раз проверка ИИ отклонила карту как просроченную, но когда я связался со службой поддержки, через 5 минут ее одобрили вручную).

Хорошо, я понял. Забавно, но вы только что исключили мое последнее предположение. Я также помнил, что у некоторых игроков возникали проблемы с инструментами KYC, основанными на распознавании ИИ, в других казино. Но раз вы говорите, что в каком-то другом казино или казино проблему решили за 5 минут, ну, это то, чего я и ожидал, так что это явно не лучшее объяснение.

Несколько удивительно, что некоторые крупные казино, вероятно, не предоставляют услуги на том же уровне; возможно, есть какая-то другая, более или менее логичная причина, но что должен думать игрок, если нет конкретных последствий?

Я думал, что получу свой новый документ сразу в субботу, но его нужно издать из штаб-квартиры полиции в Афинах, а затем отправить в местный полицейский участок в течение 5-7 рабочих дней, так что, думаю, эта процедура KYC займет много времени, если только они не увидят мою открытую жалобу и не решат принять мой текущий документ. Также следует отметить, что мне нужно проехать 50 км, а в моем городе нет ни одной бесплатной записи на прием, только через 40-50 дней в октябре, поэтому я выбрал близлежащий город с бесплатными записями и поеду за документом во второй раз, когда он будет готов.

В некоторых случаях было бы гораздо проще использовать другое, а именно электронное удостоверение личности, например, подтвержденную банковскую идентификацию. Возможность использования электронного удостоверения личности, такого как подтвержденная банковская идентификация, могла бы сэкономить время на процессе KYC, даже если в конечном итоге для повседневной жизни потребуется физическое удостоверение личности. Я понимаю, что в таких обстоятельствах получение нового удостоверения личности не очень удобно, и надеюсь, что весь процесс будет максимально эффективным!

Казино совершенно бесполезно и не сотрудничает, не отвечает на мои сообщения и не объясняет, какие документы им нужны или почему они отклонили 100% действительный документ, удостоверяющий личность. В онлайн-чате говорят, что не могут помочь, отправляют электронное письмо или уведомляют отдел по работе с клиентами, но ничего не происходит. В Греции были несколько устаревшие требования к документам, удостоверяющим личность, таким как водительские права и удостоверение личности, но это законы страны, а не мой выбор. В последние годы ситуация изменилась, но у меня были старые документы, так как они принимались везде, как онлайн, так и в реальной жизни. В любом случае, моя жалоба в Casino Guru активна, я жду свой новый документ, удостоверяющий личность, может быть, через 2-3 недели я получу выигранные деньги, лол (я пытался вывести деньги 21 августа, но мне сказали, что сначала нужно пройти KYC, и с тех пор у меня на счету в казино 5000 долларов, и я не могу их вывести). Это худший опыт вывода выигрыша, который у меня когда-либо был.

У вас тоже был негативный опыт общения с этим казино?