Starz Spins Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Я понимаю, что это неприятно, и мне бы хотелось иметь какие-то соображения по этому поводу, но, боюсь, только казино может объяснить это отсутствие связи... Но я бы сказал, что вы делаете все, что в ваших силах; казино, однако, должно работать гораздо лучше. Печальная правда заключается в том, что операторы чата, как правило, не предназначены для решения подобных проблем. Поэтому лучше не ожидать от них многого. Вот где должна вмешаться служба поддержки.

Да, я думаю, это очевидная тактика затягивания со стороны руководства. Я читал о многих подобных инцидентах, связанных с крайне затянутой процедурой KYC. Если я не получу ответа в течение следующих двух дней, я могу подать жалобу, верно?

Я понимаю, что это объяснение легко использовать, и я не буду вам возражать.

Вы можете подать жалобу в любое время; это ваш выбор. Однако на практике, когда казино проводит проверки, нам все равно нужны результаты, потому что, если проверки пройдены успешно и соответствующие деньги вот-вот будут выплачены, то, например, оспаривать результаты практически не приходится.

Вот почему у нас действует общее правило о 14 полных днях для казино. Кроме того, рассмотрение жалоб осуществляется еженедельно, предоставляя каждой стороне неделю на ответ, так что это в любом случае не является немедленным действием. Лучше иметь это в виду.

Спасибо за ответ, но это одна из самых простых проверок, которые может провести казино. Они запросили мое удостоверение личности и селфи с ним, я сразу же отправил им. Это не сложная процедура, требующая времени, просто стандартная проверка. Я не отказывался отправлять им документы или что-то еще, это первый раз, когда я с этим сталкиваюсь. Я проходил эту процедуру примерно в 100 казино, от очень быстрой (проверка ИИ за 1-2 минуты) до быстрой (1-2 часа или максимум 12-24 часа), и когда у меня возникали незначительные проблемы с KYC, они довольно быстро решались службой поддержки.

Можно задать вопрос?

Чтобы убедиться, что я правильно понимаю все ваши указания, требуется ли для рассмотрения жалоб исключительно посредничество со стороны Casino Guru, или допустимо одновременно подавать жалобу на другой платформе для посредничества? Я хочу убедиться, что случайно не нарушу ваши правила и не аннулирую свою заявку.

Здравствуйте, пожалуйста. Я понимаю, что вы знаете, что должны делать казино и как они должны это делать; поскольку каждое казино хотя бы немного отличается, я не буду делать никаких предположений, основываясь на опыте работы с разными казино. Например, на этом форуме полно историй о случаях, когда стандартные проверки длились целую вечность, поэтому я бы, честно говоря, посчитал вашу беспроблемную процедуру KYC (более 100 процедур) своего рода чудом.

Итак, посмотрим, что произойдёт в ближайшие дни.

Возможно, стоит упомянуть, что в случае задержки платежа мы предоставляем казино 14 полных дней, поскольку, судя по вашему опыту, многие ситуации решаются в течение этого времени. Вот несколько подробностей о дальнейших действиях: если проблема сохраняется, запрос на жалобу рассматривается, и если он одобрен, запускается начальный этап, направленный на сбор соответствующей информации от игрока. Каждая сторона, включая игрока, посредника и, возможно, позже, казино, имеет 7 дней на ответ.

Вы можете подать жалобу до истечения этих 14 дней, но рассмотрение жалобы в любом случае будет отложено до указанного срока.

В этом руководстве содержится более подробная информация о процессе: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Если вы считаете, что другой вариант был бы для вас более выгоден, это нормально, и наши медиаторы смогут сосредоточиться на удовлетворении запроса другого человека. Никакого давления, решение полностью за вами.

Это один из моих самых крупных выигрышей в блэкджеке, я превратил 150$ в 5000$. Я много играл в слоты, но баланс был примерно 50/50, совсем немного положительный. 90% моих выигрышей были на экстремальных сериях в блэкджеке, я выигрывал раздачи с высокими ставками, и грустно видеть, как они застревают на этом уровне уже много дней. Мне невероятно повезло в этом месяце, у меня был еще один огромный выигрыш в блэкджеке: я выиграл 5700 € с небольшого депозита в казино в начале этого месяца, и они выплатили все мои выигрыши в очень короткие сроки.

Понимаю, поздравления вполне уместны! Отличная игра в блэкджек!

Будем надеяться, что вывод средств в казино StarzSpins не будет занимать целую вечность.