Starz Spins Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Учитывая, насколько сложно стало привлекать лояльных игроков, регулярно пополняющих счет, я просто не понимаю отсутствия ответов или, в целом, отсутствия мотивированной поддержки. Чего еще игрок должен ожидать при выводе средств? На мой взгляд, KYC или вывод средств — это лучшее время для бренда, чтобы продемонстрировать свою эффективность, убедившись, что у людей нет причин искать другие варианты. Что ж, надеюсь, вы скоро выиграете. Согласен, местные государственные документы — это не ваше дело, и эта верификация становится довольно неприятной, если честно.

Я думаю, это определенно решение руководства, а не плохая работа сотрудников службы поддержки. Они предпочитают «ограбить» вас один раз, разозлить и заставить потерять выигрыш, играя с ними снова, вместо того, чтобы пройти процедуру KYC и вывода средств без проблем и вернуться на сайт довольным игроком. Я постараюсь вернуть эти деньги, потому что это довольно крупный выигрыш. Если бы это были 300-200-100 долларов, я бы, возможно, сыграл с ними снова и больше никогда не посещал этот сайт, но 5000 долларов — это слишком много, чтобы делать им такой подарок. Я подал жалобу в Casino Guru, я получу новый ID, и если ничего не произойдет, я подам жалобу в Anjouan Gaming Authority в качестве последнего шанса.

Хорошо, я понимаю, что это ваше мнение, и я его уважаю. Сам я бы так не поступил, но, думаю, это не имеет значения.

Однако вполне разумно забрать выигрыш и затем уйти. Конечно.

Надеюсь, это не займет много времени, потому что, честно говоря, Анжуан тоже не очень-то помогает, насколько я могу судить.

В любом случае, я получил и отправил им свой новый идентификационный номер.

Надеюсь, рано или поздно они это примут.

Я предпочитаю Sonner... В общем, спасибо за обновление. 👍

Удалось ли кому-нибудь отказаться от участия?

Нет, я жду с 20 августа, чтобы пройти KYC (верификация личности), они затянули процесс и отказали мне в выдаче законного греческого удостоверения личности.

Я получил новый тип удостоверения личности и теперь жду.

а вы что?

Мне очень жаль тебя, брат. Надеюсь, ты получишь свои деньги, но это вызывает опасения, что ты так долго ждал. Надеюсь, CasinoGuru сможет нам помочь.

И ответ на ваш вопрос:

Нет, я ждал с 2.9, я даже не знал, приняли ли они мою верификацию KYC (хотя я отправил действительные документы). Когда я спросил, есть ли у них система, позволяющая мне обмануть систему и не позволить мне играть на выигранные деньги из-за длительного ожидания KYC, я понял, что у меня нет аккаунта. В итоге меня забанили после этого, потому что, по их словам, у меня зависимость.

Они утверждают, что у вас зависимость, и не платят вам?

Они вас забанили и не возвращают деньги?

Я также отправил действительные документы (просто у меня был старый тип удостоверения личности, который действителен в Греции до сентября 2027 года и на 100% действителен, я прошел процедуру KYC в каждом казино). Однако, чтобы ускорить процесс, я получил новый тип удостоверения личности.

Я жду уже 3 недели, чтобы вывести деньги, и до сих пор нет никакой информации и ответа от их службы поддержки. Раньше со мной такого никогда не случалось.

Здравствуйте, возможно, стоит помнить, что форум — это место для общения, и это, по сути, всё, что он собой представляет. Поэтому, хотя я понимаю, откуда взялся этот вопрос, я думаю, очевидно, что рейтинг нельзя изменить исключительно на основании сообщений на форуме.

Однако после надлежащего расследования казино сможет рассмотреть поступившую жалобу, обеспечив справедливый и прозрачный процесс, который приведет к завершению дела.

Дело находится в открытом доступе, и вы можете следить за ним, если хотите. Я, например, не увидел упоминания о проблеме игровой зависимости в этом конкретном случае, но это не имеет значения, поскольку медиатор в каждом случае непосредственно контролирует весь процесс.

Прошло уже 9 рабочих дней с момента повторной подачи документов, и в общей сложности 31 день с момента выигрыша в азартных играх, а от казино до сих пор нет ответа.

Привет. Значит, это ещё не конец, да? О боже, я честно думала, что проверка личности завершена и деньги выплачены, когда увидела эту тему в пятницу. Но это моя вина; я не посмотрела на жалобу.

Честно говоря, я считаю, что нет смысла говорить что-либо ещё с моей стороны, потому что служба поддержки казино должна хотя бы напрямую общаться с вами как с клиентом.

Да, это очень расстраивает, я сталкиваюсь с этим впервые.

Всем известно, что некоторые казино могут задерживать вывод средств по разным причинам, но ждать 3-5 дней — это совсем другое, чем ждать более 30 дней, чтобы получить выигранные деньги.

Моя последняя надежда — подать жалобу в Casino Guru, а если ничего не произойдет, то последний шаг — подать жалобу в органы управления азартными играми Анджоана.

Надеюсь, моей жалобы будет достаточно, несмотря на значительную задержку, чтобы получить свой выигрыш.

Они мне так и не ответили.

Единственное письмо, которое я от них получил, это сообщение о том, что они отклоняют мой документ (мой старый документ, который на 100% действителен до сентября 2027 года). Чтобы ускорить процесс, я получил новый документ, для которого нет никаких шагов по отклонению. Сейчас уже 10-й рабочий день после второй повторной подачи, и я не получил от них ни ответа, ни какой-либо информации.

Я каждый день захожу в онлайн-чат и прошу их сообщить в службу поддержки по поводу моей процедуры KYC. Они говорят, что сообщат, но ничего не происходит 😂

Я бы даже сказал, что это уже просто безумие. Несмотря на то, что вы прошли процедуру получения нового удостоверения личности, старое всё ещё действительно, ничего не изменилось. Полное молчание.

Мне интересно, что же здесь вызывает такие большие проблемы; это совершенно не имеет для меня смысла.

Я понимаю, что Вероника сейчас не на своем посту, но все же надеюсь, что казино свяжется с вами и поможет разрешить эту ситуацию.

Привет, Радка!

Краткий вопрос по моей открытой жалобе:

Если я подам официальную жалобу в лицензирующий орган (Игровое управление Анжуана), пока мой спор еще находится на рассмотрении в Casino Guru, может ли это создать какие-либо проблемы или конфликт с процессом медиации? Или допустимо продолжать оба процесса параллельно?

Я просто хочу убедиться, что никоим образом не скомпрометирую свой кейс Casino Guru.

Спасибо за ваши советы!

Здравствуйте, это вполне справедливый вопрос.

Попробую немного подумать вслух... Я бы сказал, что подача жалобы в AOFA может быть не такой уж быстрой или простой задачей, если вы, например, не знаете, какой официальный орган по альтернативному разрешению споров должен вынести решение по делу. Тем не менее, это может дать время для того, чтобы первая жалоба наконец-то дошла до стадии, пригодной для рассмотрения. Кроме того, в случае неразрешенных жалоб — хотя я не утверждаю, что это обязательно произойдет — мои коллеги специально рекомендуют подавать жалобу в лицензирующий орган.

На мой взгляд, это не должно стать серьёзной проблемой.

Тем не менее, позвольте мне спросить у коллег, на всякий случай. Я вам перезвоню.

Всё произошло довольно быстро. В основном, всё зависит от того, как мои коллеги оценивают качества регулирующего органа. AOFA, безусловно, ниже среднего; мне сообщили, что в некоторых случаях мы решаем не уважать решение ADRS, которое было полностью в пользу казино. Это было решение «EGIS».

В этом случае, я бы сказал, все в порядке, и, к сожалению, должен признать, что лицензия AOFA, по крайней мере, судя по опыту моих коллег, считается слабой.

Спасибо за помощь!

Я в таком шоке от этого казино, что, наверное, больше никогда не буду тестировать новые сайты 😂

Я буду играть только в греческих казино, имеющих лицензию, выданную в соответствии с греческими законами, и в 5-6 казино за пределами Греции, которым я доверяю уже давно.

Теперь я понимаю, почему им совершенно всё равно, подам ли я жалобу властям Анжуана.

В любое время.

Я до сих пор не могу поверить, что казино с таким высоким рейтингом, который свидетельствует о том, что у нас был исключительно положительный опыт в решении жалоб, может так себя вести.