Starz Spins Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Хуже всего то, что они меня полностью игнорируют.

Это даже не типичный ответ, мы сообщим, извините, у нас большой объем запросов или что-то в этом роде.

В любом случае, я благодарю вас и Casino Guru за помощь игрокам, и надеюсь, что когда-нибудь в сентябре или октябре я заберу выигранные деньги.

Согласен. Может случиться всякое, но надлежащая коммуникация всегда должна быть обеспечена, особенно с собственными клиентами. Зато чувство юмора у него хорошее. Я бы точно проголосовал за сентябрь!

Больше месяца ожидания результатов KYC — это уже безумие. А хуже, чем ожидание, — это то, что никто не объясняет, что происходит, и приходится каждый день связываться со службой поддержки в чате.

Если вы подумываете о том, чтобы там поиграть, даже не рассматривайте этот вариант. Я бы рекомендовал держаться подальше от этого казино. Связь с их службой поддержки отсутствует; у них есть только круглосуточный онлайн-чат, который буквально бесполезен и не может помочь вам с какими-либо реальными проблемами.

У вас есть какие-нибудь новости по этому поводу... казино? Я вижу, что представитель казино до сих пор не ответил на приглашение подать жалобу.

В этот момент я хочу сказать, что казино прекратило всякое общение со мной, даже через онлайн-чат (на электронные письма, конечно, никогда не отвечают), где давали стандартные ответы. Оператор буквально сказал мне, что ничем не может помочь, ничего не знает о моей ситуации, у него нет никакой информации, и он больше не будет меня спрашивать.

Добрый день. Я знаю, как это выглядит, и я последний человек, который скажет, что всё будет хорошо. Если позволите, добавлю ещё одно общее замечание: судя по моему опыту общения на форуме, довольно часто сотрудники службы поддержки или менеджеры не обсуждают или даже не знают о жалобах игроков, поданных через сайт Casino Guru, потому что, скорее всего, с этим связан только один конкретный человек, и именно в таких обстоятельствах ваш опыт имеет наибольшее значение. У меня такое чувство, что разговор был неприятным, и я до сих пор не понимаю, как такая ситуация возможна, когда никто не удосужился объяснить, что произойдёт с вашими деньгами и счётом, а вам ещё и сказали больше не спрашивать...

Это просто безумие! Прошло уже больше 40 дней с момента моей победы в игре, а никто даже не отвечает. Надеюсь, они ответят на мою жалобу, когда истечет их таймер.

Он спросил меня: «Что вы от меня ожидаете?» Вы спрашивали меня так много раз, я ответила: «Вы работаете в том же казино, и вы единственный, с кем я могу связаться по электронной почте». Служба поддержки меня игнорирует, и он ответил: «У меня нет информации, и я не могу вам помочь».

Как будто вина лежит на моей стороне, я не просил ничего абсурдного, я дал им достаточно времени, к тому же я получил новое удостоверение личности, когда они несправедливо отклонили мое первое, на 100% действительное удостоверение.

Что ж, я отчасти понимаю вашу ситуацию, потому что иногда оказываюсь в подобном положении на этом форуме. На мой взгляд, операторы чата или кто-то, например, в контактах Telegram, обычно не могут ничего решить, но они находятся на первой линии связи и являются единственными, к кому можно обратиться, если кто-то другой вас игнорирует. Поэтому я бы больше не стал тратить время на подобные ответы. В любом случае, это не поможет.

Меня ещё больше смущает то, что у казино заканчивается время, чтобы добавить что-либо к жалобе.

Я понимаю, что оператор может считать, что имеет право не платить вам, но почему никто не может четко заявить об этом? Это хотя бы немного прояснило бы ситуацию, если бы не незавершенная процедура KYC и полное отсутствие коммуникации. Вот чего я до сих пор не понимаю.

Честно говоря, я не знаю, как работают эти небольшие казино и какова их ликвидность, но я ведь не выиграл для них 500 000 долларов, чтобы они могли заявлять об отсутствии средств. Конечно, выплата 5000 долларов при общем депозите около 250 долларов может быть для них неприятной, но это элементарная математика. То, что 5, 10 или 20 игрокам повезло, не меняет того факта, что, исходя из RTP и долгосрочной стратегии, казино всегда остается в выигрыше.

Мне очень любопытно, что они на самом деле ответят на мою официальную жалобу. Они отклонили мой первоначальный действительный документ, удостоверяющий личность, с огромной задержкой, так и не объяснив причину. Я немедленно получил новый официальный документ, удостоверяющий личность, предоставил его, и жду уже 15 рабочих дней (всего 42 дня с момента выигрыша). Тем временем казино просто прячется и игнорирует меня, хотя у них нет никаких оснований для претензий.

У меня нет аккаунта ни на одном дочернем сайте, нет дублирующих аккаунтов, я никогда не заявлял ни одного бонуса, и я никогда не использовал нецензурную лексику и никому не угрожал. Каждое мое электронное письмо или сообщение в чате было просто просьбой сообщить, когда будет завершена стандартная процедура KYC. Тем не менее, в ответ я получил полное молчание.

Также вы можете видеть, что они дождались окончания таймера, а на жалобу kekeke (по поводу того же казино) они ответили за 1-2 часа до истечения времени таймера.

Кроме того, ответ, который они в итоге дали в этом случае, был совершенно расплывчатым — он был длинным, но практически ничего не объяснял, по сути, пытаясь сослаться на несправедливое правило смешивания бонусов, чтобы избежать выплаты игроку.

Знаете, я всегда так говорил, когда игроки беспокоились о платежеспособности казино. С чисто математической точки зрения, отказ в выплате меньших выигрышей не приносит казино никакой выгоды; на самом деле это снижает прибыль. В азартных играх затраты на привлечение постоянного клиента очень высоки; поэтому иррационально терять его из-за нескольких небольших снятий средств.

Похоже, казино пропустило игрока, впервые обратившегося в вашу жалобу, и я просто не понимаю, что происходит.

Доброе утро, Радка!

Небольшое уточнение по поводу таймера для жалоб: казино еще не пропустило свой первый таймер. У них еще осталось около 22 часов до истечения срока (он истекает в пятницу утром).

Однако, судя по их методам работы, я почти на 100% уверен, что они всё равно не ответят в течение первого срока. Думаю, они подождут, пока почти истечёт второй 7-дневный таймер, а затем вернутся с классической фразой: «Мы приносим искренние извинения за задержку, вызванную большим количеством запросов. Процедура KYC одобрена, и вывод средств обработан».

Честно говоря, было бы гораздо честнее, если бы они просто указали в своих условиях более низкий ежемесячный лимит вывода средств (например, 1000 долларов в месяц), вместо того чтобы рекламировать 5000 долларов за транзакцию и 10 000 долларов в месяц, только для того, чтобы подвергнуть игроков 50-дневному психологическому испытанию на выносливость. Они явно рассчитывают на то, что 80% игроков сломаются за такое долгое время ожидания и попытаются вернуть свой баланс. Но я не собираюсь трогать ни цента.

Я очень надеюсь, что они не проигнорируют официальную жалобу на Casino Guru полностью, как они игнорировали меня в течение нескольких недель.

Прошу прощения; я тоже заметил эти 22 часа, но, вероятно, был убежден, что это все равно не сработает, отсюда и мой сбивчивый ответ.

Я полностью согласен с более честными подходами, потому что в данном случае я, очевидно, не могу добавить ничего, что могло бы оправдать происходящее с вами.

Они поступили точно так же и в случае с активной жалобой kekeke — ответили всего за 1 или 2 часа до истечения таймера.

Честно говоря, это ужасно изматывает. Я уже несколько недель веду настоящую борьбу за получение своего законного выигрыша. Судя по тому, что я читала на разных сайтах и ​​форумах, они используют одну и ту же схему затягивания, независимо от того, ждет ли кто-то 100 долларов или 10 000.

Если бы мой выигрыш составлял 200-1000 долларов, после всего этого времени я, возможно, сдался бы, отыграл бы его и больше никогда не использовал. Но 5000 долларов — это для меня очень значительная сумма, особенно учитывая, что я обычно делаю небольшие депозиты в размере от 50 до 200 евро. Я ни за что не сдамся и не позволю им оставить деньги себе.

В тот конкретный момент мой депозит составлял около 250 долларов (примерно 200 евро), а баланс — 5000 долларов. Депозит был чистым, 100% без использования бонусов, бесплатных вращений или чего-либо еще. Такое случается не каждый день, особенно учитывая, что 80% моего выигрыша было получено в блэкджеке, и я буду бороться до конца, чтобы вернуть эти деньги.

Я понимаю вашу точку зрения относительно другой жалобы, и это может быть способом избежать потери денег из-за отсутствия ответа с самого начала. На данный момент поступило 12 жалоб, из которых только шесть находятся в рамках нашего расследования, и некоторые не касались задержки платежей. Просматривая этот форум, я не заметил необычно высокой активности игроков, связанной с той же проблемой. С другой стороны, это классифицируется как небольшое или среднее казино, что, скорее всего, означает наличие других возможностей и процессов, чем в более крупных казино. Это может быть частью проблемы, а также частью объяснения.

Ваша ситуация предельно ясна, и я надеюсь, что казино объяснит свои методы и выплатит деньги.

Привет, Радка!

Они ответили как раз перед истечением таймера, но их ответ — это почти насмешка. Они просто заявили, что попросили свою команду по работе с клиентами «приоритетно» рассмотреть мою проверку KYC.

Служба поддержки в онлайн-чате повторяла мне одну и ту же фразу — что моя проверка помечена как «высокоприоритетная» — по меньшей мере 20 раз за последние несколько недель, но абсолютно ничего не было сделано. Это просто их обычный шаблонный ответ, чтобы еще больше затянуть процесс.

Я ответила Барборе, подробно изложив хронологию событий, и очень надеюсь, что мы скоро получим реальное решение, а не будем довольствоваться очередными общими отговорками.

Хорошо, я прочитал ответ.

Возможно, человек, занимающийся рассмотрением жалобы, поданной через наш веб-сайт, не является членом команды оператора. Например, внешние партнеры также являются нашим первым контактным лицом по вопросам, касающимся игроков, поскольку они представляют бренды. Я могу ошибаться, но, учитывая, что эти контакты всегда информируются о любых новых жалобах, поданных против представляемого ими бренда, и что они могут вмешаться до того, как к ним дойдут посредники, я склонен полагать, что всю ситуацию, находящуюся на рассмотрении, можно было бы расследовать раньше.

При этом я должен признать, что сейчас я просто размышляю вслух.