Действительно, всё «просто». Казино признаёт, что определило мой аккаунт как дубликат. Если их технология достаточно развита, чтобы связать два аккаунта и отказать в бонусе, она достаточно развита, чтобы определить, что основной аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости.
Отсутствие профессиональной подготовки просто поразительно. Когда у игрока случается прозрение, и он просит заблокировать его аккаунт, ответственный оператор не оставляет его открытым на несколько часов и не насмехается над ним, спрашивая: «Если у вас игровая зависимость, почему вы до сих пор пользуетесь своим аккаунтом?». Хуже того, они отказались закрыть мой аккаунт, когда у меня были незавершенные ставки, сказав: «Свяжитесь с нами завтра» — прекрасно зная, что для зависимого человека «завтра» — это вечная опасность.
Мне пришлось создавать новые учетные записи, чтобы получить ответ, потому что они игнорируют каждое письмо. Это не просто «техническая ошибка»; это преднамеренное игнорирование протоколов безопасности и извлечение выгоды из чьей-то болезни.
Мне бы тоже очень хотелось узнать, что скажет казино... но от меня это всегда скрыто. Я бы с удовольствием посмотрел их ответы на мои вопросы, но это кажется невозможным. Пока что это единственные их сообщения на Bitcointalk:
"Всем привет,
Эта проблема была решена через Telegram 13 января.
Обратите внимание, что мы не возвращаем потерянные деньги. Мы также рекомендуем всем пользователям обращаться в онлайн-чат для запросов на самоисключение, поскольку это обеспечивает наиболее быстрое время ответа. Ответы по электронной почте не являются мгновенными, как было объяснено пользователю.
В связи со скриншотом переписки со службой поддержки, мы хотели бы уточнить, что предлагаем только варианты полного самоисключения. Мы не предоставляем ограничений только на вывод средств и не устанавливаем лимиты ставок, как было запрошено. В ходе этого взаимодействия мы также предложили полностью заблокировать аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшую игру.
Пользователь также получил все причитающиеся вознаграждения, и вопрос был урегулирован мирным путем.
В Telegram я мог бы получить поддержку от человека, который помог мне восстановить доступ к моему основному счету и вывести средства. Представьте себе человека, зависимого от криптовалюты, которому отказано в выводе средств. Это и есть то самое «мирное решение», о котором они говорят, лол. Никаких возвратов, и они называют это разрешением...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
Автоматический перевод:
