Действительно, всё «просто». Казино признаёт, что определило мой аккаунт как дубликат. Если их технология достаточно развита, чтобы связать два аккаунта и отказать в бонусе, она достаточно развита, чтобы определить, что основной аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости.
Отсутствие профессиональной подготовки просто поразительно. Когда у игрока случается прозрение, и он просит заблокировать его аккаунт, ответственный оператор не оставляет его открытым на несколько часов и не насмехается над ним, спрашивая: «Если у вас игровая зависимость, почему вы до сих пор пользуетесь своим аккаунтом?». Хуже того, они отказались закрыть мой аккаунт, когда у меня были незавершенные ставки, сказав: «Свяжитесь с нами завтра» — прекрасно зная, что для зависимого человека «завтра» — это вечная опасность.
Мне пришлось создавать новые учетные записи, чтобы получить ответ, потому что они игнорируют каждое письмо. Это не просто «техническая ошибка»; это преднамеренное игнорирование протоколов безопасности и извлечение выгоды из чьей-то болезни.
Мне бы тоже очень хотелось узнать, что скажет казино... но от меня это всегда скрыто. Я бы с удовольствием посмотрел их ответы на мои вопросы, но это кажется невозможным. Пока что это единственные их сообщения на Bitcointalk:
"Всем привет,
Эта проблема была решена через Telegram 13 января.
Обратите внимание, что мы не возвращаем потерянные деньги. Мы также рекомендуем всем пользователям обращаться в онлайн-чат для запросов на самоисключение, поскольку это обеспечивает наиболее быстрое время ответа. Ответы по электронной почте не являются мгновенными, как было объяснено пользователю.
В связи со скриншотом переписки со службой поддержки, мы хотели бы уточнить, что предлагаем только варианты полного самоисключения. Мы не предоставляем ограничений только на вывод средств и не устанавливаем лимиты ставок, как было запрошено. В ходе этого взаимодействия мы также предложили полностью заблокировать аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшую игру.
Пользователь также получил все причитающиеся вознаграждения, и вопрос был урегулирован мирным путем.
В Telegram я мог бы получить поддержку от человека, который помог мне восстановить доступ к моему основному счету и вывести средства. Представьте себе человека, зависимого от криптовалюты, которому отказано в выводе средств. Это и есть то самое «мирное решение», о котором они говорят, лол. Никаких возвратов, и они называют это разрешением...
