Trino Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Сегодня я переписывался с чатом, и там говорят, что он уже проверен. На почту мне никто не отвечал, и средства до сих пор не выплачены.

Другой коллега в чате подтвердил, но оплаты не было. Оправдание — нужно ждать письма.

Я бы назвал это прогрессом. Если бы у вас была такая информация.

Надеюсь, тогда всё будет одобрено. 🤞

А когда дело доходит до вашей жалобы, следите за таймером, и вы увидите движение, когда наступит подходящее время. На самом деле, мы каждый день имеем дело с сотнями жалоб.

Здравствуйте, можете ли вы объяснить, почему ваше казино позволило мне внести 4200 евро после прохождения верификации, а сразу после того, как я запросил вывод средств, мой аккаунт был отключен без объяснения причин?

На моем игровом счету €4385!

Я не использовал никакие бонусы и играл только в живую рулетку.

Жду ответа от службы поддержки казино, которая до сих пор продолжает меня игнорировать.

Дорогая Leoca79,

Благодарим вас за обращение и за то, что вы поделились своей проблемой. Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с аккаунтом.

Чтобы мы могли более подробно разобраться в ситуации и оказать вам необходимую помощь, пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты или имя пользователя вашего игрового аккаунта. Это позволит нашей команде подробно изучить ваш случай и как можно скорее предоставить вам точную информацию.

Мы ценим ваше терпение и заверяем вас, что сделаем все возможное, чтобы разрешить эту ситуацию как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Трино

Адрес электронной почты: [email protected]

Я уже отправил вашей службе поддержки по электронной почте указание выплатить оставшуюся сумму тем же способом, который использовался для 3 уже введенных выводов.

Поскольку вы не предоставляете мне доступ к вашему счету, запрошенный мной вывод выигрыша должен соответствовать двухрабочедневному сроку, установленному вашей политикой вывода средств.

Дорогой игрок,

Благодарим вас за сообщение и предоставленный адрес электронной почты. Мы ещё раз проверим информацию о ваших выводах и уточним текущий статус у нашей платежной команды.

Будьте уверены, что ваш случай будет тщательно рассмотрен, и мы свяжемся с вами, как только получим подтверждение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Трино

Привет.

Просто хотел попросить вас быть очень осторожными, публикуя свой адрес электронной почты на форуме. Его видят все, и некоторые наши пользователи столкнулись с мошенническими письмами. Не доверяйте никому, кто пытается выдать себя за наших пользователей. Доверять можно только письмам с домена @casino.guru.

Спасибо за наводку.

Я определенно смогу распознать любые мошеннические письма.

Я уже получал этот ответ от вашей службы поддержки по электронной почте в субботу и воскресенье, но до сих пор они не смогли предоставить мне ответ по поводу блокировки моего аккаунта. Это само по себе очень серьёзно и подозрительно.

Пока я проигрывал, у вас все было хорошо, но как только я что-то выиграл и попытался вывести, вы заблокировали мой счет меньше чем через час.

Однако единственное, что для меня важно, — это своевременная выплата выигрыша.

Единственные выводы, которые мне удалось сделать в субботу (в общей сложности 1500 евро), еще не были выплачены, и я ожидаю, что они будут обработаны до завтра.

Остаток в размере 2885 евро, который я не могу снять напрямую (поскольку вам пришла в голову блестящая идея несправедливо заблокировать мой счет), должен быть выплачен до четверга.

Я не позволяю вам использовать против меня дальнейшие тактики, задерживающие выплату моего остатка, поскольку эта ситуация причиняет мне значительные неудобства.

Поэтому я прошу вашего подтверждения того, что мое законное право на получение выигрыша в сроки, указанные в ваших Условиях и положениях, будет соблюдено.

Спасибо.

Дорогая Leoca79 ,

Ваш аккаунт снова активен. Продолжайте играть в наши игры, вносить депозиты и выводить средства, как обычно. Спасибо, что остаётесь с нами!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Трино

Казино заблокировало мой аккаунт, поскольку им было известно о моих проблемах с азартными играми, поскольку ранее они самоисключили меня из одного из своих дочерних казино.

После блокировки я неоднократно просил выплатить мне снятые средства и оставшийся баланс. И что они сделали вместо этого?

Они вновь открыли мой счет, отменили три сделанных мной вывода средств и позволили мне играть в азартные игры, из-за чего я проиграл все.

Это преступная хищническая тактика.

Поэтому я прошу вернуть мне весь мой депозит.

Здравствуйте! Надеюсь, что эта жалоба прояснит ситуацию для всех. Желаю удачи. Как вы уже знаете, самоисключение — важный вопрос, и наши коллеги подробно разберутся с ним для вас.

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы внимательно рассмотрели это дело и хотели бы предоставить разъяснения.

Игрок не подавал никаких запросов на самоисключение и не упоминал GA ни в одном из своих сообщений в нашу службу поддержки.

Таким образом, его счет оставался активным на стандартных условиях, и к нему не применялись какие-либо ограничения в соответствии с процедурами ответственной игры.

Выплаты были отменены, после чего игрок продолжил играть и, к сожалению, потерял баланс.

Как только баланс достигал нуля, счет закрывался в соответствии с нашими Условиями и положениями (раздел 7.3), которые позволяют казино закрывать счета по своему усмотрению.

Поскольку от игрока не было обоснованного запроса на самоисключение, данный случай не подпадает под правила ответственной игры. Следовательно, возврат депозитов невозможен.

Мы сожалеем о недовольстве игрока, но подтверждаем, что все предпринятые действия соответствовали нашим правилам и условиям.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Трино

Вы профессионалы в применении этой хищной тактики.

Поддельные и нечестные, как и все казино в вашей партнерской группе.

Когда вы заблокировали мой аккаунт (только после того, как я выиграл и сделал 3 вывода средств), во время входа в систему появился этот экран: « пользователь отключен из-за проблем с азартными играми », поскольку ваша система определила, что я был самоисключен из казино в вашей группе.

Вы также подтвердили это в чате.

Поэтому мне не нужно было сообщать вам, что у меня возникли проблемы с игрой, поскольку вы уже знали об этом из сообщения, которое появилось при входе в систему.

На самом деле, после блокировки я не просил вас повторно открыть счет, а только выплатить мне снятые средства и оставшийся баланс.

Вместо этого вы отменили мои выводы средств (которые уже должны были быть выплачены) и вновь открыли мой счет, чтобы отложить все и дать мне возможность играть, зная, что разочарование игрока, имеющего проблемы с азартными играми, приведет к потере всего.

Честное казино сначала выплатило бы выигрыш, не открывая заново счет, или вернуло бы депозиты.

Когда я спросил вас, почему мой аккаунт заблокировали, вы так и не ответили, потому что вам было бы неловко признаться, что вы узнали о моём самоисключении из ваших партнёрских казино только после того, как я сделал шесть депозитов. Интересно, какие оправдания вы теперь придумаете, чтобы оправдать это мошенничество.

Здравствуйте, спасибо за вашу точку зрения. Пожалуйста, обязательно укажите это в жалобе. Это «просто форум».

Жалоба расследуется здесь 👈

Очень признателен.

Почему мой пост еще не опубликован?

Заявления представителя казино лживы, и если вы опубликуете пост, то вы это поймете.

Они сами заблокировали мой аккаунт из-за проблем с игрой, а затем снова открыли его, и я потерял все!

Здравствуйте, о каком сообщении идёт речь? Проверьте почту: если какое-либо из ваших сообщений на форуме проходило ручную проверку, вы, как обычно, получали уведомление. Если нет, сообщение было опубликовано автоматически.

Уважаемый, проблема не в том, что вы описываете, и если вы предпочитаете справляться со своим раздражением таким образом, то вперёд, ведь мне небезразличны ваши чувства. Однако будьте осторожны, поскольку мы знаем, что это не ваш первый аккаунт на Casino Guru, и нам известны ваши жалобы и активность на форуме.

Поэтому, пожалуйста, подумайте вот над чем:

« В итоге мы пришли к следующему выводу.

Скриншоты игрока, демонстрирующие, что его аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости (всплывающее сообщение), не могут считаться доказательством наличия у него игровой зависимости. Сообщение, появившееся при попытке входа в систему, не является неопровержимым доказательством того, что казино официально признало его проблемным игроком. Впоследствии служба поддержки, скорее всего, сделала предположение, основываясь на скриншоте игрока, не проведя более глубокого расследования.

Служба поддержки также сообщила игроку, что это ограничение может быть связано с тем, что он отмечен как проблемный игрок в другом казино. Однако в правилах и условиях этих казино нет упоминания о таком правиле, а значит, ограничение, связанное с азартными играми в одном казино, автоматически распространяется и на другое.

За всё это время игрок ни разу не упомянул и не указал в общении со службой поддержки, что у него есть проблемы с азартными играми. Он также не указал конкретно, что самоисключён или отмечен как проблемный игрок в казино-партнёре — он лишь спросил, может ли система обнаружить такую связь.

Наконец, игрок утверждал, что после повторного открытия счета возможность вывода средств стала ему недоступна, однако никаких доказательств в подтверждение этого он не предоставил.

Несмотря на то, что были подняты некоторые вопросы, после более детального расследования не было найдено достаточных доказательств для того, чтобы оставить жалобу открытой.

Мы рекомендуем казино быть более внимательными к сообщениям, отображаемым на их веб-сайте и в сообщениях службы поддержки, чтобы избежать путаницы и недоразумений в будущем.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Это был непростой выбор. При необходимости обращайтесь за помощью.