Дорогой danthebettingman ,
Спасибо за разъяснение. Мы никогда не собирались игнорировать ваши опасения.
Ожидание в вашем случае было связано с дополнительной проверкой, и мы искренне приносим извинения за время, которое потребовалось для решения. Обычно, когда требуется дополнительная документация, наша команда KYC отправляет электронное письмо с необходимыми инструкциями после завершения процессов проверки — без необходимости для игроков что-либо предпринимать. Нам жаль, что в этот раз все было воспринято иначе. Хотя запрос был бы отправлен в любом случае, мы полностью понимаем, как это могло быть воспринято как реакция на вашу собственную пропаганду, и мы приносим извинения за любую путаницу, вызванную этим.
Что касается запроса на счет за коммунальные услуги, мы также сожалеем, что требования не были четко изложены и упомянуты в полном объеме с самого начала. Мы обязательно учтем это и поработаем над улучшением ясности нашей коммуникации, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Мы сожалеем, что ваш опыт с нами был разочаровывающим. Если вы когда-нибудь решите снова попробовать наше казино, мы будем более чем рады приветствовать вас снова и обеспечить более гладкий, более позитивный опыт.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Трино
Dear danthebettingman,
Thank you for your clarification. Our intention has never been to overlook your concerns.
The wait in your case was related to an additional check, and we sincerely apologize for the time it took to resolve. Normally, when any further documentation is required, our KYC team sends an email with the necessary instructions after the checking processes are complete — without the need for players to follow up. We’re sorry it came across differently this time. While the request would have been sent either way, we completely understand how it might have felt like a reaction to your own outreach, and we apologize for any confusion caused by that.
As for the utility bill request, we’re also sorry that the requirements weren’t made clear and mentioned in full from the very beginning. We’ll definitely take this into account and work on improving the clarity of our communication to avoid similar situations going forward.
We regret that your experience with us was disappointing. Should you ever decide to give our casino another try, we’d be more than happy to welcome you back and ensure a smoother, more positive experience.
Best regards,
Trino Casino team
Автоматический перевод:
Привет, когда вы копируете IBAN, он сеет вам неправильный номер, проверьте, пожалуйста, на картинке. 0, а не O
Я жду с 15-го числа, это ненормально...
