Trino Casino — общее обсуждение (Страница 4)

7 регулярных ставок на футбол и теннис, сделанных в течение 3 дней, вряд ли можно назвать подозрительными или нерегулярными. Тем не менее, по-моему, все равно несправедливо ограничивать ставки таким образом, а затем продолжать настаивать на ставках в 3 раза, тем самым заставляя меня играть в игры казино, которые мне не интересны.

Кроме того, когда я делал запрос на вывод, я уже был проверен в вашей системе. Действительно, вы не можете запросить вывод, не будучи проверенным. Затем мне пришлось обратиться в службу поддержки, когда вывод не был выполнен. Затем мне пришлось снова обратиться в отдел KYC, который запросил «счет за коммунальные услуги», и когда я его отправил, они изменили запрос на конкретные типы счетов за коммунальные услуги или выписку из банка.

Крайне плохой пользовательский опыт.

Привет, когда вы копируете IBAN, он сеет вам неправильный номер, проверьте, пожалуйста, на картинке. 0, а не O

должно быть 0, а не O

Дорогой danthebettingman ,

Спасибо, что подняли вопрос — мы ценим открытый диалог с нашими игроками. Лимиты ставок могут иногда применяться на основе внутренних политик отдела рисков, разработанных для поддержания справедливости, предотвращения злоупотреблений и соблюдения нормативных стандартов. Они не влияют на обязательное требование по ставкам 3x, которое применяется ко всем депозитам в целях соблюдения правил по борьбе с отмыванием денег. Как мы уже упоминали, это правило изложено в наших Условиях и положениях и применяется без исключений.

Что касается проверки, мы хотели бы уточнить, что наша система включает двухэтапный процесс проверки. Это означает, что после завершения первоначальной процедуры KYC при инициировании вывода средств могут быть запрошены дополнительные документы, особенно для проверки соответствия. Хотя мы понимаем, что этот процесс иногда может показаться чрезмерным, мы серьезно относимся к своим обязанностям по проверке, чтобы обеспечить безопасность всех транзакций.

Мы действительно ценим ваше терпение и сотрудничество в ходе этого процесса и благодарим вас за то, что вы следовали указаниям нашей команды KYC. Обратите внимание, что после полной проверки учетной записи и завершения первого вывода средств дальнейшая проверка не требуется. Последующие выводы средств могут быть обработаны быстро и легко, если только не будет добавлен новый способ оплаты.

С уважением,

Команда казино Трино

Дорогой monastirskis1987 ,

Спасибо за разъяснения.

Насколько мы можем судить, наш отдел KYC ранее отправил сообщение с инструкциями о том, как правильно разместить новый запрос на вывод средств. Если текущий запрос был отправлен в соответствии с этой рекомендацией, наша команда должна иметь возможность выплатить его без дальнейших проблем.

Просто для подтверждения, новый запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении и будет обработан нашей финансовой командой как можно быстрее, в порядке очереди. Подтверждающее письмо будет отправлено, как только он будет завершен.

С уважением,

Команда казино Трино

Дорогой monastirskis1987 ,

Мы можем подтвердить, что на этот раз данные IBAN были отправлены правильно, и ваш вывод был успешно обработан с нашей стороны. Перевод уже в пути и должен скоро отразиться на банковском счете.

Мы ценим ваше понимание и терпение в течение всего процесса. Если есть что-то еще, с чем мы можем помочь, не стесняйтесь обращаться.

Всего наилучшего,

Команда казино Трино

Хорошо, спасибо большое за помощь🙏

Вы удобно игнорируете эти проблемы.

У меня нет проблем с прохождением процедуры KYC.

Однако ваш процесс и обслуживание клиентов очень плохие. Когда был инициирован вывод средств, ничего не произошло. Никакого запроса на дополнительную документацию и никаких обновлений от службы поддержки, кроме того, что вывод средств «проверялся», и мне следует связаться с KYC (почему они не могут сделать это от имени клиентов?). Только когда я связался с KYC, они попросили дополнительный документ и просто указали «счет за коммунальные услуги». Когда это было предоставлено, они решили, что им нужен только счет за воду или электроэнергию, а затем добавили выписку из банка как приемлемую, о чем вообще не упоминалось в первом запросе.

Вы можете сколько угодно прятаться за своими Условиями и положениями, но проблема здесь в плохом пользовательском опыте и плохом обслуживании клиентов.

Дорогой danthebettingman ,

Спасибо за разъяснение. Мы никогда не собирались игнорировать ваши опасения.

Ожидание в вашем случае было связано с дополнительной проверкой, и мы искренне приносим извинения за время, которое потребовалось для решения. Обычно, когда требуется дополнительная документация, наша команда KYC отправляет электронное письмо с необходимыми инструкциями после завершения процессов проверки — без необходимости для игроков что-либо предпринимать. Нам жаль, что в этот раз все было воспринято иначе. Хотя запрос был бы отправлен в любом случае, мы полностью понимаем, как это могло быть воспринято как реакция на вашу собственную пропаганду, и мы приносим извинения за любую путаницу, вызванную этим.

Что касается запроса на счет за коммунальные услуги, мы также сожалеем, что требования не были четко изложены и упомянуты в полном объеме с самого начала. Мы обязательно учтем это и поработаем над улучшением ясности нашей коммуникации, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Мы сожалеем, что ваш опыт с нами был разочаровывающим. Если вы когда-нибудь решите снова попробовать наше казино, мы будем более чем рады приветствовать вас снова и обеспечить более гладкий, более позитивный опыт.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Трино

Добрый день,

У меня уже около недели хороший заработок, но когда я пытаюсь вывести деньги, вывод всегда занимает много времени. Сегодня пришло письмо о том, что мои средства заблокированы для вывода до тех пор, пока провайдер не проверит их, и что это может занять от 3 до 14 рабочих дней. Я в полном ужасе!!! Это мои деньги! Когда мы делаем депозиты, они не предупреждают нас об этой ситуации, а теперь блокируют деньги, которые должны быть нашими???? Пожалуйста, помогите мне. Мне нужны эти деньги!

Они ничего не делают, даже по электронной почте, не говоря уже о чате. Мне нужны мои деньги. Они по праву мои, ведь я даже не играл на бонусы, а делал только депозиты без бонусов!

На самом деле, эти проверки могут быть инициированы в любой момент, и не имеет значения, использует ли игрок бонусы или нет.

Если казино потребуется проверить вашу игру, они свяжутся с провайдером. Минус в том, что это может занять больше времени. 🤷‍♀️

Могу ли я спросить, это первый раз, когда вы запрашиваете вывод средств из этого казино?

Спустя 8 дней было сделано 2 вывода средств, и теперь я не могу вывести деньги.

Извините, но ждать 14 рабочих дней??? За деньги, которые наши, и без предварительного предупреждения, что такое может произойти?

Мне нужны мои деньги, если бы не было, я бы не играл!

Я жду с 15-го числа, это ненормально...

Общая сумма составила 6500, они отдали первую 1000 и это продолжается уже две недели!

Честно говоря, очень сомнительная платформа, и я никогда с таким не сталкивался в других онлайн-казино. Они делают всё возможное, чтобы задержать выплаты!!!

Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, постарайтесь успокоиться, насколько это возможно.

Онлайн-гемблинг следует воспринимать только как хобби, и ничего более. Поэтому, если вы говорите, что вам действительно нужны деньги, похоже, вы воспринимаете это несколько иначе.

Конечно, это нормально, что каждый хочет получить свой выигрыш. Не поймите меня неправильно, но проверки провайдеров игр — обычное дело при игре в онлайн-казино.

Наша команда по работе с жалобами тщательно рассмотрит ваше дело , и, надеемся, вскоре вы сможете вывести оставшиеся деньги. Пожалуйста, наберитесь немного терпения, хотя это и непросто. 🙏

Ладно, я согласен, но как такое может произойти без предупреждения? Я играл в довольно много игр, и они собираются отправить всех провайдеров??? До 14 рабочих дней? Извините, но, по-моему, это уловка, чтобы не выплачивать остаток денег.

ОСТОРОЖНО ВСЕМ, КТО ЗДЕСЬ ИГРАЕТ!!!

Если за это время мне выплатят деньги и быстро решат этот вопрос, я буду первым, кто напишет об этом здесь. Но будьте осторожны: меня не предупредили, и многие игроки могут не быть предупреждены. Сегодня третий рабочий день, и пока НИЧЕГО.

до сих пор без какого-либо решения.

Ну, они же не могут отправлять предупреждения, понимаете? Если в игре игрока есть какие-то нарушения, провайдер игры проведёт проверку.

Я также буду держать кулачки за ваш скорый вывод средств, поэтому, пожалуйста, обязательно дайте нам знать, как все прошло. 🤞🙏

Жалобы до сих пор не помогли. Никаких нарушений не было, потому что я вложил много денег и всё работало нормально. Тем временем, сайт тоже не принёс мне никакого удовлетворения.