Winnita Casino — общее обсуждение (Страница 12)

Здравствуйте, конечно, мы обязательно постараемся вам помочь.Вот ссылка , по которой вы можете подать жалобу и описать ситуацию нашей команде. Они смогут всё рассмотреть и решить, как действовать дальше.

Что касается вашей ситуации, я прочитал, что вы уже получили вывод средств до выигрыша крупной суммы и что ваша верификация уже прошла. Однако вы также упомянули, что казино все еще проводит некоторые проверки. Вам сказали, что именно они проверяют? Например, проводят ли они проверку игрового процесса, рассматривают ли сам вывод средств или этим делом занимается их финансовый отдел? Или это что-то другое?

Я не вижу проблемы в том, чтобы разделить сумму на несколько более мелких выплат, но я не считаю разумным, что вы ничего не получили по истечении 21 дня. Поэтому нам придется посмотреть, как будут развиваться события, и, как я уже сказал, наша команда сделает все возможное, чтобы вам помочь.

Большое спасибо. Они назвали верификацию «стандартной проверкой аккаунта». Письма с ответами на мои запросы до истечения 21 дня приходили с адресов, содержащих имена людей. Письмо со стандартной проверкой было отправлено с адреса службы поддержки. К сожалению, я не могу использовать ссылку, которую вы прислали. Что мне делать? Спасибо.

Хорошо, хорошо, спасибо за дополнительную информацию. Что касается жалобы, я вижу, что вы уже подали заявку, поэтому теперь нам просто нужно подождать, пока наша команда разберется в ситуации.

Да, я пытался подать жалобу через ваш сайт. Большое спасибо, мы ждём ответа. Спасибо.

Я пишу, чтобы сообщить о серьезной и необоснованной задержке в обработке запроса на вывод средств, поданного в казино Winnita.

Служба поддержки клиентов запросила у меня выписку из банка, четко отражающую транзакцию по платежу № 1081794750. Я несколько раз отправлял запрошенную документацию через официальные каналы, убедившись, что документ полный, разборчивый и содержит всю необходимую идентификационную информацию.

Несмотря на то, что я выполнил все требования по верификации KYC, неоднократно предоставляя банковские реквизиты, служба поддержки продолжает игнорировать мои переводы или запрашивать их повторно, в результате чего мой запрос на вывод средств остается в ожидании уже несколько месяцев без каких-либо веских оснований.

Я обращаюсь в службу поддержки платформы с просьбой прояснить ситуацию и призываю казино Winnita немедленно обработать и зачислить средства на мой счет.

Здравствуйте, если вам кажется, что вы ничего не добиваетесь, лучше подайте жалобу нам. Наша команда сможет внимательнее изучить ситуацию и попытаться помочь.

Для этого процесса совершенно нетипично занимать столько времени.

У меня есть один вопрос. Вы упомянули, что отправили в казино документ. Означает ли это, что ваш аккаунт уже полностью верифицирован, или вы всё ещё ждёте одобрения этого последнего документа?

Мой аккаунт до сих пор не верифицирован, потому что меня попросили прислать выписку из банка и скриншот пополнения счета. Я не знаю, сколько раз я отправляла все необходимые документы, но ничего не происходит.

Да, вероятно, поэтому вывод средств пока не происходит. Первым шагом, скорее всего, станет завершение процесса верификации.

Вы уже подали жалобу, поэтому надеемся, что наша команда сможет разобраться в ситуации и помочь вам продвинуть дело дальше.

Я жду последнюю недостающую деталь, а именно подтверждение транзакции, которую я совершил в казино.

Позвольте поздравить вас с получением такой крупной суммы; я предполагаю, что последние несколько месяцев были крайне запутанными, потому что то, что вы описываете, похоже на череду неприятных событий. По крайней мере, мне так кажется.

Я знаю, вы долго ждали, но раз уж вы упомянули последний пункт, надеюсь, хорошие новости скоро появятся!

Есть ли у Winnita-casino.com лицензия? Я спросил в чате, и мне отказали в её выдаче, хотя она должна быть обязательной. В таком случае, даже без офшорной лицензии, нет смысла надеяться на выигрыш. Даже если это будет крупная сумма, у меня нет никакой надежды её обналичить. Что вы думаете по этому поводу?

Здравствуйте. Согласно нашей проверке, у казино, по всей видимости, нет лицензии. Однако это само по себе не обязательно означает, что вы не получите свои деньги.

Могли бы вы описать свою ситуацию немного подробнее? Что именно происходит, и почему вы считаете, что казино может вам не выплатить выигрыш? Как долго вы ждете, и что вам уже сообщили в казино?

Я также заметил, что казино связывалось с нашей командой по работе с жалобами в предыдущих случаях, что, по крайней мере, является положительным знаком того, что с ними можно связаться, если потребуется расследование проблемы.

Пожалуйста, предоставьте мне еще несколько подробностей, и мы лучше поймем, что происходит.

Привет, Ярослав, спасибо за ответ. Сейчас у меня проблемы с проверкой документов, которая постоянно проваливается, несмотря на то, что я доказал право собственности на средства и использованные активы, и несмотря на то, что я уже (успешно) предоставил свои удостоверяющие личность документы. Разумеется, вывод средств заблокирован. Ничего нового из отзывов нет. Мне нужно получить значительную сумму, и я уже подал официальную жалобу в... [email protected] Я запросил решение в течение 15 дней, после чего рассмотрю возможность эскалации вопроса через вас, а также через другие официальные каналы. Если у вас есть другие предложения, я готов их выслушать. Заранее спасибо.

Энцо

В подобной ситуации дать какой-либо совет довольно сложно. Если вы уже предоставили казино все запрошенные документы, а верификация по-прежнему не проходит, то важно выяснить причину.

Если есть проблема с одним из документов, то, по крайней мере, вы будете знать, что нужно исправить. Вы знаете, почему проверка постоянно не проходит, или казино предоставило вам какое-либо конкретное объяснение?

Всё остальное, что вы написали по поводу жалобы, тоже имеет смысл, поэтому я верю, что если придёт подходящее время, вы предпримете этот шаг. Конечно, я бы предпочёл, чтобы всё разрешилось без лишних сложностей.

Я бы тоже предпочёл такой вариант, но чувство обмана из-за постоянных бесполезных запросов склоняет меня к этому. Такие крупные суммы для онлайн-казино, на мой взгляд, ничтожны; было бы гораздо проще просто заплатить и уладить вопрос. Но, очевидно, это не так, поэтому нам нужно сделать всё возможное, чтобы решить эти проблемы, используя все доступные средства. Тем не менее, посмотрим, произведут ли они платеж. Мы уже знаем, с какой горой проблем нам придётся столкнуться.

После того, как я отправил официальное уведомление, они проверили мои документы. Я спросил в чате, есть ли лимиты на вывод средств, и они неоднократно отвечали отрицательно. Я спросил, будет ли перевод осуществлен одной транзакцией или сумма будет разделена на несколько переводов. Сначала они сказали: «Возможно, несколькими переводами, потому что это быстрее», затем: «Для больших сумм можно разделить на несколько частей». В конце концов, я спросил, хотел бы я узнать суммы и даты их осуществления. Как мне поступить? Запросить ли один перевод? Это мое намерение. Я все сохранил и задокументировал.

Отлично, что вам удалось подтвердить свои документы. Это, безусловно, шаг вперед к возможности снять деньги.

Что касается того, запрашивать ли всю сумму сразу или разделить её на несколько более мелких выводов, я бы лично следовал указаниям казино. Если они говорят, что возможны оба варианта, или что один крупный вывод в любом случае будет разделён на более мелкие, то я бы, вероятно, сразу отправил запрос на более мелкие выводы. Особенно если они сказали, что этот вариант должен быть быстрее.

Я не уверен, сообщат ли они вам какие-либо конкретные сроки поступления средств на ваш счет, и даже если сообщат, я бы не стал на это слишком полагаться. Иногда казино указывают примерные сроки, но это не обязательно означает, что они будут соблюдены в точности.

Как я уже упоминал, мы обычно даем казино до 14 дней на обработку запросов на вывод средств, как и на процедуру KYC. Поэтому, если у вас возникнут проблемы с выводом денег или процесс займет слишком много времени, вы все равно можете обратиться к нам, и мы постараемся вам помочь.