6 месяцев назад
Casino Guru, ответ был бы кстати???
Автоматический перевод:
Обсуждение статьи: Правила рассмотрения жалоб (Страница 4)
6 месяцев назад
Казино пока не участвует, только гуру казино. Написал трём людям и опубликовал здесь... ноль ответов. Выглядит очень непрофессионально.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
Привет,
Прошу вас сохранять спокойствие. Я лично не знаком с проблемой, о которой вы говорите, и могу лишь подтвердить, что мы не получали активных жалоб, связанных с вашим профилем.
Обратите внимание, что наша команда обычно не обрабатывает вопросы по электронной почте, если только они не связаны напрямую с уже поданной жалобой. Поэтому письма, отправленные вне этого процесса, не всегда могут быть оперативно обработаны.
Если бы вы могли рассказать мне, о чем идет речь — что именно произошло, когда были отправлены письма и кому, — я был бы рад предоставить вам на это информацию.
Уверяю вас, публикация множества сообщений в короткий промежуток времени без объяснения ситуации только замедляет работу с нашей стороны.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
Дело в том, что некоторые казино закрывают свой бизнес для игроков из Греции, но мы хотели бы быть уверены, что даже если они закроют счета этих игроков, они выплатят все непогашенные суммы по счетам.
Теперь это имеет больше смысла? Надеюсь, что да.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
Всем привет! Я новичок на этом форуме и подал жалобу. Её отклонили по некорректным причинам... Основание жалобы, указанное в их переписке, было неверным, поэтому Casino Guru явно неправильно поняло суть моей претензии. Я написал им по электронной почте, но ответа не получил. Как быстро Casino Guru отвечает на электронные письма? Ответят ли они или нет? Буду благодарен за любую помощь.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
Я только что нашёл ещё одно ваше сообщение, описывающее, по-видимому, проблему. Пожалуйста, по возможности ведите обсуждение в одной теме, чтобы я мог помочь вам эффективнее разобраться. Я уже говорил об этом, но вы видите, насколько неэффективно писать в трёх темах, требующих внимания.
Итак, мне жаль, что ваш случай был отклонен; скорее всего, он не соответствует требованиям; однако, как я уже говорил, ответ на ваши письма занимает время, и в конечном итоге мои коллеги примут решение о дальнейших шагах.
Могу ли я узнать, как мои коллеги объяснили первоначальный отказ? В большинстве случаев решение окончательное, хотя оно может варьироваться в зависимости от характера жалобы. Не могли бы вы рассказать, на что именно вы собирались подать жалобу?
Спасибо.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
Поэтому они отклонили его на том основании, что это была жалоба на отсутствие у казино лицензии, и что невозможно заставить казино сделать что-либо в отношении нормативных требований.
Однако
A) Моя жалоба была НЕ в том, что у них не было лицензии, а в том, что они исказили факты о том, что у них есть лицензия (лицензия у них есть, но она не распространяется на меня, поскольку я нахожусь в Великобритании). Они были полностью осведомлены (у меня есть доказательства этого), что у меня был аккаунт из Великобритании. Они не только не предоставили игрокам никакой информации, которая предполагала бы, что лицензия не распространяется на определенные территории, но, что еще хуже, они заранее заявили, что у них есть лицензия, когда вы вошли в систему как игрок из Великобритании. Я знаю другое казино, лицензия которого также не распространяется на игроков из Великобритании, что когда вы входите в систему из Великобритании, они удаляют заявление о лицензии, чтобы ясно дать понять, что вы не играете в лицензированном казино по отношению к вам как к клиенту, поскольку лицензия не распространяется на вашу игру. В моем казино они исказили ситуацию. Так что дело не в отсутствии лицензии или обеспечении соблюдения нормативных требований. Это простой случай искажения фактов.
Б) Некоторые транзакции были оспорены, и банк казино добровольно, то есть без оспаривания, вернул средства по ним. Другими словами, банк казино удовлетворил мою жалобу.
C) Я полностью понимаю, что вы не можете заставить казино что-либо сделать. Но это относится ко всем жалобам. Тем не менее, вы можете помочь связаться с ними и попытаться найти решение.
Я не прошу вас толковать какие-либо правила или положения или высказывать какую-либо точку зрения относительно того, действительна ли лицензия или нет.
У меня есть чёткие доказательства недействительности лицензии, поскольку в ней прямо указано, что лицензия этого лицензирующего органа не распространяется на игроков из Великобритании. У меня также есть их условия, в которых перечислены страны с ограниченным доступом, но Великобритания НЕ указана как ограниченная. Почему бы и нет, если лицензия запрещает игрокам из Великобритании? Это казино сознательно принимало игроков из Великобритании (у меня есть доказательства этого), нарушая условия своей лицензии. Но, чтобы ещё раз прояснить, моя претензия заключается не в том, что у них не было лицензии или они не соблюдали правила, а в том, что они вводили в заблуждение, утверждая, что вы играете в лицензированном казино, хотя на самом деле это не так. Если Casino Guru заинтересовано в защите игроков, то, пожалуйста, помогите мне и хотя бы подайте жалобу в казино. Если они решат проблему, отлично, но если нет, то игроки должны быть предупреждены, что это казино занимается нечестной практикой. Одно дело — отсутствие лицензии, и совсем другое — когда вы намеренно лжёте игрокам и предоставляете ложную информацию. И снова их собственный банк не оспорил моё дело.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
К сожалению, поскольку вы продолжаете писать в двух темах, я только что ответил вам в другой. Возможно, мой совет поможет вам решить эту проблему. Пожалуйста, пишите в одной теме, чтобы я мог оставаться на связи и постараться помочь вам, если это возможно. 🙏
Теперь, когда мы здесь и у меня есть полная картина, вот во что я верю:
«У меня есть четкие доказательства того, что лицензия была недействительной, поскольку в отношении этого лицензирующего органа прямо указано, что их лицензия не распространяется на игроков из Великобритании».
Да, именно поэтому жалоба была отклонена. Это относится к тому, что мы называем «делом об отсутствии лицензии», и это один из редких случаев, когда система подачи жалоб вынуждена отступить.
Почему?
Потому что даже если казино искажает информацию о сфере действия своей лицензии, и даже если мы согласны, что это вводит в заблуждение, принятие такой жалобы и требование возврата денег фактически означало бы, что мы одобряем фрироллы — игру без риска.
С нашей стороны, все сводится к следующему:
Казино смогло вам заплатить. Вы пробовали?
Вы решили играть, несмотря на отсутствие лицензии (даже если неосознанно).
Итак: отсутствие доказуемого несправедливого преимущества в самом игровом процессе = не та жалоба, которую мы можем рассмотреть.
То, о чём вы говорите: искажение фактов, ложные заявления и серые зоны регулирования, — это на 100% обоснованная проблема. Но это также выходит за рамки нашей системы жалоб, которая ориентирована на справедливость в отношениях между игроками и казино, а не на контроль со стороны регулирующих органов.
Вы просите нас не судить о законности, но сама жалоба построена именно на этом. И поскольку это поле юридической битвы, а не поле битвы за справедливость, лучшим решением действительно будет юридическая консультация.
Я ценю ваши усилия по объяснению ситуации. Но система подачи жалоб в данном случае не подходит.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
Спасибо за ваш ответ. Вы утверждаете,
«Потому что даже если казино искажает информацию о сфере действия своей лицензии, и даже если мы согласны с тем, что это вводит в заблуждение, принятие такой жалобы и требование возврата средств фактически означало бы, что мы одобряем фрироллы — игру без риска».
«Вы решили играть, несмотря на отсутствие лицензии (даже если неосознанно)».
Я понимаю вашу точку зрения относительно свободного перемещения игроков, но позвольте мне объяснить, почему это одновременно и нелепо, и совершенно несправедливо.
1) Применение двойных стандартов к казино и игрокам.
Существует множество случаев, когда игрок несправедливо лишается своего выигрыша. Почему? Из-за того, что его принуждают соблюдать условия казино, хотя эти условия совершенно несправедливы. В таких случаях казино предлагает фрироллинг. Вот несколько примеров. В казино есть бонус с максимальной выплатой. Игрок берёт бонус и завершает отыгрыш, таким образом конвертируя его в наличные. Игрок думает, что теперь играет на свои собственные средства, поэтому бонусные условия больше не действуют, поскольку он может вывести их в любое время. Он играет и выигрывает, но ему отказывают в выводе средств из-за ограничения бонуса. Но это полная чушь, поскольку для казино абсолютно всё равно, вывели ли вы деньги и сразу же внесли ту же сумму или просто продолжили играть. Это явно несправедливое условие, призванное лишить игрока законного выигрыша, но игрока при этом принуждают к нему и лишают его выигрыша. Казино предлагает фрироллинг полностью, потому что если игрок проигрывает, казино забирает деньги, а если выигрывает, казино не выплачивает. Таким образом, игрок может только проиграть, а не выиграть. Но это нормально, ведь это делает казино. Или как насчёт мультиаккаунтинга? Если игрок сделал это, чтобы получить несколько бонусов, то да, это несправедливо. Но если нет нескольких бонусов, то как справедливо лишать игрока законного выигрыша? Какое преимущество давало игроку наличие нескольких аккаунтов? Ответ: никакого. Но игрок снова обязан соблюдать условия, хотя результат совершенно несправедлив, потому что условия есть условия. Казино снова предлагает фриролл: если игрок проигрывает, казино забирает деньги, но если игрок выигрывает, казино отказывается платить, и вы не можете пойти в казино и потребовать возврата средств, потому что у вас было несколько аккаунтов, и, следовательно, они не выплатили бы никаких выигрышей. В этом и заключается суть: закон является частью отношений и условий между игроком и казино. Закон гласит, что казино не может предлагать игры без действующей лицензии, поэтому, если мы применяем одни и те же стандарты как к казино, так и к игрокам, мы должны требовать от казино соблюдения условий отношений и настаивать на возврате средств, как мы делаем это в случае фриролла в казино. Но нет, вы требуете от игроков и казино соблюдения разных стандартов под предлогом того, что поступаете честно, хотя на самом деле вы поступаете совершенно несправедливо, создавая разные стандарты для игроков и казино.
2) Вы говорите, что сами решили играть и т.д. Разве вы не видите, насколько нелепо это утверждение? Если казино ввело вас в заблуждение, заставив поверить, что вы играете в лицензированном казино, то да, вы решили играть, но на условиях, отличных от тех, которые были предоставлены вам на самом деле. Вы решили играть в лицензированном казино, а не в нелицензированном. Вы не получили заявленную услугу.
3) Вы говорите об обеспечении честности и несправедливого преимущества в игровом процессе. Но вот в чём дело. Откуда вы знаете, что казино не получило несправедливого преимущества? Играя в онлайн-казино, вы соглашаетесь быть связанным результатом игрового движка (обычно это ГСЧ, но в случае с нелицензированным казино кто знает). Вы делаете это, исходя из того, что игры честные, и если казино имеет лицензию, лицензирующий орган должен гарантировать честность результатов игр. Таким образом, лицензия помогает обеспечить честные результаты. И да, были задокументированы случаи нечестной игры. Было казино, где играли в блэкджек с двойной раздачей. Если первая карта, взятая казино, приводила к выигрышу игрока, карта перетягивалась, тем самым увеличивая шансы на выигрыш казино. Существует много казино, которые используют пиратские игры. Есть казино-мошенничества, где игровой движок подделан. Так что ваше утверждение об отсутствии преимущества у казино не основано на фактах. Вы просто понятия не имеете, был ли исход игры честным или нет, и игрок этого не знает. Потому что нет лицензии, а значит, и надзора. Казино может делать всё, что ему вздумается, включая мошеннические игры. Совершенно несправедливо требовать от игрока результатов нелицензированного казино, хотя это не соответствует его обязательствам. Они согласились быть связанными результатами лицензированного казино. Игрок не получил услугу, за которую заплатил. Таким образом, речь идёт не только о том, чтобы казино соблюдало согласованные условия, но и о честности в отношении игроков. Необходимо гарантировать, что игрок получит то, на что согласился.
Поэтому, если Casino Guru выступает за справедливость, то они должны поддерживать равные стандарты как для игрока, так и для казино и гарантировать, что игрок получит услугу, на которую согласился.
Так что, как видите, ваша политика полностью предвзята в пользу казино.
Продолжение следует по достижении лимита сообщений.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
Часть вторая
Я понимаю, что вы придерживаетесь позиции, что казино было честным в вопросе лицензирования. Всё ещё существуют двойные стандарты, и вопрос в том, получил ли игрок справедливый результат, как указано в первой части моего поста. Но, по крайней мере, вы понимаете позицию Casino Guru. Вы знали, что получаете, и всё такое, и могли утверждать, что два зла не дают одного добра, и всё такое. Конечно, возникает вопрос, почему ваша страна не была ограничена в условиях открытия счёта. На мой взгляд, даже если казино предоставило верную информацию о лицензии, не запретив вашу страну в своих условиях, это говорит о том, что они были рады нарушить закон, иначе почему бы им не включить её в условия?
Но давайте будем честны. Если казино обманывало игроков, как вы можете быть с ними на стороне? Это вовсе не фриролл, ведь вы не знали о проблеме. Очевидно, если вы думали, что у казино есть лицензия, как вы могли планировать фриролл? Ведь раз вы думали, что у него есть лицензия, вы не знали бы о наличии оснований для возврата средств. Фриролл подразумевает уверенность в том, что вы получите возврат. Если бы вы думали, что у казино есть лицензия, вы бы просто не ожидали возврата. Так что казино солгало, оно ни в малейшей степени не поощряет фриролл. И ещё вопрос в том, была ли игра честной.
Добавьте к этому проблему с рейтингом вашего казино. Отказываясь принимать жалобу, вы не учитываете, что казино является недобросовестным игроком. Казино, обманывающее клиентов, — это, безусловно, акт недобросовестности. Жалобу следует расследовать, и при наличии доказательств рейтинг безопасности должен быть соответствующим образом скорректирован. Но, отказываясь принимать жалобу, вы делаете свои рейтинги безопасности неверными . Казино лжет и не получает никаких последствий. Как это защищает игроков? Нет, казино просто позволяют себе безнаказанно играть.
И наконец, возникает вопрос: можно ли заставить казино исправить ситуацию? Конечно, нет, но, по крайней мере, можно попытаться, а если казино не исправит ситуацию, принять соответствующие меры.
Как я уже упоминал ранее, банк казино не оспаривал мое заявление, так что это должно многое сказать вам о силе моих доводов.
Итак, если бы я пришёл и сказал, что хочу вернуть деньги, потому что казино не имеет лицензии, но они указали вашу страну как страну с ограничениями и указали корректную информацию о лицензии, то если бы вы отказались, я лично считаю это неправильным (при условии, что казино точно знало ваше точное местоположение), поскольку это создаёт двойные стандарты и не обеспечивает честную игру и результаты игр. Но я, по крайней мере, понимаю это. Но как и в данном случае, когда казино намеренно вводило игроков в заблуждение, предоставляя заведомо ложную информацию, и не ограничило вашу страну, извините, но, на мой взгляд, ваша политика несправедлива и поощряет двойные стандарты и нечестную игру. Поэтому я со всем уважением прошу вас рассмотреть мою жалобу.
Автоматический перевод:
6 месяцев назад
Спасибо за подробное объяснение. Хочу прояснить несколько моментов, которые, похоже, упускаются из виду:
- Я не рассматривал вашу жалобу. Я просто пытаюсь помочь вам понять, основываясь на ваших словах, почему жалоба могла быть отклонена, на случай, если вы решите подать новую. Уверен, вы также получили разъяснения от нашей команды по рассмотрению жалоб.
- Как я уже упоминал ранее, если вы считаете, что ваше дело было неправильно понято, или если вы собрали новые аргументы, правильным подходом будет подать новую жалобу с более чётким объяснением причины. При этом основное ограничение остаётся прежним: мы не можем рассматривать дела, связанные с отсутствием действующей лицензии, или требовать возврата средств на этом основании. Это выходит за рамки нашей компетенции.
- Мы не являемся регулирующим органом или финансовым учреждением. Поэтому, хотя вы и упомянули, что банк казино вернул средства по некоторым транзакциям, сам по себе этот факт, особенно учитывая, что он был указан только в тексте, не влияет на то, как наша система обрабатывает жалобы.
- Вы впервые упомянули что-то, связанное с несколькими аккаунтами, и это совсем другой вопрос. Если вы считаете, что казино несправедливо обвинило вас в этом, это действительно может быть обоснованной жалобой. Но её нужно подать правильно, а не погружать в многостраничные аргументы о лицензировании, банковском обслуживании и возвратах средств.
- Наконец, хочу внести ясность: обращение к администраторам форума с просьбой пересмотреть решение по жалобе не поможет. Администраторы форума не играют никакой роли в процессе подачи жалобы, и полученные вами инструкции остаются наилучшим из возможных советов.
Я понимаю ваше разочарование. Но если вы хотите двигаться вперёд, вам необходимо чётко формулировать аргументы, избегать юридических и нормативных оснований и следовать правильному пути. Хотелось бы сделать больше, но такова реальность нашей системы подачи жалоб.
Если понадоблюсь, вернусь в понедельник. Хороших выходных, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Ответить Котировка 1
5 месяцев назад
Добрый вечер,
У меня серьёзная проблема с казино. Я отправил им запрос на закрытие моего счёта, так как не доверяю им, и это меня беспокоит.
Хотя я ясно дал им понять, они проигнорировали мой запрос или намеренно задержали его. Кроме того, я отправил им электронное письмо с просьбой удалить мои данные, поскольку, как я обнаружил, их использование в Греции незаконно, поскольку у них нет соответствующей лицензии. (Я не был с ним знаком).
В ответ мне дали бонус. Я не вносил крупные суммы и не заинтересован в их возврате. Я хочу, чтобы мой аккаунт был удалён, а мои данные не были доступны третьим лицам.
Я считаю это безответственным и опасным, особенно когда кто-то просит защитить его от самого себя. Они совершенно не уважают свою ответственность перед игроком.
Пожалуйста, помогите мне рассмотреть запрос и проверить их поведение. У меня также есть записи разговоров/скриншоты, подтверждающие то, что я просил их сделать.
Изменена
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Спасибо, что поделились своим опытом. Просто хочу по-дружески напомнить вам, как мы обычно рассматриваем подобные ситуации, чтобы вы потом не разочаровывались. Случаи, когда игроки просят вернуть деньги после обнаружения проблем с лицензией или плохих отзывов, крайне сложно решить в их пользу. Хочу быть честным в этом.
Когда игрок регистрируется и начинает играть в онлайн-казино, его действия считаются законными, даже если позже он обнаруживает, что у казино нет лицензии в его стране или плохая репутация. К сожалению, это открытие не приводит к аннулированию игры задним числом и не является основанием для возврата средств.
Судя по вашему описанию, ваш запрос на закрытие счёта был вызван вашими опасениями по поводу доверия и безопасности, а не из-за проблем с азартными играми или запроса на самоисключение. В таких случаях казино часто пытаются удержать игрока, предлагая бонусы, что может раздражать, но, к сожалению, довольно распространённая практика в индустрии.
Тем не менее, если ваш запрос на закрытие аккаунта был чётко определён, но его всё равно задержали или проигнорировали, это неуважительный подход. Тем более, если вы запросили полное удаление данных.
Просто помните, что запрос на закрытие и удаление не влияет на прошлые игровые события или проигрыши, но вы имеете полное право прекратить играть и ожидать, что в дальнейшем ваши персональные данные будут обрабатываться надлежащим образом.
Естественно, я надеюсь, что процесс рассмотрения жалобы 👈 позволит справедливо расследовать и учесть все детали.
Спасибо, что выразили свою обеспокоенность и подали жалобу. 🙏
Изменена
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Здравствуйте! Пишу вам, чтобы подать новую жалобу на известное казино. Я выиграл 32 500 евро. Я прохожу верификацию, и, хотя все документы приняты, они аннулируют мои документы, подтверждающие адрес. Я отправил счёт за воду и банковский счёт, но, не отвечая на мои электронные письма, они просто аннулируют мои юридические документы.
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Но не могли бы вы рассказать нам, какова причина отклонения этих документов?
Они вам ясно это объяснили?
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Добрый вечер,
Спасибо, что занялись моим делом.
Кратко перечислю события в хронологическом порядке:
Я сделал запрос на вывод средств из казино Spinaga.
Требуется подтверждение адреса (KYC).
Я отправил счет за воду, но его отклонили на том основании, что эта территория выглядит отделенной от улицы.
Я отправил выписку из банка, но ее отклонили на том основании, что банк работает онлайн.
Я отправил счет за электроэнергию — его тоже отклонили по той же причине.
Причина, о которой мне сообщили, не указана ни в условиях использования, ни в политике KYC казино. Во всех документах чётко указаны моё полное имя и адрес, включая район.
Я также прошёл все проверки в казино с теми же документами, не столкнувшись ни с какими проблемами.
Недавно со мной связалась менеджер по работе с VIP-клиентами (Микаэла) и сообщила, что проблема передана в соответствующий отдел для рассмотрения. Жду ответа.
Я готов отправить вам все необходимые файлы и скриншоты сообщений.
Моя цель — как можно скорее завершить проверку и выплатить причитающуюся мне сумму.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Как с вами связаться?
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Привет,
Ну, это зависит от обстоятельств. Не могли бы вы объяснить, в чём дело? К кому вам нужно обратиться?
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Добрый вечер,
Спасибо, что занялись моим делом.
Кратко перечислю события в хронологическом порядке:
Я сделал запрос на вывод средств из казино Spinaga.
Требуется подтверждение адреса (KYC).
Я отправил счет за воду, но его отклонили на том основании, что эта территория выглядит отделенной от улицы.
Я отправил выписку из банка, но ее отклонили на том основании, что банк работает онлайн.
Я отправил счет за электроэнергию — его тоже отклонили по той же причине.
Причина, о которой мне сообщили, не указана ни в условиях использования, ни в политике KYC казино. Во всех документах чётко указаны моё полное имя и адрес, включая район.
Я также прошёл все проверки в казино с теми же документами, не столкнувшись ни с какими проблемами.
Недавно со мной связалась менеджер по работе с VIP-клиентами (Микаэла) и сообщила, что проблема передана в соответствующий отдел для рассмотрения. Жду ответа.
Я готов отправить вам все необходимые файлы и скриншоты сообщений.
Моя цель — как можно скорее завершить проверку и выплатить причитающуюся мне сумму.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Поэтому в таком случае я очень надеюсь, что наша команда сможет помочь вам с вашей жалобой .
Также имейте в виду, что обычно в онлайн-чате мало информации о выводе средств, поэтому лучший способ — связаться со службой поддержки по электронной почте.
Теперь нам нужно дождаться истечения 14-дневного срока, чтобы жалоба могла быть рассмотрена.
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Доброе утро, прошло 15 дней с 23 июля, когда начались все эти проблемы с проверкой, и я очень благодарен вам за ваш немедленный ответ.
Хочу сообщить вам, что сегодня я общался в онлайн-чате, когда в казино во время верификации увидел, что мой счёт не требует верификации, и мне подтвердили, что он верифицирован. Я запросил электронное письмо с подтверждением того, что мой счёт действительно верифицирован и они продолжают вывод средств. Я сообщу вам сразу же, как только получу письмо с подтверждением.
Автоматический перевод:
Ответить Котировка 1
5 месяцев назад
Давайте не будем забывать, что на самом деле при обработке вывода средств мы учитываем только рабочие дни.
Пожалуйста, будьте терпеливы и, конечно же, держите нас в курсе. 🙏
Автоматический перевод:
Новая публикация
