Здравствуйте. Я сталкивался с этим довольно часто. Xpate иногда сообщает, что не может найти транзакцию, даже если вы предоставили данные карты, дату и сумму. Если вы еще этого не сделали, отправьте им точное описание продавца, как оно указано в вашей банковской выписке. Часто это самый простой способ для них идентифицировать платеж. Если они по-прежнему говорят, что не могут найти его, сохраните всю вашу переписку с Xpate и свяжитесь также со своим банком. Эти электронные письма могут пригодиться позже, если вам потребуется подать заявление на возврат средств или если у вас уже есть такое заявление.
Автоматический перевод: