Игрок из Германии случайно открыл второй счет и хочет, чтобы его депозит вернули. Казино вернуло остаток на балансе игрока, поэтому мы отклонили этот случай.
Автоматический перевод:
Frank & Fred Casino - Игрок случайно открыл несколько счетов.
Автоматический перевод:
Количество: 31 EUR
Frank & Fred Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.9
У Frank & Fred Casino действует индекс безопасности 7,9: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемые дамы и господа,
Я пишу из-за Frank & Fred Casino.
Я случайно открыл еще один счет в казино Frank & Fred. Я не использовал бонусы ни на одном аккаунте.
После того, как я сделал второй депозит с новой учетной записью, учетная запись была заблокирована.
Фрэнк и Фред теперь хотят конфисковать оставшийся баланс.
Я не говорю о выигрыше, я ничего не выигрывал, я говорю о том, что осталось от моего второго депозита.
Они хотят конфисковать оставшийся баланс за несоблюдение своих УиП, конечно, в их УиП нет пункта, позволяющего им конфисковать деньги в таком случае.
Они действуют как мафия, а не как серьезное онлайн-казино.
MGA / CRP / 716/2019
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Лукас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, использовали ли вы одну и ту же личную информацию при создании обеих учетных записей? Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма в 31 евро - это сумма депозита, конфискованного казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме прикрепленных вами скриншотов, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я не могу этого доказать, потому что мой аккаунт был заблокирован в середине игры.
Я внес 2 депозита по 50 евро, а на втором депозите осталось 31 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Фрэнк и Фред вернули мне оставшийся баланс, это дело может быть закрыто.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Лукас, спасибо, что сообщили нам! Рад, что с этим вопросом разобрались. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
