Fresh Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

После внесения 2000 долларов и получения 5% бонуса за депозиты в криптовалюте я приступил к игре в блэкджек со своим балансом. Я получил баланс на счете до 2969 долларов и приступил к запросу на снятие средств. При проверке статуса моего вывода я увидел, что мой выигрыш был удален. Я спросил у поддержки чата, почему мой выигрыш был удален; Мне сказали, что это произошло из-за того, что я использовал «базовую стратегию» во время игры в блэкджек, и что это было злоупотреблением их бонусной системой. Мне это кажется совершенно неразумным, и я думаю, что будет честно и правильно играть, используя «базовую стратегию». Я не понимаю, как казино может реализовать это, если это даже не противоречит их условиям?

Уважаемый bim900129,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая игровая сессия в этом казино, играя в блэкджек? Правильно ли я понимаю, что обвинение в использовании базовой стратегии при игре в блэкджек было единственной причиной, по которой ваш выигрыш был конфискован?

Я проверил общие положения и условия для пункта 17, и вот что я нашел ( здесь ):

Хочу подчеркнуть, что использование базовой стратегии не должно быть поводом для конфискации чьего-либо выигрыша. Наша точка зрения ясно изложена в следующих статьях:

Базовая стратегия игры в блэкджек

Можно ли выиграть в блэкджек в долгосрочной перспективе?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, что так быстро вернулись ко мне.

Могу подтвердить, что играю в блэкджек в этом казино впервые (я играл только в блэкджек).

Я также могу подтвердить, что использование базовой стратегии было единственным обвинением против меня.

Большое спасибо, bim900129, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте bim900129.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я считаю, что представитель казино — это человек, который может пролить свет на вашу ситуацию.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, пожалуйста, объясните нам, что произошло и как bim900129 злоупотреблял игрой.

Уважаемый представитель казино Fresh, не могли бы вы уточнить?

Потому что на скриншотах это руководство о том, как играть в игру.

Не могли бы вы предоставить мне журнал игры bim900129? ( matej@casino.guru )

Также было бы кстати сообщение от GameArt о том, что игра неисправна.

Добрый день!

На скриншотах не руководство, а схема минимизации рисков при игре.

Как мы уже отмечали выше, в игре этого провайдера используется «базовая стратегия блэкджека», которая известна во всем мире и запрещена даже в наземных казино.

Технически мы не можем предоставить журналы игр, так как для этого потребовался бы запрос всех ставок игрока, которых было много. Если у вас есть возможность, вы можете запросить их самостоятельно, чтобы убедиться.

Как мы видим, эта игра была отключена практически во всех казино, что подтверждает наши слова о том, что она была с «лазейкой».

У нас также нет письма от провайдера, так как игра была отозвана нами, после того, как мы обнаружили в ней базовую схему стратегии.

Выигрыши были списаны по правилам 10.1.2 и 10.1.6, и нам пришлось отключить игру, так как «лазейка» в ней противоречит правилам сайта, которые у нас есть.

С уважением,

Свежая команда.

Уважаемый представитель Fresh Casino.

Просто из любопытства поищите в Google «базовая стратегия игры в блэкджек». Это не запрещенная стратегия, а руководство по игре в блэкджек.

Что касается лазейки - возможно, в игре произошел какой-то сбой - в этом случае вы должны предоставить нам письмо от поставщика игры с подтверждением.

Также полезен был бы журнал игры игрока, где должно быть четко видно, что он только набирает баланс, а не теряет его (на случай лазейки).

Привет Матей и дорогой игрок!

Если углубиться в историю понятия и более подробно разобрать все статьи, то базовая стратегия блэкджека подразумевает именно то, что она позволяет игроку сократить свои потери во время игры и сохранить преимущество блэкджека на дистанции. Естественно, у каждого игрока есть своя собственная стратегия игры, но именно Базовая стратегия запрещена при игре.

Эту стратегию трудно определить, когда игра ведется в режиме реального времени, так как за столом сидят несколько игроков, и никогда нельзя угадать, какой ход будет сделан следующим, но в настольной игре один на один с дилером это намного проще.

Как мы описали выше, письма от провайдера нет, так как игра была выключена нами, когда мы заметили, что там размещена эта стратегия. Мы предоставили вам скриншоты из игры, на которых показана эта таблица, которой там быть не должно. Вы можете проверить другие сайты казино, у них тоже нет этой игры.

Также невозможно прикрепить логи игры игрока, так как там были сделаны сотни ставок, и невозможно указать конкретный момент, когда он остался в выигрыше, так как стратегия позволяет уменьшить проигрыши, но не удалить их.

В любом случае, это нарушение наших правил, на которые мы также указывали выше, использовать в игре любую стратегию, позволяющую уменьшить ваши потери.

Со счета игрока списывались только выигрыши игрока, полученные таким образом. Его депозит остается на балансе в полном объеме, и он может распоряжаться им по своему усмотрению.

Уважаемый представитель Fresh Casino,

Даже если игрок придерживается наилучшей стратегии в блэкджеке, RTP составляет 99,44%, поэтому, как вы можете видеть, у казино все еще есть небольшое преимущество.

Я ознакомился с условиями Fresh Casino. Скажите, пожалуйста, какие условия нарушил игрок?

Добрый день!

Как мы упоминали выше, были нарушены правила 10.1.2 и 10.1.6:

• Использование любой системы (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.), предназначенной специально для прогнозирования результатов игры, заключения пари и выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результаты игры;
• Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей, мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг, возврат средств по кредитным картам или отказ от предыдущих платежей, а также другие виды мошенничества; предоставление заведомо ложных персональных данных игроками, признанными банкротами по месту жительства.

Уважаемый представитель Fresh Casino,

Я считаю, что ни одно из этих упомянутых правил не было нарушено.

специально для прогнозирования результатов игры, заключения пари и выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результаты игры;

Играя в блэкджек по оптимальной стратегии, bim900129 не получил несправедливого преимущества и не изменил шансы/RTP игры.

Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей, мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг, возврат средств по кредитным картам или отказ от предыдущих платежей, а также другие виды мошенничества; предоставление заведомо ложных персональных данных игроками, признанными банкротами по месту жительства.

Это правило больше направлено на мошенничество, но умная игра не является ошибкой, равно как и мошенничество. Он просто играл как профессиональный игрок, минимизируя свои потери, вот и все.

Я не думаю, что казино имеет право в данном случае, и если они не согласны, я бы настоятельно рекомендовал передать это дело регулятору казино.

Дорогой Матей,

Могу я попросить вас обнародовать первый ответ от казино?

Я не верю, что там есть какая-то конфиденциальная информация.

Я отправил Gameart электронное письмо с просьбой просмотреть эту ветку, и я спросил, могут ли они подтвердить, что эта игра отзывается, потому что я не верю, что казино честно в этом отношении, как я вижу многие другие онлайн-казино. которые до сих пор принимают эту игру

Доброе утро всем!

Уважаемый игрок, а также наши партнеры из Guru Casino.

Мы ценим ваше мнение и прислушиваемся к нему, а также ценим каждого нашего пользователя. Во избежание всех неудобств администрация приняла решение возместить клиенту сумму списанного выигрыша. В ближайшее время сумма будет возвращена на ваш баланс, и вы сможете ею распоряжаться.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за неудобства. Мы надеемся, что эта ситуация больше никогда не повторится.

С наилучшими пожеланиями,

Свежее казино.

Я могу подтвердить, что мой выигрыш был получен.

Спасибо всем, кто помог решить проблему.

Уважаемый bim900129,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.