Игрок из Португалии ждал вывода средств с 4 ноября и получал повторяющиеся ответы, указывающие на то, что проблема была в финансовом отделе. Игрок подтвердил, что никогда раньше не выводил средства и что его профиль не требует верификации. Казино выплатило игроку деньги через 2 недели, решив проблему.
Я жду свои деньги с 4-го числа этого месяца. Их ответ всегда один и тот же, что по электронной почте, что в чате; они всегда говорят, что ничего не могут сделать, что это дело финансового отдела.
Дорогой Joaoramos16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я никогда не выводил деньги.
Предположительно, там написано, что мой профиль не требует проверки.
И нет, это был не какой-то бонус, это были деньги, которые я внес.
Дорогой Joaoramos16,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
