Игрок из Греции был обеспокоен ожидающими запросами на вывод средств, сделанными 3/8 и 4/8, которые остались необработанными. Она обратилась за советом о том, как действовать дальше. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был завершен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.
Добрый вечер, прочитав множество отзывов и жалоб на это казино, я начал беспокоиться о выводах, которые я запросил 3/8 и 4/8, которые, похоже, все еще находятся в ожидании. Можете ли вы посоветовать мне, какие шаги предпринять?
Привет zervos345,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Frumzi Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проверка Мне сказали в чате, что мой аккаунт сейчас не нужен. И нет, прибыль не пришла от бонусов. Я последний раз говорил некоторое время назад в электронном письме, которое я им отправил по поводу вывода средств. Я отправлю вам ответ на фото
Привет zervos345,
Время вверху страницы указывает время ответа. Также, как упоминалось в моем первом посте, вывод средств занимает до 14 дней, поэтому до тех пор я могу только посоветовать подождать.
Я подожду, пока пройдет 14 дней. И я подожду, пока вопрос не будет решен, чтобы мне посоветовали, что делать.
Я сообщил компании, что к завтрашнему дню буду ждать поступления денег, в противном случае я перееду, в противном случае я также отправил им электронное письмо.
Сегодня 14-й день, а деньги так и не поступили, и у меня нет никакой информации. Я хочу, чтобы вы продолжили рассмотрение вашего вопроса и сказали мне, что мне нужно делать.
15 дней терпения и я больше не могу ждать, я хочу подать жалобу
Почему никто не отвечает? Я подожду 4 дня, как указано на панели инструментов. Я подожду 16 дней, пока мой вывод средств не будет завершен. Пожалуйста, помогите мне решить проблему как можно быстрее.
Спасибо zervos345 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Мне придется подождать еще 6 дней, пока вы мне ответите. Вывод средств, который я сделал, был произведен 4/8, а сегодня у нас 24/8. Прошло много дней, я терпеливо ждал свои деньги и начинаю сильно беспокоиться.
Дорогой zervos345,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Frumzi,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Вывод средств завершён. Спасибо большое!!!!
Дорогой zervos345,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
