Игрок из Греции ждал завершения процесса вывода средств с 1 апреля. Несмотря на то, что 10 дней назад были отправлены подтверждающие документы, служба поддержки казино не ответила или попросила проявить терпение. Игрок никогда раньше не выводил средства, и его выигрыши были получены за счет бонусов. К разговору мы подключили представителя казино «Фрумзи». В конце концов игрок подтвердил, что его деньги были зачислены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
КАК ВЫ МОЖЕТЕ ВИДЕТЬ НА ИЗОБРАЖЕНИИ НИЖЕ, С 1 января 14, ЭТО КАЗИНО НЕ МОЖЕТ ОБРАБОТАТЬ МОЙ ВЫВОД. Я ОТПРАВИЛ ДОКУМЕНТЫ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ 10 ДНЕЙ НАЗАД. КОГДА Я ОБРАЩАЮСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ, ОНИ ЛИБО ЗАКРЫВАЮТ ЧАТ, ЛИБО ПРОСЯТ ТЕРПЕНИЯ. МОЖЕТ ГУРУ КАЗИНО ПОМОЧЬ МНЕ С ЭТИМ КАЗИНО, ПОТОМУ ЧТО О НЁМ ОЧЕНЬ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ, И Я НЕ МОГУ НАЙТИ ПРИЧИНУ ТАКОГО ПОВЕДЕНИЯ.
Дорогой войлцос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я никогда раньше не выводил деньги, да, мои выигрыши получены за счет бонусов.
Спасибо большое, войлцос, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой войлцос,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Фрумзи,
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Спасибо за помощь, деньги зачислены.
Дорогой войлцос,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
