Выигрыш игрока из США ограничен. Жалоба была отклонена, поскольку не было достаточных доказательств того, что деньги, предоставленные казино, были реальным балансом, и, поскольку они были зачислены игроку казино, они считаются бонусными деньгами, которые могут быть ограничены условиями казино.
Казино дало 100 долларов. Я вложил 1100 долларов в казино-клуб развлечений. Никогда не снимая ни копейки. Я был недоволен, поэтому позвонил в их службу поддержки и сказал, что хочу закрыть учетную запись, если только они не смогут мне чем-то помочь. Они дали мне 100 долларов, которые были переведены на мой счет на уровне реальных денег. Я специально дал понять, что не хочу играть с бонусными деньгами, притворяться деньгами или какими-либо особенными требованиями. Сотрудник службы поддержки заверил меня, что я играю на реальные деньги. Я смог поднять эти 100 долларов до 1100. И затем сделал запрос на снятие средств на 800 долларов, который был отправлен и принят казино fun club. Тем временем оставшиеся деньги все еще были на моем счете в виде реальных денег, которыми я продолжаю играть. Затем я смог поднять оставшуюся сумму до 23 000 долларов. Затем я позвонил через несколько дней, чтобы проверить свой запрос на вывод, и мне сказали, что я не смогу ничего снять, потому что если бы первоначальная сотня долларов была бонусным токеном. Между тем я сижу здесь и думаю, что это все настоящие деньги. Я дал понять даме по телефону, когда она давала мне сотню долларов, в которые я не хочу играть на бонусные деньги, и что я могу пойти поиграть в видеоигру, если это так. Насколько мне известно, это написано на их веб-сайте, если не указано иное. Было указано иное, когда я спросил ее, были ли это настоящие деньги, на которые я играл. Я бы никогда не зря потратил свое время, если бы знал, что это так. Я положил реальные деньги в казино, а затем, когда я, наконец, выиграл, они пытаются забрать их по какой-то формальности, которая была оговорена в телефонном разговоре. И с тех пор я прочитал много недовольных клиентов с подобным опытом.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
«Казино время от времени предлагает промо-купоны в виде бесплатных фишек. Максимальная сумма вывода для любого предоставленного бесплатного фишки составляет 100 долларов США. Например, если вам дадут бесплатный чип на 100 долларов и вы запросите сумму вывода 500 долларов, вы получите одобрение только на 100 долларов ».
«Если не указано иное, максимальная сумма вывода всех бездепозитных бонусов не может превышать 1-кратную сумму выкупленного бонуса. Для всех бесплатных фишек стоимостью 100 долларов или меньше будет ограничение на снятие наличных не более 100 долларов ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что вам обещали, что вознагражденный токен будет рассматриваться как настоящие деньги? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю условия, но во время телефонного разговора с оператором было указано иное. Я бы никогда не стал зря тратить свое время на то, чтобы играть, играть и играть. Если бы это было так, я бы легко мог просто поиграть в видеоигру и не тратить зря время. Я постараюсь найти любые подтверждающие документы, которые у меня есть, когда я разговаривал с ними по телефону.
Обратите внимание, они сказали мне, что записали телефонный звонок, который вы можете четко услышать, когда я спросил оператора, были ли это настоящие деньги или нет.
Большое спасибо, Александр, за обновление. Не могли бы вы посоветовать, пробовали ли вы запросить запись вашего телефонного разговора в казино?
Я жду, когда мой аккаунт-менеджер запросит это. Он должен был послушать это, как только получит запись
Я понимаю. Буду терпеливо ждать обновления.
Здравствуйте, у меня для вас есть обновление! Мне сказали, что мое представление о «настоящих деньгах» было неправильным. Изначально я очень четко дал понять, что не хочу играть на бонусные деньги или притворяться деньгами. Я дал им понять, что могу пойти поиграть в видеоигры, если это так. Они уверили меня, что это было на самом деле. Они вообще не вдавались в подробности. Так что теперь, когда я говорю с ними по телефону, они говорят мне, что это настоящие деньги, потому что вы можете обналичить бонус, как только выполните условия. Я ответил им, что если бы это были настоящие деньги, я мог бы вывести их в любое время. Не нужно прыгать через обручи, чтобы получить это. В их политике также говорится, что «все бонусные деньги будут удалены в момент вывода». Тем не менее, они по-прежнему оставили оставшиеся выигрыши в разделе «реальные деньги», а не в разделе бонусных денег, после моего запроса на вывод 800 долларов. Ах да, и я уверен, что кто-то уже мог догадаться, но телефонный звонок, который должен был быть записан, они не могут найти. Сначала они сказали мне, что поиск телефонного звонка займет слишком много времени. Я сказал им, что сузить круг вопросов должно быть довольно легко, все, что им нужно сделать, это прослушать телефонный звонок, который был прямо перед моим запросом на снятие 800 долларов. А теперь его не найти! Это казино - шутка!
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы первоначально запрошенный платеж в размере 800 долларов США? Большое спасибо.
Я не только не получил исходный запрос на 800 долларов, мне сказали, что мне нужно отменить запрос и сделать еще один запрос на 100 долларов, иначе система, которую они используют, автоматически отменит мой запрос. Я решил поработать еще немного, прежде чем отменить запрос. Через пару дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на отмену 800 долларов был успешным! Я лично никогда не подавал заявку на отмену! Потом мне сказали по телефону, что я больше не получу, потому что не отправил новый запрос
Извините, если все это звучит сложно. Я, мягко говоря, смущен. Мой менеджер по работе с клиентами говорит мне, что бонусные деньги считаются «реальными деньгами», потому что вы можете обналичить их, как только требования будут выполнены. Мой ответ: если бы это были настоящие деньги, разве мы не могли бы обналичить их в любое время?
Я уверен, что вы согласны со мной в том, что бесплатный токен в размере 100 долларов США попадает в категорию бездепозитных бонусов, поэтому будет применяться максимальный вывод средств. Не могли бы вы посоветовать, смогли ли вы вывести свой законный выигрыш в размере 100 долларов? Спасибо.
Уважаемый Александр,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Прошу прощения за то, что не ответил вам раньше. Я просто читал ваше письмо. Чтобы ответить на ваш вопрос, нет, мне вообще не давали сто долларов. Когда я спросил о записанном телефонном разговоре, они сказали мне, что не могут получить доступ Это не что иное, как ложь! Они сказали мне, что записывают каждый телефонный звонок. До сих пор не получил ответа от казино Fanclub. Мне почти полдюжины раз говорили, что мне перезвонят, и я никогда не слышал "
Привет Александр,
Большое спасибо за то, что вернулись к нам. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не получали свой выигрыш в 100 долларов?
Верно, я так и не получил 100 долларов, на которые мне изначально сказали, что я имею право.
Большое спасибо, Александр, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Александр,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Funclub Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Удачи с этим! РЖУ НЕ МОГУ! Это казино - такая шутка!
Привет Ник,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Мы просмотрели аккаунт игрока и выяснили, что он играет на бесплатном фишке в размере 100 долларов, которая имеет лимит на вывод средств в размере 1x.
Кроме того, мы согласились позволить игроку снимать выигрыш 1x, даже если игрок играл в рулетку (это ограниченная игра), однако игрок отказался принять выигрыш.
В настоящее время игрок оспаривает депозиты, сделанные им в недавнем прошлом, и они были отменены, что привело к закрытию его учетной записи.
К сожалению, мы не сможем помочь игроку в дальнейшем в этом вопросе из-за того же, и дело закрыто с нашей точки зрения.
Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны потребуется дополнительная информация.
Спасибо и привет,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Да, я оспаривал депозиты, внесенные в это казино. Я сделал депозит реальными деньгами. Больше нечего сказать. Они сказали мне, что записали разговор, который они теперь загадочным образом потеряли. Конечно, я буду оспаривать это, они ограбили меня на 23 тысячи. Так зачем мне позволять им просто отбирать у меня деньги? Я позвонил им, чтобы закрыть счет! Они сказали мне держать его открытым и могли дать мне 100 долларов. Ни разу не упоминалось о бонусах, Playthru или чем-то подобном. Это такая афера, и они хотят, чтобы кто-то, имеющий опыт в этом, написал письмо, который, вероятно, постоянно пишет такие письма на подобные сайты. Попытайтесь защитить себя.
Уважаемый Fanclub Casino,
Можете ли вы прислать нам какой-либо соответствующий документ, подтверждающий, что игрок использовал бонусные деньги для получения своего выигрыша? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
Также я хотел добавить, что после прочтения наших комментариев я не упомянул, что казино действительно сообщило мне, что они вернут все мои деньги за все мои депозиты в размере 1100 долларов. Это были условия, которые я согласовал с менеджером по работе с клиентами Майком! И он заверил меня, что вернет мои депозиты. С тех пор я звонил около десятка раз и обещал перезвонить.
Привет Ник,
Мы отправили подтверждающие документы на вышеупомянутый адрес электронной почты.
Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны потребуется дополнительная информация.
Спасибо и привет,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Да, пожалуйста, обращайтесь к команде с жалобами и разрешением! Предполагаемый записанный телефонный звонок, где было иначе указано о реальных деньгах! Или это все еще слишком много проблем, как вы сказали мне однажды, когда я спросил. Или он таинственным образом утерян, как в прошлый раз, когда я его просил. Я надеюсь, что люди действительно читают эти обзоры, и вы подвергнетесь мошенничеству, которое вы пытаетесь устроить.
эй, Ник, я периодически проверяю. Я уверен, что они не дадут верного ответа.
Уважаемый Александр,
Мы получили историю ваших ставок из казино с 2.5.2021 года, когда вы получили бонус. К сожалению, я просмотрел вашу историю, и в этом случае казино не ошиблось. Все ваши выигрыши были получены из бонусного баланса. Мы не получили никаких доказательств относительно «телефонного звонка», когда вам обещали баланс реальных денег, но я могу заверить вас, что нет ни одного казино, которое бы отдало реальный баланс в 100 долларов. У вас есть какие-нибудь разговоры о возврате средств? Почему казино вам это обещало? Если у вас есть доказательства, пришлите их на мой адрес электронной почты, указанный выше.
Все это произошло потому, что я хотел закрыть свою учетную запись. Я позвонил им и сказал, что, по моему мнению, не в моих интересах продолжать вести дела с таким односторонним казино. Вот почему мне предложили сто долларов! Я специально дал понять даме, что могу пойти поиграть в видеоигру, если это будут какие-то бонусные деньги. Ни о каких бонусах ничего не говорилось. Мое доказательство - это записанный телефонный звонок! Ребята, вы просили их записать телефонный звонок, как я? Ничего из этого не было бы аргументом, если бы вы слушали разговор между мной и дамой по телефону. Нет вопросов без сомнений! Затем менеджер по работе с клиентами Майк пытается защитить женщину, которая сказала мне это, говоря мне, что это настоящие деньги, потому что я могу с их помощью выиграть настоящие деньги. И это было оправданием, которое они придумали! Я относительно новичок в этой онлайн-гемблинге и никогда не испытывал ничего подобного. Я не беру бонусы, которые предлагают казино, потому что не хочу прыгать через обручи чуши специально по этой причине.
Уважаемое Funclub Casino,
Доступен ли записанный телефонный звонок и можем ли мы его услышать?
Привет, команда гуру казино,
К сожалению, нет записей о том, что игрок звонил со своего зарегистрированного номера телефона с заявлениями, сделанными игроком по поводу рассматриваемого бонуса.
Однако при каждом взаимодействии в чате ему сообщали, что в его аккаунт добавлен бесплатный чип.
Спасибо и привет,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
100% ложь! Все, что им нужно сделать, это посмотреть точную дату, когда они зачислили на мой счет фальшивые 100 долларов. Это телефонный разговор между мной и казино, который произошел как раз в то время! Мне неоднократно говорили, что каждый телефонный звонок записывается! Нет, вдруг никакого вывода не существует ?! Я понятия не имею, как работает казино Fun club. С точки зрения обслуживания клиентов, разве они не пытались бы хоть немного меня порадовать? Вместо того, чтобы просто спорить со мной, когда они ошибаются на 100%. Так расстраивает
Уважаемый Александр,
Я прекрасно понимаю, что если что-то было обещано и действовало иначе, это может показаться действительно несправедливым. К сожалению, если нет никаких доказательств того, что вы ошибались или правы, мы по-прежнему считаем любые деньги, предоставленные казино, бонусными деньгами. Как я упоминал ранее, вероятно, нет ни одного казино, которое раздавало бы 100 долларов в качестве баланса реальных денег. Также я бы порекомендовал вам посмотреть некоторые обзоры казино, прежде чем вы начнете во что-то играть, чтобы вы могли быть уверены, что в будущем не будет никаких проблем. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам с этой жалобой, но не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы. Жалоба будет закрыта, так как нет достаточных доказательств того, что деньги были реальным балансом и, поскольку они были переданы из казино, они всегда считаются бонусным балансом.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
