ГлавнаяЖалобыGamdom Casino - Неожиданное закрытие счета в казино и удержание средств.

Gamdom Casino - Неожиданное закрытие счета в казино и удержание средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 USD

Gamdom Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.03.2024 | Дело закрыто : 01.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из США пожаловался, что его счет был закрыт без объяснения причин, а оставшиеся средства не были выплачены. Игрок заявил, что ему не разрешили подтвердить свою учетную запись, и его выигрыши в основном не были бонусными. Команда по рассмотрению жалоб попыталась расследовать проблему, запросив у игрока дополнительную информацию, и планировала связаться с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока группа по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование и была вынуждена отклонить жалобу. Дело может быть возобновлено, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Закрыли мою учетную запись, не заявив о каких-либо нарушениях правил, без моей просьбы и без моего согласия. Оставшиеся деньги мне не выплатили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой carcrasher43,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Каков был ваш активный баланс на момент закрытия счета?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прошло несколько недель с момента регистрации. Они не позволили мне проверить, и когда я спросил их, почему, они только ответили, что в данный момент от меня это в любом случае не требуется. Меня это не устроило. В основном я просто играл в неживые игры. слоты, минет и т. д. Мои выигрыши в основном были небонусными. На момент закрытия счета у меня было всего пара долларов, но тем не менее это мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет carcrasher43!

Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carcrasher43!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях