Игрок из Болгарии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я внес депозит со своего крипто-кошелька, и сумма была успешно снята с моего кошелька, но не появилась на моем балансе ggbet. Служба поддержки утверждает, что это может занять 96 часов, но это правило нигде не упоминается на сайте. По хешу я могу отследить, что этой суммы больше нет в моем кошельке и в каком именно кошельке она находится, но ggbet утверждает, что они не видели ее в своем кошельке....
I have made a deposit from my crypto wallet and the amount is successfully taken from my wallet but didn't appear in my ggbet balance. The support claims it may take 96 hours, which rule is not mentioned anywhere on the website. I can track with the hash that the amount is not in my wallet anymore and in which wallet exactly it is, but ggbet claim they did not see it in their wallet....
Уважаемый Егозе,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, пожалуйста, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Egoze,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела,
Спасибо за ваш ответ.
Я сделал депозит с помощью крипто-кошелька ERC. К сожалению, возврату не подлежит, но я могу посмотреть хэш и отследить, в каком кошельке сейчас находится моя сумма. Служба поддержки ggbet утверждает, что он не приходит к ним в кошелек, но, очевидно, он там. Я не думаю, что криптовалютная транзакция может занять 4 дня... как банковский перевод. Это был мой второй депозит.
Hi Petronela,
Thank you for your reply.
I made my deposit with a crypto wallet ERC. Unfortunately, it's not refundable, but I can see the hash and track in which wallet currently my amount is. The ggbet support claims it does not arrive at their wallet, but obviously it is there. I don't think a crypto transaction can take 4 days... like a wire transfer. It was my second deposit.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Egoze, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Egoze, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.