Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок выразил разочарование по поводу задержки и отсутствия ясности со стороны службы поддержки казино. Несмотря на усилия нашей команды по оказанию помощи, игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации.
Здравствуйте, мой платеж на 100 евро идет с 10.02.2024, обращался в службу поддержки, всегда отвечают подождать, прошу отменить платеж и сделать его заново, что обязательно ускорит ситуацию, они всегда ответьте, что это невозможно, . Неужели вам действительно нужно так долго ждать, чтобы выплатить 100 евро в наши дни??
Говорят, что завтра обращусь к ним, если не получу оплату, на мой вопрос, как это будет решаться, отвечают, что передам в финотдел, посмотрят, что там с оплатой и тогда Мне снова придется ждать 7 дней, это безумие, почему нельзя сразу обратиться в финотдел на осмотр?
Я являюсь клиентом уже много лет и НИКОГДА не сталкивался с этой проблемой.
Я тоже после этого запроса произвел платеж, он сразу зачислен на мой счет, но этот платеж где-то застрял. Он уже был обработан казино 10.02, но находится в статусе «в обработке» уже 7 дней.
Через 5 рабочих дней служба поддержки все время говорит - подожди, подожди, подожди, когда я спрашиваю, сколько мне ждать, они не знают, что это значит? мне нужно подождать годы?? Я не понимаю, как именно они могут защитить своих клиентов, если они ничего не могут сделать, я не думаю, что это действительно законно, поэтому пришлите мне реквизиты, через какую систему была произведена оплата, чтобы я могла отследить!!!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
