Аккаунт игрока из Бразилии был заблокирован из-за предполагаемого дублирования аккаунтов и злоупотребления бонусами. И игрок, и его жена, которая играет под своей учетной записью, использовали один и тот же дом и Интернет. Он утверждает, что их игры были исключительно ради развлечения, и никакие бонусы не использовались. Он просит помощи в решении этого вопроса.
Добрый день, мне нужна помощь. Во-первых, я считаю, что произошло недоразумение. Мне всегда нравился GGbet, и я никогда не сталкивался с какими-либо проблемами. Однако недавно мы с женой решили вместе использовать этот сайт для отдыха. Ее учетная запись новая, и она создала ее под моим руководством со всеми своими личными данными. Ей удалось получить приличную прибыль, но она не получила подтверждения счета, поэтому мы запросили вывод средств. К сожалению, это привело к блокировке аккаунтов моей жены и моего аккаунта. Мы надеемся на вашу помощь в решении этого вопроса, поскольку GGbet для нас — хобби. У нас всегда был положительный опыт работы с чатом, но это недоразумение разочаровало. Нам сообщили, что блокировка вызвана подозрением в наличии дублирующих учетных записей и злоупотреблении бонусами, однако я никогда не использовал какие-либо бонусы, не говоря уже о достижении необходимого ролловера в 50%. Вся наша деятельность на GGbet была исключительно ради развлечения, о чем свидетельствует сумма денег, которую я теряю на сайте... Мы надеемся снова получить удовольствие от GGbet после решения этой проблемы!
Чтобы уточнить: да, у нас с женой есть аккаунты на GGbet. Нет, мы никогда не зарабатывали на бонусах – это всегда было ради развлечения. Кроме того, да, мы живем в одном доме и пользуемся одним и тем же Интернетом, и, в заключение, моя основная учетная запись на мое имя, Марсело, была проверена в течение многих лет без каких-либо проблем со снятием или пополнением счета.
Привет Марселосузафило98!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, с каких пор вы зарегистрированы в казино и с каких пор ваша жена? Вы получили бонусы на оба аккаунта (неважно, выиграли вы на этом или нет)? Вы оба используете одно и то же устройство для игры в казино или когда-либо использовали его таким образом?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, я с удовольствием!
Конечно, поехали! Во-первых, что касается даты регистрации учетной записи, моя учетная запись с адресом электронной почты, зарегистрированным здесь, на Casino.guru, была создана 25.05.23, а учетная запись моей жены была создана 04.12.2024!
Что касается заявленных бонусов, да, мы запрашивали бонусы на обоих аккаунтах, но это были разные и параллельные бонусы, и у нас никогда не было возможности преобразовать бонус в реальные деньги, поскольку мы всегда стремимся играть ради удовольствия. В моем аккаунте я запросил несколько случайных бонусов, а в аккаунте моей жены она запросила приветственный бонус, но она подтвердила мне, что на момент вывода средств у нее не было даже 45% от необходимого бонуса за ролловер.
Да, для игры мы используем одно и то же устройство, в данном случае ноутбук, и я также использую мобильный телефон.
Здесь и возникает моя жалоба. Я понимаю позицию и позицию GGBET в отношении дублирующих аккаунтов, однако меня немного расстроила невозможность защитить ее, поскольку, к сожалению, я всегда получаю одни и те же электронные письма. Я считаю, что отделу рисков казино достаточно лишь кратко изучить мою историю, чтобы определить, что я являюсь для них ценным игроком, поскольку я играю ради удовольствия и большую часть времени теряю деньги...
Очевидно, я хотел бы вывести имеющиеся у меня деньги, чтобы играть в другом казино, но моим настоящим желанием было продолжить играть в GGBET, если это возможно.
Искренне Ваш,
Марсело
Привет Марселосузафило98!
К сожалению, строго запрещено использовать две учетные записи с одного устройства или даже получать бонусы во время игры с одного устройства. В этом случае казино имело все права закрыть, отключить обе учетные записи и конфисковать любой баланс с обеих учетных записей.
Пожалуйста, имейте в виду, что никогда и никогда не пользуйтесь одним и тем же казино с другим человеком, поскольку это всегда заканчивается закрытием счетов.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь? В противном случае жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock