Игрок из Германии играл с бонусом. Позже его выигрыш исчез. Мы выяснили, что игрок не успел вовремя выполнить требования по отыгрышу, поэтому были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany played with a bonus. His winnings later disappeared. We found out that the player didn't manage to complete the wagering requirements on time, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Германии играл с бонусом. Позже его выигрыш исчез. Мы выяснили, что игрок не успел вовремя выполнить требования по отыгрышу, поэтому были вынуждены отклонить эту жалобу.
Дамы и господа
30 июня 2022 года я внес 20 евро в казино gg.bet, где бонус был зачислен не на мой счет в казино, как было обещано, а на мой счет для ставок на спорт.
Затем я использовал это и получал прибыль, пока баланс моего счета не достиг 152 евро. Но вдруг мой депозит и прибыль пропали.
Ladies and Gentlemen
On June 30th, 2022 I deposited €20 at gg.bet casino, where the bonus was not credited to my casino account as promised, but to my sports betting account.
I then used this and made profits until my account balance was €152. But suddenly my deposit and the profit was gone.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.06.2022 habe ich 20,-€ bei gg.bet casino eingezahlt, dort wurde mir der Bonus nicht wie versprochen auf das Casinokonto gutgeschrieben sondern auf das Sportwettenkonto.
Dieses habe ich dann genutzt und Gewinne erzielt, bis mein Kontostand 152,-€ war. Doch plötzlich war meine Einzahlung sowie der Gewinn verschwunden.
Уважаемый alexanderliebezeit,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, киньте сюда ссылку. Я хотел бы проверить условия бонуса.
Уточните, пожалуйста, в какие игры вы играли? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear alexanderliebezeit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here. I would like to check the bonus T&Cs.
Could you please clarify which games you played? Did you play casino games or sports betting?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Я отыграл бонус в казино (к сожалению, история в моем аккаунте на gg.bet не прослеживается и не видна).
Поэтому не могу отправить ссылку.
Я написал в казино и получил ответ, что оборот по ставкам на спорт недостаточен, хотя я сделал несколько ставок и на самом деле хотел играть в казино, провайдер зачислил мои деньги+бонус не на счет в казино, а на ставки на спорт учетная запись.
Hello Kristina,
I played a casino bonus (unfortunately the history in my account at gg.bet is not traceable or visible).
So I can't send a link.
I wrote to the casino and got the answer that the sports betting turnover was not sufficient, although I made several bets and actually wanted to play in the casino, the provider did not book my money+bonus to the casino account but to the sports betting account.
Hallo Kristina,
ich habe einen Casinobonus gespielt (leider ist die Historie in meinem Account bei gg.bet nicht nachvollziehbar oder ersichtlich).
Daher kann ich keinen Link senden.
Ich habe dem Casino geschrieben und habe die Antwort erhalten, dass der Sportwettenumsatz nicht ausreichend war, obwohl ich mehrere Wetten getätigt habe und eigentlich im Casino spielen wollte, vom Anbieter mein Geld+Bonus nicht auf das Casinokonto sondern auf das Sportwettenkonto gebucht wurde.
Всем здравствуйте,
Просто максимально ускорьте решение вопроса.
Мы хотели бы подтвердить, что игрок действительно использовал бонус букмекерской конторы.
Срок действия бонуса истекает 14-07-2022 21:59 (UTC). Срок действия бонуса истек, условия отыгрыша бонуса не были выполнены до истечения срока действия. Пожалуйста, обратитесь к экрану ниже:
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Hello all,
Just top speed up teh resolution of the issue.
We'd like to confirm that the player has indeed used the sportsbook bonus.
The expiration date of the bonus is 14-07-2022 21:59 (UTC). The bonus has expired, the bonus wagering conditions were not made prior to expiration date. Kindly refer to the screen below:
Hope this clarifies.
Kind regards
Привет Кристина,
gg.bet забронировал мой депозит, включая бонус на ставки на спорт, чего я не хотел, и не сказал мне, что у этого бонуса есть срок действия, и все мои деньги после этого исчезают.
Hello Kristina,
gg.bet booked my deposit including a bonus on sports betting, which was not what I wanted and didn't tell me that this bonus has an expiry date and all my money disappears after that.
Hallo Kristina,
gg.bet hat meine Einzahlung inklusive Bonus auf Sportwetten gebucht, was nicht mein Wunsch war und mich nicht darauf hingewiesen, dass dieser Bonus ein Ablaufdatum hat und mein gesamtes Geld danach verschwindet.
привет александрлибезейт
Пожалуйста, ознакомьтесь со скриншотами бонуса/описания бонуса, который вы выбрали:
Бонусное предложение находится в разделе «Бонусы букмекерской конторы», во всех Условиях указаны правила отыгрыша через ставки на спорт, а также наличие бонуса. Кроме того, вы сделали несколько ставок с этим бонусом.
Извините, но в этот раз мы не сможем вам помочь.
С уважением
Hello alexanderliebezeit
Please kindly refer to the screenshots of the bonus/bonus description that you opted for:
The bonus offer is located within "Sportsbook bonuses" section, all the T&Cs indicate the rules of wagering via sports bets, along with the bonus availability. Also, you've made multiple bets with this bonus.
Sorry, but we are not able to help you this time.
Kind regards
Всем привет, как вы поняли из предыдущих сообщений я хотел воспользоваться казино, но получил бонус за ставки на спорт, которым потом и воспользовался.
Авторитетный провайдер ставок на спорт/казино не «забрал бы» мою ставку и мой выигрыш, поэтому я не могу рекомендовать gg.bet и не советую делать ставки у этого провайдера!
Hello everyone, as you can see from the previous messages I wanted to use the casino, but I received the bonus for sports betting, which I then used.
A reputable casino/sports betting provider would not have "taken" my stake and my winnings, so I cannot recommend gg.bet and advise against betting with this provider!
Hallo an Alle, wie den vorherigen Nachrichten meinerseits zu entnehmen ist wollte ich das Casino nutzen, habe den Bonus aber für Sportwetten erhalten, den ich dann auch genutzt habe.
Ein seriöses Casino/Sportwettenanbieter hätte mir meinen Einsatz und meine Gewinne nicht "weggenommen", daher kann ich gg.bet nicht empfehlen und rate davon ab bei diesem Anbieter wetten zu tätigen!
Всем привет,
Большое спасибо казино GGBet за то, что пролили свет на это дело.
alexanderliebezeit, к сожалению, похоже, вы случайно активировали бонус на спортивные ставки. Я искренне надеюсь, что вы согласитесь со мной, что это не ошибка казино GGBet, поскольку именно вы активировали бонус. Казино зачислило вам только то предложение, которое вы выбрали. Более того, если вам не удалось выполнить требования по отыгрышу вовремя (до истечения срока действия бонуса), мы действительно мало что могли бы здесь сделать, независимо от того, какое бонусное предложение вы получили.
Могу лишь порекомендовать в следующий раз быть внимательнее при активации бонуса. Если вы не уверены, вы всегда можете обсудить бонус и условия бонуса с поддержкой казино. Кроме того, чтение Положений и условий для конкретных бонусов может предотвратить такие ситуации, как активация предложений, которые вас не интересуют, или невыполнение условий бонуса.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for shedding some light on this case.
alexanderliebezeit, unfortunately, it seems that you have accidentally activated a sport betting bonus. I truly hope you will agree with me that this is not GGBet Casino's mistake since you were the one who activated the bonus. The casino only credited you the offer you chose. Moreover, if you didn't manage to finish the wagering requirements on time (before the bonus expired), there really is not much we could do here no matter which bonus offer you received.
I can only recommend that you are more careful next time when activating a bonus. If you are not sure, you can always discuss the bonus and bonus conditions with the casino's support. Furthermore, reading the bonus-specific T&Cs can prevent you from situations like activating offers you are not interested in, or failing to complete the bonus conditions.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Привет Кристина, к сожалению, похоже, мне придется смириться с тем, что мои деньги пропали, я заплатил в казино, а также играл там, почему мне был зачислен бонус на спортивные ставки, остается только гадать.
Я все еще считаю условия несправедливыми.
Hi Kristina, unfortunately it looks like I'll have to accept that my money is gone, I had paid into the casino and also played there, why the bonus on the sports bets was credited to me is anyone's guess.
I still think the terms and conditions are unfair.
Hallo Kristina, leider sieht es so aus, als das ich wohl akzeptieren muss, dass mein Geld verschwunden bleibt, ich hatte ins Casino eingezahlt und dort auch gespielt, warum mir der Bonus auf die Sportwetten gutgeschrieben wurde steht in den Sternen.
Die AGB's halte ich dennoch für unfair.
Уважаемый alexanderliebezeit
Пожалуйста, не расстраивайтесь. Мы наградили вас бесплатным бонусом 🙂
С уважением
Dear alexanderliebezeit
Please, don't get frustrated. We've awarded you some complimentary bonus 🙂
Kind regards
Казино GGBet, большое спасибо за ваш приятный жест.
Тем не менее, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
GGBet Casino, thank you very much for your nice gesture.
Nevertheless, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.