Golden Lady Casino - Вывод игрока был отложен.

Я выиграл $ 2500 с чистым депозитом, без бонусов. Я отправил свой первый вывод средств 31.05.20, и мой лимит составлял 250 долларов. Я не мог в это поверить, так как ушел из них в декабре 2019 года, и в то время мой лимит составлял 1000 долларов. Мой вывод в декабре был безупречен. Я получил его всего за несколько коротких дней. Это было за 1000 долларов. На этот раз мой опыт вывода был совершенно другим. Как уже упоминалось, мои лимиты на снятие средств были намного ниже, не знаю почему, поэтому я попросил их просмотреть его, и они подняли его до 1000 долларов. Мне пришлось разместить 4 заявки на снятие средств, чтобы получить выигрыш в размере 2500 долларов. Сейчас прошло 16 рабочих дней, а я ничего не получил. Тем временем я получил электронное письмо в субботу 6/6/20, в котором говорилось, что я получу выплату через 10-12 рабочих дней с этой даты, хотя я уже ждал целую неделю. Я пытался поговорить со службой поддержки, и это худшее в отрасли. Буквально даже не ответить вам, хотя он говорит, что они присоединились к чату. У меня есть скриншоты, чтобы показать некоторые из моих событий. Сегодня одиннадцатый день с тех пор, как я получил электронное письмо, шестнадцатый день с момента моего первого запроса и до сих пор ничего. Поддержка по электронной почте еще не ответила мне о статусе и в чате, иногда они присоединяются, а иногда нет. В любом случае, я не смог получить какое-либо разрешение или ответ в последнее время. Сначала мне сказали, что вывод средств занимает 1-7 рабочих дней, но сейчас прошло 16 рабочих дней без видимой причины.

Дорогая Мэриеллен,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?

Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет, Петронела! Прошу прощения за мое последнее письмо. Я просто прокрутил страницу вниз и придумал, как ответить. 🙂 . Да, я полностью с ними согласен. Думаю, моя проблема в том, что на данный момент никто не отвечает. Я понятия не имею, действительно ли это нормально для финансовой команды, поскольку мне говорили разные вещи. Я был терпелив, и теперь не получаю ответа. Чаты, которые я вам отправил, - это лишь некоторые из тех, что я записал. Было еще кое-что, чего я не запечатлел. Я пришлю скриншот моих незавершенных выводов средств

Как видите, их 4. Два по 250 долларов и два по 1000 долларов

если вам еще что-нибудь нужно от меня, пожалуйста, посоветуйте. Все запросы оплачиваются биткойнами.

Большое спасибо Maryellen за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Тай Петронела! Джули, если тебе что-нибудь понадобится от меня, пожалуйста, дай мне знать. Больше всего меня беспокоит то, что казино не будет платить вообще, потому что я подал жалобу. Должен ли я быть обеспокоен этим?

Вот снимок моей последней попытки чата:

Я ждал 20 минут без ответа. Это было этим утром, 6/22 @ 6:41 EST

Привет Мэриеллен,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Golden Lady Casino в этот разговор. Можете ли вы дать нам какое-то заявление относительно ситуации игрока, пожалуйста? Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Juli

Я изложил все, что произошло до сих пор, и отправил подтверждающие скриншоты и электронные письма, которые выяснились до настоящего времени. Я не уверен, что вы хотите, чтобы я отправил. Не могли бы вы уточнить, я был бы признателен. Ty!

Причиной моей жалобы является задержка выплаты моего выигрыша в размере 2500 долларов США. Деньги были выиграны с чистым депозитом (бонус не прилагается), что означает отсутствие требований прохождения или транзакций для проверки. Я неоднократно пытался выяснить, когда именно ожидать выплаты, и я не получаю ответов от службы поддержки в чате или по электронной почте. Прошло 16 рабочих дней (более 3 недель), и я до сих пор не знаю, когда ожидать выплаты. Я попросил связаться с финансовым отделом или, по крайней мере, попросить представителя связаться с ними от моего имени, и чат был закрыт представителем без причины. Обслуживание клиентов - худшее, с чем я когда-либо сталкивался в этой отрасли. Я хотел бы получить разрешение как можно скорее.

Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Ty

Я ничего не получил от казино до сих пор.

Мои снятия были запрошены начиная с 31.05.20 и сегодня, 05.05.20, и до сих пор ничего.

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Juli

Casino.Guru

Дополнительная информация от игрока:

«Я хотел рассмотреть предыдущую жалобу, которую я подал еще в июне этого года, 2020. Хотя на это ушло более 4 месяцев, я наконец получил свои выплаты. Это не значит, что я не усердно работал над этим ... потому что я определенно это сделал. Но в конце концов, Золотая леди смогла за меня. Я бы не рекомендовал играть в этом казино, если вы ожидаете, что процесс выплаты будет быстрым, потому что этого не будет, а обслуживание клиентов все еще ужасное, но выигрыш .... наконец !!! "

Уважаемый Melsslots51,

Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы, мы с радостью поможем.

С наилучшими пожеланиями,

Юли