Goldenbet Casino - Игрок теряет 3000 фунтов стерлингов после того, как казино разрешило вносить депозиты после закрытия счета.

Я закрыл свой счет в казино во вторник 16 числа. Я подтвердил в чат-боте причину закрытия, где подтвердил, что у меня проблемы с азартными играми.

Однако... я попросил доступ к своей учетной записи, которую они мне предоставили (я нахожу это довольно странным), и затем я смог внести депозит.

в результате это обошлось мне почти в 3000 фунтов в неделю. Я общался с ними нон-стоп. Они меня постоянно игнорируют, и я не знаю, куда идти дальше 🙁

Уважаемые промахи88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет.

Я сделал это в чате, и они спросили мое имя… дату рождения и причину закрытия учетной записи. Я сказал, что у меня проблема. Скриншотов у меня, к сожалению, нет.

Теперь они отрицают, что я вообще говорил, что у меня есть проблема. Я писал им столько раз по электронной почте, что меня полностью проигнорировали.

Этого явно не должно было произойти. Я пытаюсь зайти в чат, чтобы мне просто сказали: «Подожди и подожди». Это так расстраивает.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Скриншоты с плеера:

Привет, Misscoups88,

Я заметил, что вы уведомили казино о своей проблеме с азартными играми 22 апреля, и на следующий день они навсегда закрыли ваш аккаунт. Однако без каких-либо подтверждающих доказательств вашего предыдущего общения с казино наши возможности помочь вам ограничены. Пожалуйста, имейте это в виду.

Помните, что при запросе самоисключения важно выполнить несколько простых шагов, чтобы обеспечить успешный результат:

1. Отправьте запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
2. Если ваше электронное письмо осталось без ответа, используйте другие каналы связи для решения ваших проблем или отправьте несколько электронных писем.
3. Четко укажите причины, по которым вы хотите, чтобы ваша учетная запись была самоисключена. Запрос бонусов никогда не должен быть средством закрытия вашего аккаунта.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Из цепочки электронных писем вы можете видеть, что я сообщил им об этом неделю назад, и они приступили к открытию моего аккаунта.

Я связался с IDAS, и они подтвердили, что то, что они делают, является уголовным преступлением. Они не должны брать деньги ни у кого в Великобритании без британской лицензии на азартные игры.

Привет, Misscoups88,

• Приношу извинения, но в перенаправленном сообщении я не нашел писем, датированных ранее 22 апреля. Не могли бы вы переслать и эти письма?

Спасибо.