Goldenbet Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.

я сделал депозит в размере 100 фунтов стерлингов с помощью банковского перевода sepa в это казино, эта сумма была зачислена, но из моего банка был взят дубликат платежа. При обращении в казино они заявляют, что не получили средства и не могут оказать дальнейшую помощь, как видно из прикрепленных файлов, есть два платежа одному и тому же продавцу на 100 фунтов стерлингов, но только один отображается в моих транзакциях с Goldenbet.

Уважаемый wilkoj19,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже с вашим платежным провайдером? В идеале они должны быть частью расследования.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Vážený / vážená wilkoj19,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет. На самом деле я связался со своим платежным провайдером, который проводит расследование, хотя сказал, что это может занять до 25 рабочих дней, что далеко от идеала. Я видел множество подобных случаев, когда Goldenbet брал деньги людей, а затем не обращал внимания на их активность. Надеюсь, это разрешится

Я полностью понимаю ваше разочарование, wilkoj19. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 14 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Здравствуйте, дальнейшие сообщения от казино показывают, что они абсолютно не намерены возвращать украденные средства, несмотря на то, что неоднократно доказывали, что с моего счета было снято 100 фунтов стерлингов.

Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Получали ли вы какое-либо официальное заявление от платежной системы о том, что деньги дошли до казино?

Привет, я только что переслал все сообщения между мной и казино, их официальное заявление / позиция, по-видимому, заключается в том, что только один платеж в размере 100 фунтов стерлингов когда-либо покидал мой счет, несмотря на то, что я неоднократно показывал им мою выписку со счета. Кажется, у них нет никакого желания разрешить ситуацию, к сожалению.

Дальнейшее обновление, мне удалось поговорить с менеджером казино, который, наконец, понял мою проблему. Сумма была зачислена на мой счет. Спасибо за вашу помощь и, пожалуйста, относитесь к этому как к решенному.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, wilkoj19, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру