Goldenbet Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Моя просьба о самоисключении была проигнорирована. В течение недели я потерял 1000 фунтов стерлингов

Я попросил самоисключение по электронной почте. Я попросил об этом, потому что понял, что у меня проблемы с азартными играми, и хотел защитить себя от проигрыша - деньги, которые я только что выиграл, помогли мне отыграться даже после предыдущих проигрышей в этом казино и родственных казино. Этот запрос был проигнорирован, и в течение 24 часов я смог вернуться в казино Goldenbet и сыграть около 1200 фунтов стерлингов.

Казино не защитило меня от этого. За неделю я вложил и потерял тысячи фунтов, и меня ни разу не спросили об этом. Затем, когда я прошу исключить меня, меня игнорируют, и я могу потерять больше денег.

Здесь нет защиты игроков для уязвимых игроков. Я попросил их объяснить, почему мой запрос не был удовлетворен, и предоставить мне подробную информацию о своих регулирующих органах, чтобы я мог продолжить рассмотрение этой жалобы. Я не хочу, чтобы это случилось с кем-то еще. Я отправил им подтверждение своей электронной почты, но меня просто игнорируют.

Тритык

Дорогая Винна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.

support@goldenbet.email

Я вижу, что вы отправили электронное письмо в отдел KYC, но ни разу не упомянули о проблеме с азартными играми. Отправляли ли вы какие-либо электронные письма на support@goldenbet.email , пожалуйста?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправляю электронное письмо KYC, поскольку они имели дело со мной и общались со мной через это электронное письмо, я не понимаю, почему это должно быть конкретное электронное письмо, на которое я его отправил. Я упомянул самоисключение, и они ничего не сделали. Я не указываю период, но по умолчанию они должны были быть равны 6 месяцам. Но они этого не сделали, потом даже не связались со мной, чтобы обсудить это дальше, они просто позволили мне продолжать безрассудно делать ставки. Я не контролировал свои действия

Пожалуйста, поймите, что если вы отправили электронное письмо не на правильный адрес электронной почты и не указали причину, по которой вы запрашиваете самоисключение, мы не сможем вам помочь. Не каждый отдел казино может заблокировать ваш аккаунт.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Здравствуйте, Goldenbet Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@goldenbet.email (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Vážený / vážená Winna,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

В чем смысл.

Вы сказали, что если я не попрошу у казино помощи в самоисключении, отправив специально сформулированное электронное письмо на специально указанный адрес электронной почты, моя жалоба никуда не денется. Это шокирующий ответ, если честно, однако я, по крайней мере, не удивлен. Эти казино максимально усложняют вывод средств, а то и самоисключение. Это пародия, этого нельзя допускать. Основные британские казино, деятельность которых регулируется Британской комиссией по азартным играм, намного лучше защищают своих игроков. Я предполагаю, что свежие ставки не делают. Они не защитили меня ни в малейшей степени…. Они позволили мне отменить большой депозит (после того, как я попросил самоисключение), затем они позволили мне сыграть все эти 2000 фунтов стерлингов и даже внести больше. На протяжении 24 часов или около того. Не исключая меня до тех пор, пока я полностью не потерял с ними равновесие. Я никогда больше не буду играть на этом сайте или на любом другом, с которым он связан.

Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.