ГлавнаяЖалобыGoldenbet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Goldenbet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 050 EUR

Goldenbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 08.07.2023 | Дело закрыто : 30.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии попытался вывести свой выигрыш, но вместо этого казино убрало его с его счета, вернув только его последний депозит в размере €200. Несмотря на вопросы казино, игрок так и не ответил, почему его выигрыш был конфискован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день.

Недавно я купил несколько бонусных игр на реальные деньги в этом казино (Goldenbet), а затем погасил их одну за другой. Сначала дела шли не очень, но потом мне очень повезло в игре "Sweet Bonanza", где я выиграл около €1650. В общей сложности у меня тогда было 2250 евро с другими небольшими выигрышами. Я хотел их выплатить, но заявка была отклонена.

Плохо то, что заявку не только отклонили, но и просто сняли 2050€ и мне вернули только последний депозит в 200€.

Вопросы о том, почему мой выигрыш был конфискован, остаются без ответа, и я просто не могу оставить это без внимания.

Я знаю, что по закону казино не обязаны предоставлять точную информацию о таких решениях, однако вызывает большую озабоченность тот факт, что это используется, как только кто-то делает крупный выигрыш.

мое доверие к этому казино и операторам сильно упало, и я надеюсь на объяснение этого решения!


Саймон Б***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Simonb92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы накопили эти выигрыши с помощью бонусных функций? Уточните, пожалуйста, в каких играх вы покупали бонусные игры, кроме Sweet Bonanza?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо связь, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Simonb92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что взялись за мое дело.

Вдохновленный каналом YouTube, я купил различные бонусные игры за реальные деньги, а затем погасил их одну за другой. Я знаю, что это запрещено с бонусными кредитами, поэтому я позаботился о том, чтобы не иметь активных бонусных кредитов при совершении этих бонусных покупок.


Я не помню все игры наизусть, но кроме победы в Sweet Bonanza были: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack ‘Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (кажется), Sugar Rush , Great Rhino Megaways и некоторые другие, которые я мог бы исследовать по ходу дела, если это необходимо.


Однако основная прибыль пришлась на игру "Sweet Bonanza", в которой я получил прибыль около €1600 при ставке €160.


Казино обработало мой запрос и воздерживается от объяснения причин.


С уважением, Саймон Б***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Simonb92, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Симонб92,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Simonb92,


С сожалением сообщаю вам, что казино в настоящее время не отвечает.


В этом случае я бы посоветовал обратиться в лицензирующий орган.


Если вам нужна помощь или вы не знаете, как действовать, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, и я буду более чем счастлив помочь вам.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Симонб92,


Не могли бы вы подтвердить, подавали ли вы жалобу в лицензирующий орган?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, извините, я пропустил уведомление-

Я подам жалобу в лицензирующий орган как можно скорее, спасибо за вашу поддержку!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы подали жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Simonb92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях