Goldenbet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет, я открыл счет в Golden Bet, провел все проверки, которые прошли успешно. Внес 150 фунтов стерлингов, и в первый раз был включен бонусный депозит. Я поставил х30 и смог снять свой выигрыш с 6280 фунтов стерлингов, но по какой-то причине вместо сообщения сепа написано, что система выводит деньги, но рядом с ним нет сепы. Я поговорил с кем-то в чате, они сказали, что все прошло успешно и придется подождать до 3 дней. Позже я вернулся в чат, чтобы уточнить, и другой человек сказал, что я получаю только 120 фунтов стерлингов из-за нарушения моей учетной записи, но не сказал, почему? И когда я спросил, почему они сказали, что у них нет этой информации! У меня нет дублирующих аккаунтов с ними. Но раньше у меня был у них аккаунт, но он был закрыт. Я понятия не имею, что происходит, получу ли я свои средства

Лоуси040

Уважаемый Lawisherexxx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

Любые доходы, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.

Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей запрещено в большинстве онлайн-казино, и не имеет значения, была ли старая учетная запись закрыта или нет, новая все равно считается дубликатом.

• Не могли бы вы объяснить, почему ваш первый аккаунт был закрыт?
• Пробовали ли вы открыть старую учетную запись перед регистрацией новой?
• Обсуждали ли вы открытие еще одного счета в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, первый аккаунт был полностью закрыт, потому что в то время я чувствовал, что трачу слишком много, поэтому решил закрыть его. Я не смог повторно открыть свою старую учетную запись, поскольку она была полностью отключена. Я открыл новую учетную запись, так как знал, что не смогу использовать старую учетную запись. Не думал, что это проблема, поскольку они полностью подтвердили мою учетную запись и не уведомили меня о проблеме.

Спасибо за ваш ответ, Lawisherexxx. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы прикинуть, когда ваша старая учетная запись была закрыта и создана новая?
• Есть ли у вас в настоящее время доступ ко второй учетной записи?
• Правильно ли я понимаю, что казино не объяснило, почему у вас конфисковали выигрыш? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Заранее спасибо.

Привет, я не могу точно вспомнить, когда был закрыт старый аккаунт, но я бы сказал, 2-3 месяца назад. Да, я все еще могу получить доступ к новой учетной записи. Они толком не объяснили, почему только что отправили мне электронное письмо, которое я перешлю вам.

Обратите внимание, что казино обвинило вас в нарушении этого условия ( Общие положения ):

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей. Игрок не имеет права предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта каким-либо третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые доходы, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил в течение того времени, пока дублирующая Учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и Игроки обязуются вернуть Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей Учетной записи.

Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может быть использован для получения какой-либо коммерческой прибыли.

Учитывая, что вы не обсудили с казино возможность повторного открытия вашей старой учетной записи, вы активировали бонус(ы) на своей второй учетной записи, а ваша предыдущая учетная запись была закрыта всего несколько недель назад, я боюсь, что казино конфисковало ваш выигрыш. в соответствии с их Общими условиями и условиями, и мы ничего не можем сделать. Если вы не согласны с нашей точкой зрения, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет иным.

Я могу только порекомендовать вам всегда создавать только одну учетную запись в каждом казино, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.