Игрок из Великобритании не смог вывести средства, так как казино заявило, что она нарушила несколько условий, сначала пункты 9 и 10, а затем 10, 11 и 12. Она не смогла получить доступ к своему счету, чтобы забрать свои деньги, и не получила ответов от технической поддержки. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
1. Я не нарушил ни одного пункта; это моя личная учетная запись, и я прошел проверку с помощью видео, которое отправил им по электронной почте.
2. В полученном мной письме было указано, что я нарушил пункты 9 и 10, но теперь говорят, что я нарушил пункты 10, 11 и 12.
3. Мне не дают доступа к моему аккаунту, чтобы я мог хотя бы вернуть свои деньги.
4. Я не получаю никаких ответов, и единственный ответ, который я получаю, это то, что я потерял свой счет с деньгами.
5. Пытаюсь обратиться в техподдержку для разрешения данного конфликта, но никто не отвечает. Могу предоставить всю необходимую информацию, но никто не отвечает.
Дорогой КАТКАТЕР,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая команда @casino.guru,
Нет, никаких правил я не нарушал, нарушений с моей стороны не было.
Нет, я играл без бонусов и фрибетов, активных бонусов не было.
Больше скриншотов диалога с этим казино у меня нет, так как я не подозревал, что меня могут заблокировать, поэтому никаких записей сохранять не потребовалось. Я обращался в чат раз 5-6, но каждый раз уходил без ответа. На предоставленных скриншотах показан один из диалогов; Остальных я не спасал, потому что не думал, что мне не помогут.
Большое спасибо, КАТКАТЕР, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо KATKATER за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Goldenbet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.
Спасибо!
ЛУЧШЕЕ КАЗИНО!!! )))))) Я думаю тут все понятно, просто они не хотят отдавать мне мои деньги
Уважаемый KATKATER , я связался с представителем казино и получил следующее объяснение:
Тот же IP/устройство и игровой процесс, что и у другого пользователя.
Счет закрыт согласно T&C п.9 и 10. Пользователь не может вывести средства, так как он уже вывел больше суммы депозита, пользователь внес 180$ и вывел 675$. Таким образом, он в прибыли.
Может быть, вы играли в этом казино раньше и забыли о нем? Дайте нам знать!
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе KATKATER. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Лично я никогда в жизни не играл в этом казино и понятия не имею, о каком счете идет речь, но когда говорят, что если я уже выиграл, то поэтому больше денег не получу, то это смешно
dr GoldenBet верните мне мои деньги и закройте мой счет пожалуйста
Уважаемый KATKATER , я запросил дополнительные доказательства у казино и буду держать вас в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Они не будут платить, они отказываются платить деньги, ссылаясь на то, что я уже что-то выиграл.
Уважаемый KATKATER , я связался с представителем казино, но они не смогли предоставить мне доказательств наличия нескольких аккаунтов. По этой причине я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную из-за недостаточности доказательств. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
