Игрок из Великобритании испытывает трудности в процессе верификации аккаунта в Goldenbet Casino. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая водительские права и письма, казино продолжает запрашивать дополнительные. Это привело к тому, что игрок не смог вывести выигрыш, а его аккаунт был заблокирован. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я пытался подтвердить свою учетную запись в течение 6 дней (если не ошибаюсь), моя учетная запись подтверждена на странице подтверждения, и, по общему признанию, я ввел неправильный адрес электронной почты в течение нескольких дней, я все отправил, Goldenbet заблокировал мою учетную запись, поэтому Я не могу получить к нему доступ, меня постоянно просят отправить видео и документы для подтверждения учетной записи, и они продолжают просить больше, я отправил им водительские права, письма и т. д., и они все еще не позволяют мне отозвать мой выигрыш, я в таком стрессе, что жду операции, но у меня слишком высокое кровяное давление. Я просто чувствую себя беспомощным. Я просто чувствую, что золотая ставка способствует этому отказу.
Дорогой Лагворм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы объяснить подробнее, что вы имеете в виду, когда указали неправильный адрес электронной почты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Водительское удостоверение, выписка из банка, банковская карта и видео, где я держу в руках документ с именем, именем пользователя, датой и названием их сайта.
Я действительно использовал неверный адрес электронной почты в течение нескольких дней, что могло быть причиной всего этого, так что я не плохо отзываюсь о сайте.
Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, используя неправильный адрес электронной почты? У вас есть еще аккаунты в казино под разными адресами электронной почты?
Нет, у меня просто 2 похожих адреса электронной почты
Теперь все решено, хорошее казино, но я рекомендую проверить учетную запись перед внесением депозита!
Уважаемый Lugworm, спасибо за обновление. Я правильно понимаю, что проблема решена и мы можем закрыть жалобу? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
