GreatWin Casino - Игрок изо всех сил пытается получить возмещение.

Привет,

я хотел бы подать жалобу в greatwin.com. Поскольку я впервые собираюсь внести 20 евро в приложение, я ввел 20 евро в поле суммы в качестве депозита, но оно не появилось в поле, а затем я набрал еще раз, и появилось 20 (вы можете попробовать сами ), то я сразу же приступил к оплате. После подтверждения платежа с меня сняли 2020 €, похоже, он действительно был закодирован. Я хотел бы снять лишние деньги, но из-за общих правил и положений приложения, 1xставка внесенной суммы, это мешает мне снять . Я не собираюсь играть на свои деньги, потому что я новичок в казино. Я передаю дело в их финансовый отдел, но они отклоняют мое дело, я хотел бы подать жалобу на пересмотр моего дела, который будет применяться как техническая проблема, вызванная приложением при внесении депозита, и позволить мне снять оставшуюся часть баланса. теперь это было 1990 €, потому что я играл в нее один раз по той причине, что я не понял процедуру ставки 1x. Я думал, что мне просто нужно сыграть один раз, а они уточняют, что мне нужно сыграть все, что я внес. я не собираюсь играть оставшуюся сумму, потому что это большой риск потерять деньги, это большая сумма. Кто-нибудь может мне помочь?

Уважаемый lvillacastin,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Пожалуйста, поймите, что запросить возврат средств было бы немного проще, если бы ваши средства оставались нетронутыми на счете. К сожалению, вы уже сделали ставки? Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положением о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Вы сообщили казино о недоразумении сразу после внесения депозита?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, к сожалению, я уже использовал, потому что я болтал об этом с агентом в прямом эфире, и он сказал, что мне нужно сыграть 1x для процедуры отыгрыша. Я подумал, что мне действительно нужно сыграть один раз ... и все же я не могу снять деньги после игры, затем я снова возвращаюсь к агенту, и он сказал, что мне нужно поставить все внесенные деньги. Я был так потрясен, и я не знаю, что делать. На нем осталось 1990 €, я больше не хочу его трогать. Они дали мне адрес электронной почты финансового отдела, и я написал им по электронной почте и рассказал все, что происходит, но они ответили, что мне нужно сделать ставку 1x по общим правилам. я действительно не хочу этого делать, и это не моя вина, что он удвоил введенные цифры в приложении. Я просто хочу попросить о пересмотре возмещения, чтобы они не выпадали из-за их технических проблем и общих правил чрезвычайных обстоятельств.

И я до сих пор не проверен. Я только что успешно открыл счет, а затем сразу же внес сумму 20 €.

Затем это стало 2020€. Я

готовы к проверке, какие бы документы им ни потребовались, чтобы доказать, что я не занимаюсь отмыванием денег. Я даже не подавал заявку на получение премии. Это настоящие деньги, на которые я играл. И я уже потерял на этом 30€. Я подумал, что после этого можно будет отказаться. Я знаю, что согласился с условиями игры, но это был ошибочный депозит, и я запаниковал и не знаю, что делать после этого инцидента.

Большое спасибо, lvillacastin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Однако хочу предупредить, что положительного исхода из этого не обещают, так как политика ПОД очень жесткая и обойти ее будет очень сложно. Тем не менее, Томаш будет стараться изо всех сил.

Привет, lvillacastin,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить представителей казино Greatwin присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос.

Казино Грейтвин,

Имеет ли lvillacastin право на возмещение своего депозита?

Теперь все было решено. благодарю вас

Уважаемый lvillacastin,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.