Игрок из России сообщил о блокировке аккаунта и краже депозита в размере 21 доллара после получения оскорбительного замечания от агента поддержки. Игрок потребовал ответственности за поведение агента и возврата депозита. Проблема была решена, когда менеджер проекта казино связался с игроком, чтобы запросить адрес криптокошелька, и сумма депозита была успешно возвращена. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Кража депозита. Блокировка аккаунта. Оскорбления от сотрудника службы поддержки.
26.10.2024 зарегистрировался в этом казино greenspinbet.
Сделал первый депозит на приветственный бонус в размере 21 usd методом litecoin. Затем загрузил документы в раздел верификации и попросил агента в чате проверить документы и подтвердить аккаунт. Через 5 минут ожидания агент по имени Тони пишет мне крайне неприемлемое, неуместное, оскорбительное заявление, цитата "Рашистам здесь играть запрещено. Желаю вам плохого дня". После этого они немедленно блокируют мой аккаунт и лишают депозита. Я расцениваю поведение агента как экстремизм и требую вынести выговор сотруднику Тони. Политические взгляды не должны влиять на игорную деятельность.
Дорогой 1zvannii,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GreenSpin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте. Зарегистрировался в казино, сделал первый депозит 20.87 usd для получения приветственного бонуса. Сразу загрузил документы на аккаунт и попросил чат-агента их проверить. Подождал 5 минут агента, после чего получил оскорбления и заблокировал аккаунт. даже не успел сделать ни одного спина слота. Игровой сессии нет. В казино написал письмо на официальный email, указанный на сайте казино. ответа пока не получил.
Дорогой 1zvannii,
Получили ли вы какой-либо ответ от казино после вашего последнего сообщения? Был ли ваш депозит впоследствии возвращен?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Большое спасибо, 1zvannii, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой 1zvannii ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей GreenSpin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино GreenSpin !
Я был бы признателен за вашу точку зрения по следующим пунктам, касающимся сложившейся ситуации.
Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что ваш сайт полностью доступен из России , без необходимости обходных путей по IP или геоблокировке. Во-вторых, в регистрационной форме Россия указана среди других стран, и игроки из России могут легко завершить процесс регистрации , включая отправку своих контактных данных.
Наконец, я должен выразить свою обеспокоенность непрофессиональным поведением агента службы поддержки клиентов . Совершенно неприемлемо, чтобы агент выражал политические взгляды при взаимодействии с клиентами. Такое поведение не только неуместно, но и непрофессионально.
Я полностью уважаю тот факт, что Россия указана как страна с ограничениями, и я понимаю ваше решение не разрешать игрокам из этой страны продолжать играть, включая закрытие их счетов. Однако в этом случае крайне важно, чтобы депозит, внесенный игроком, был возвращен быстро и в полном объеме.
Я надеюсь, что вы незамедлительно уделите этому вопросу внимание, и с нетерпением жду ваших мыслей.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте. Несколько дней назад со мной связался менеджер проекта и попросил адрес криптокошелька. Сегодня мне успешно вернули сумму депозита. Выражаю огромную благодарность за помощь всем участникам kazinoazov. Большое спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями.
Дорогой 1zvannii ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.
Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
