Месяц назад игрок из США запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сдал на хранение, сделал прохождение и вышел. Никакого ответа от них вообще не было и месяца.
Дорогой Джим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы переслать подтверждение успешной проверки аккаунта? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы сняли выигрыши ранее в этом казино?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela