Игрока из Армении обвинили в открытии нескольких счетов. Казино заблокировало их аккаунт без обработки вывода. Мы получили четкие доказательства, подтверждающие, что игрок открыл более одного счета в этом казино, поэтому отклонили эту жалобу.
Привет гуру казино,
Прошло уже более 14 дней с тех пор, как мой запрос на вывод средств с Heybets был запрошен. Это до сих пор не получено, и с тех пор я был уведомлен о том, что моя учетная запись была закрыта из-за «несколько учетных записей», несмотря на то, что это моя единственная учетная запись на Heybets.
17 дней назад я создал аккаунт на Heybets и получил 200% бонус на депозит. Затем я внес около 100 долларов в криптовалюте Litecoin, и мне было зачислено около 300 долларов. Я начал играть. Через 24 часа я выполнил все требования по ставкам (думаю, в 40 раз больше, около 12 000 долларов). Затем я конвертировал свои «хейбаксы» в лайткоины и инициировал вывод средств на свой крипто-кошелек Binance.
Через 24 часа моя учетная запись была деактивирована, поэтому я связался со службой поддержки Heybets, чтобы узнать, что не так и где мой вывод средств. Служба поддержки Heybets не сообщила мне вообще никакой информации и могла только сказать, что они «расследуют» и что они передали информацию супервайзеру.
Увидев, что во всех других сообщениях на этом сайте есть совет подождать 14 дней, прежде чем подавать жалобу, я попытался набраться терпения и дождаться ответа.
Ответ от Люка Джексона из службы поддержки Heybets, наконец, пришел примерно через 1 неделю, сообщив мне следующее:
Уважаемый (имя удалено)
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись на Heybets должна быть закрыта в соответствии с §6.3 наших Условий обслуживания ( https://heybets.io/tos ), который запрещает игрокам регистрировать несколько учетных записей. Мы понимаем, что это может быть разочаровывающей новостью, но мы не можем позволить игрокам злоупотреблять нашими бонусами и акциями.
Мы просим вас воздержаться от создания новых учетных записей под другим именем пользователя, так как это будет обнаружено нашим программным обеспечением, и учетные записи будут снова закрыты.
Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные закрытием вашей учетной записи, и благодарим вас за понимание в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка Heybets
--------------------------------------
Я ответил на это письмо через день или два, как только увидел его, как показано ниже -
Привет Люк,
Извинения. Это письмо попало в спам, так что только что увидел его.
Смущен тем, что это мой единственный аккаунт. Я внес около 100 долларов в лайткоин и получил несколько выигрышей, которые оставили мой баланс на уровне около 2900 долларов после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Не могли бы вы обработать мой вывод средств?
Спасибо
---------------------------
Я до сих пор не получил никакого ответа на мое последнее письмо от Heybets и ждал последние 8 дней.
Они НИКОГДА не просили меня пройти KYC, и когда у меня был доступ к моей учетной записи, не было очевидного места для этого.
Утверждать, что у меня несколько аккаунтов, — полная ложь. Не говоря уже об отсутствии KYC, я крайне озадачен тем, почему они могут быть настолько уверены, что у меня есть несколько учетных записей с ними.
Похоже на большую аферу, и они просто не хотят платить!
Любая помощь с благодарностью.
Дорогой Смигглс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет,
Мы рады предложить заманчиво конкурентоспособный бонус на депозит в размере 200% до 1000 долларов США. Хотя вполне понятно, что у игроков может возникнуть соблазн создать несколько учетных записей, чтобы повторно воспользоваться этим бонусом, это, к сожалению, является нарушением § 6.3 наших Условий обслуживания, которые строго запрещают игрокам регистрировать несколько учетных записей. (Вы можете просмотреть наши TOS по адресу: https://heybets.io/tos ).
Наш инструмент защиты от мошенничества обнаружил одного пользователя, который создал несколько учетных записей. Вот доказательства, подтверждающие это утверждение:
Исходя из вышеизложенного, мы считаем, что у нас есть веские основания считать это нарушением наших УО. Тем не менее, мы по-прежнему готовы предоставить пользователю презумпцию невиновности. Чтобы проверить, действительно ли был нарушен §6.3 наших TOS, нам потребуется проверка «Знай своего клиента» (KYC) для этих учетных записей. Если выяснится, что нарушения не было, мы оперативно переоткроем счета.
Сегодня я обратился к пострадавшим пользователям для сбора KYC.
Обновления будут публиковаться в этой теме.
Спасибо всем за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Макс
Привет Кристина,
Да, я использую VPN для безопасности в Интернете, поэтому весьма вероятно, что кто-то, использующий тот же IP-адрес, что и я, создал учетную запись в казино.
Игры, в которые я играл, были игровыми автоматами.
Спасибо!
Ответ на Heybets -
1. Все эти учетные записи обращались к нашей платформе с одного и того же IP-адреса из Еревана, Армения.
Это IP-адрес VPN. Миллионы людей имеют доступ к этому IP.
2. Каждая учетная запись подключалась к нашей платформе через Chrome версии 106.0.5249.126 на Android 13.
Я использую самый современный «интернет-браузер» Samsung. Миллионы людей используют этот браузер.
3. Депозиты со всех этих счетов были сделаны с использованием Litecoin с одного и того же адреса (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), который, похоже, связан с горячим кошельком биржи.
Binance — крупнейшая криптобиржа в мире. Котируемый кошелек LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm имеет текущий баланс 301 000 Litecoin и постоянно обрабатывает тысячи транзакций ВНЕ биржи. Ваши единственные способы депозита через криптовалюту — это Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Я бы предположил, что вы получаете сотни, если не тысячи транзакций из этого кошелька каждый день.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Чтобы проверить, действительно ли был нарушен §6.3 наших TOS, нам потребуется проверка «Знай своего клиента» (KYC) для этих учетных записей.
Итак, теперь я нахожусь во власти других людей, заполняющих ваш запрос KYC, чтобы ДОКАЗАТЬ, что это не я? Это звучит очень несправедливо. Я виновен до тех пор, пока моя невиновность не будет доказана неизвестным третьим лицом, которое может/не может выполнить ваш запрос KYC.
Я понимаю, что вы новое казино, но ваша логика и «инструмент против мошенничества» крайне ошибочны. Это не страшно.
И претензии пользователя соответствуют действительности.
Но каковы шансы, что все 5 пользователей, обнаруженных нашим инструментом защиты от мошенничества, используют одно и то же:
Я считаю, что шансы на это меньше, чем на 10 максимальных побед подряд в Вратах Олимпа 😉
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемые Макс и казино Heybets,
Хотя этот единственный снимок экрана и ваше описание ситуации уже убедительны, я хотел бы запросить дополнительные доказательства, чтобы вынести справедливое суждение. Было бы полезно увидеть доказательство другого совпадения, подтверждающее, что несколько учетных записей действительно были созданы одним и тем же человеком. Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru или поделиться им здесь. Спасибо за ваше сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
